精细化电力营销服务管理策略探讨

精细化电力营销服务管理策略探讨

黄健

国网乌鲁木齐供电公司米东区供电公司 831400

摘要：近几年电力行业发展速度越来越快，影射着社会在这方面的要求进一步提升，也标志着电力企业的竞争越来越大，营销作为中心环节也是最关键的一部分，对电力企业的发展产生不容小觑的动作，所以提高服务管理质量成为众多电力企业重点关心的政策，然而如何提高服务管理的有效性，不仅需要大量成本投入，也需要科学先进的策略支持，本文基于理论和实例，探究如何有效推动电力营销服务管理精细化。

关键词：电力营销；服务管理；精细化

引言：

营销的中心是服务水平，在服务管理领域引入精细化非常有必要，一方面让原本空洞的管理政策变得更加清晰直观，另一方面注重细节，双线出击。然而根据目前大部分电力企业的运营情况来看，在电力营销服务精细化方面还存在着很多问题，不仅阻碍了企业发展，也不利于整个行业向着更好的方向发展，要解决这些问题，首先应该从定义入手，搞清电力营销是什么。

一、如何理解电力营销服务精细化管理

电力营销在充分了解人们电力需求的基础上，解决人们的电力消费问题，在这个过程中，电力企业需要充分适应市场，从而要进行有序的营销经营活动，其中就包括较为专业的服务，提高竞争力，并达到公司的经营目标。其本质内容蕴含着市场基本情况，包括水平和时间的适当调整，最终达到供求平衡，形成一个稳定的电力供应形态，同时与用户和其他企业合作，互利共赢，引导用户在日常用电行为上做出更有利于电力发展的改变，提高用电效率，从而增加企业的效益。这些完成度取决于服务质量的优劣，是否满足了用户的要求。

精细化管理是科学化管理的一部分，科学化管理包括规范化、精细化、个性化，由此可见它是管理学中非常重要的一种思想理念，可以说它影响了很多企业的发展，更演变为一种优质的企业文化。从起源到发展获得了越来越高的认可度，它关系着社会分工的精细化，是现代管理不断发展的影射，也是企业适应市场的必然要求。总的来说，精细化管理是在传统管理的条件上的进步与创新，融合了常规管理的基本思想和优秀科学管理模式，不仅可以降低成本，更大大提升了资源利用率，更具有目标性，非常值得深入研究。

精细化管理的核心是把任务具体化明确化，精准地解决每一个细节问题，不放过任何一个可能出现的错误，落实管理责任并要求每一个管理者都认真审视自己的职责，尽职尽责，弥补不足。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础^[1]。

二、精细化服务管理的重要性

首先精细化服务管理可以大幅提高整体工作效率，不仅是“量”的要求，更是“质”的要求，精细化的服务管理政策为增强执行力提供了一个非常合适的切入点，提高运行效率。很多电力企业都面临着发展难题，精细化服务管理是一种指导思想，增强每一个员工的服务意识。另外，只有把每个细节做到极致，才能成就更有竞争力的电力企业，所以精细化服务管理思想帮助企业自市场中获得更多机会和可能，客户群更倾向于能让他们产生信任感的企业，服务质量好自然可以增加企业挑战成功的可能性。国家近几年对电力企业的关注度也不断提升，给予了技术和资金等各方面的帮助，让电力企业有了越来越多的生存空间，然而也有不少电力企业出现客户数量大幅减少的情况，针对这些问题，提高服务管理细节程度是必要手段也是首先选择。

不仅如此，如果每个电力企业都能重视细节化服务管理，整个行业的普遍服务质量也会有阶梯式的进步，让整体员工职业素养和工作水平不断提升，推动电力行业可持续高速发展^[2]。

三、探究精细化电力营销服务管理的科学策略

（一）提高职工职业素养

精细化服务管理应该落实到人，首先应该让企业员工意识到服务的重要性，加强对服务理念的培训和学习，让员工端正服务态度，提高责任感和服务意识，在工作中践行精细化思想。例如，企业可以定期开展企业文化周、企业文化月等活动，重点宣传优质服务思想，鼓励每一个员工参与到活动中，学习先进理念；也可以邀请专业人士对企业员工进行培训，集中授课，具体地学习一些服务工作中需要注意的问题和小技巧；还可以采用考核的形式，定期对员工的形象、服务态度、工作成果进行量化考核，选出“服务之星”并和其他员工交流经验，带动企业员工共同进步。另外，电力企业在招聘时就应该把服务态度作为重点考察部分，保证服务精细化管理的顺利进行^[3]。

（二）注重反馈和监督

让客户得到满意的服务是电力企业的目标，所以完善反馈监督环节是精细化服务必须要做到的一项内容。电力企业内部要有专门的监督部门，并且及时观察监督企业整体运营情况，在做不到位的地方及时指出并改正，另外也要了解客户的想法和意见，所以定期走访客户、调查客户的需求和满意度也是非常好的方法，可以让客户填写评估表，将服务做完整，对于客户集中不满的地方要迅速采取措施，保证服务闭环的通畅。营业厅的影响也可以作为监督的资料，采取科学有效动态考评，让精细化服务真正落实到每一个环节。

（三）宣传企业文化

企业形象影响着自身的竞争力，优质的企业文化不仅是企业自身的一张名片，也标志着成熟高质量的服务，电力企业增加这一方面的投入，将真诚服务的态度放在首要位置，认真做好产品，树立良好的信誉，这样客户才更愿意相信他们的选择。例如企业可以投放相关企业文化的广告，将企业文化转变为公司发展的不竭动力^[4]。

四、结束语

总而言之，精细化电力营销服务管理在现代化电力企业发展中占据重要地位，然而科学有效的政策也同等关键，企业不仅要注意和客户的沟通，也要提高整体员工的素质，并注意监督和反馈的环节，提供最优质的服务，从而在市场中获得更大的竞争力。

参考资料：

[1]王荔晶. 精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 东方企业文化, 2013, 000(020):256-256.

[2]郭强. 精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 城市建设理论研究:电子版, 2015, 000(016):450-451.

[3]靳迪, 商同毅, 寇承升,等. 精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 文摘版:工程技术, 2016, 000(002):P.169-169.

[4]张华宾. 精细化电力营销服务管理策略研究[J]. 华东科技:学术版, 2013, 000(012):P.247-247,249.