营销服务与电力优质服务的提升策略

营销服务与电力优质服务的提升策略

周翠媛

国网山东省电力公司蓬莱市供电公司

摘要：电力营销是供电企业经济收益的主要工作，这项工作和电力用户的关系密不可分。在传统的电力市场中，由于长期受到国家经济的宏观调控，在供电企业和电力用户的关系上，供电企业占据主导的位置，但在现代电力市场中却恰恰相反，现如今的电力市场已经是用户占据了主导地位，科学合理的营销策略不仅给供电企业在社会中的长久发展提供了保证，同时也促进了社会经济的不断增长与进步，更拉近了和用户之间的关系。

关键词：供电企业；营销服务；电力服务；营销策略

引言：

电力企业的发展依托于电力市场的发展，在未来的发展过程中电力企业应当对发展的目标有充分的认识，并对当前服务中的问题进行优化。制定差异化的电价策略，开辟多元化的服务渠道，建立起客户沟通机制，从而逐步提高供电企业电力营销水平，实现企业经济效益目标，提升客户对电力产品与服务的满意度。本文简要阐述了电力市场营销中优质服务的意义及现阶段存在的缺陷，针对该问题提供了相关策略以供参考。

1供电企业电力营销优质服务的意义

第一，随着科技的不断发展，作为人们日常生产、生活不可或缺的能源，电力的需求也在日益增加，电力企业要想从中获得生存和发展，不仅要注重企业营销方案，还要建立健全企业内部管理制度，提高企业员工的技能水平和职业素养，保证服务的质量。优质的服务能为电力企业树立良好的形象，增强电力企业的市场竞争力。

第二，电力属于基础性行业，为社会大众服务，关系到国计民生，提供电力营销优质服务是供电企业不可推卸的社会责任。优质的服务能促进营销达到理想的效果，推动国民经济的增长。因此，电力企业在电力服务营销的过程中，要扩大服务的范围，增加服务的项目，为客户提供更为优质、高效的服务。

第三，由于经济市场的竞争形势越来越严峻，电力营销优质服务是促进电力企业和谐、稳定发展的关键，还能有效防止电网故障的发生，降低电力企业运行的成本。

2 目前供电企业电力营销服务中存在的客观问题

2．1电力营销服务的意识相对欠缺

从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。

2．2专业性电力营销服务队伍相对匮乏

基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。

3 提高电力服务营销的策略

3．1建立健全电力营销服务体系

在一定程度上，通过电力营销服务体系的建立，不仅能够让供电企业的电力营销服务更具有优质性，还能够推动供电企业的进一步发展。那么，在建立电力营销服务体系的过程中，首先，相关的电力营销人员需对广大电力用户的现实需求予以调查分析，依据广大电力用户的真实需求明确具体的电力营销优质服务过程及内容、目标，将每项电力营销服务工作都进行细致的划分，落实到具体的人头上，实现有针对性的电力营销服务；其次，电力企业要定期对客户所属区域的供电网点进行检查和维修，即电力系统检修人员要合理的安排检修时间，检修时间要尽量避开用电高峰期，检修的速度也要合理控制，减小由于检修断电给客户带来的不便和损失。此外，还应划分好区域合理规划、统筹安排，，明确责任制，在保量的同时，还要达到应有的质量，最后，供电企业的电力营销服务人员还需要对电力用户所提出的相关问题，予以合理的分类、整合及分析，并依据这些问题制定出相应的解决策略与办法，逐步完善供电企业的电力营销服务体系，提升供电企业电力营销服务的优质性。

3．2优化电力营销服务的管理系统

未来的供电企业电力营销服务必将是信息化、智能化的发展方向。那么，为了能够向着这一发展方向迈进，就需要我国的供电企业通过相关信息化、智能化技术的合理应用，创设科学的电力营销服务管理系统。在该电力营销服务管理系统当中，所有的电力营销服务人员都必须与电力营销人员、技术人员建立起优质的沟通交流平台，不仅能够为广大的电力用户提供便捷的缴费、电量查询等各项服务，还能够实时探测广大电力用户的动态化需求。

3．3建立电力营销服务监督机制

建立电力营销服务监督体系，也是供电企业提升电力营销优质服务的重要途径之一。在该电力营销服务监督体系当中，需要对所有的电力营销服务人员予以实时的监督管理，对其实际的电力营销服务工作起到一定的约束性作用。让广大的电力用户占有主导权，能够全方位提升电力营销优质服务的综合水准，帮助供电企业获取更多的经济利益。

3．4提升工作人员整体服务意识

供电企业的服务质量主要是通过电力营销所呈现的，为此从事电力营销的工作人员在服务态度上就显得尤为重要，电力营销工作人员一旦对于工作抱有消极抵触的情绪，就会导致工作进度变慢，工作质量变差，同时还严重影响了服务的质量，所以供电企业除了要重视对工作制度的管理完善，还应以"我为人人，人人为我"的工作准则，提高工作人员对工作的积极性，提升工作人员在工作中的服务意识。具体措施如下：第一，要切实了解工作人员的自身需求，这点可以通过内部调查的方式来实现，根据调查结果进行分析与整合，就可了解每类工作人员的内心需求，比如能力提升、发展前景、薪水提高等，在这个前提下就可针对不同的需求进行不同的奖励，进而提高工作人员对工作的积极性，在工作中能够表现出更好的服务态度。奖励机制的开展和实施，一方面可以提升工作人员的服务意识，另一方面还能有效降低人才的流失，从而实现更规范化、合理化的人才管理。在实施过程中，员工也会在工作中不断积累经验，以更好的服务态度投身于岗位中，进而也达到了提高电力营销服务质量的目的。但如果供电企业不重视激励机制的构建，就会导致成本的亏损和大量人才的流失，这样企业就会因为人员的大量缺失而严重影响了服务质量的提升，因此，供电企业对于奖励机制的构建是必要的。

3．5加强电力营销服务团队建设

对于供电企业来说，提升电力营销优质服务的最佳途径，就是组建一支专业性较强的电力营销服务梯队，依据供电企业内部电力营销服务的实际情况，将相关的电力技术人员、营销人员、技术人员、客服人员等都纳入到该电力营销服务梯队中。同时，对电力营销服务梯队的所有成员，予以综合素质与能力的培训，实行培训上岗机制，并定期予以系统化拓展培训，全面提升供电企业电力营销服务梯队的综合水准，让他们能够凭借着自身的能力与素质，为广大的电力用户提供一体化的电力营销服务，提升广大电力用户对供电企业的满意程度，让供电企业能够获取更多的经济效益。

结语：

综上所述，电力企业的生存和发展与企业的服务质量、营销策略密不可分。因此，优质的服务在企业发展中有着重要意义。电力服务营销要想取得显著的成效，就要必须创新营销的模式，针对电力市场环境的变化以及客户用电需求的变化，提供优质的检修服务，，全面提升电力营销优质服务意识。此外，还需加快电网的建设，提供优质的电能及倡导科学的用电，满足客户多样化的需求，才能真正促进电力企业的可持续发展。

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