浅谈强化电力营销管理中电力异常及解决策略

浅谈强化电力营销管理中电力异常及解决策略

张钰盛

国网太原供电公司 030012

摘要：当前阶段的电源管理会导致营销管理出现问题，原因包括:b .能源消耗分析和维护。在实际营销中，停电不仅影响用户的服务体验，而且影响供电企业的正常营销效益。为此需要采取相应措施，完善供电企业的整体营销，完善措施。以下是电源管理和解决方案策略的说明。

关键词：电力营销;管理观念;电力异常;解决策略

引言

随着我国社会经济发展速度不断提升，信息技术在供电行业的普及应用，我国电力企业也应转变管理观念，尤其是应使用先进的管理理念与互联网技术来强化用电营销管理，确保电力资源的营销工作有序进行，并加强电费征收与回收管理，满足电力企业社会再生产与电力商品循环中对资金的需求，最终促进电力企业的可持续发展。

1电力营销管理中电力异常的原因探究

电源管理在新时期营销开发领域对能耗产生巨大影响，不仅导致电力统计数据不足，而且导致供电企业整体运行不稳定，增加运营风险。电力计量工作和设备计量工作经常引起的能量损失时间的实际分析:在相应的能源计量措施中，能源计量人员不会导致正确的能源消耗评估和缺乏胜任的工作指示，从而导致一定程度的能源计量和实际绩效的投入产出。第二，配电装置在新的工作周期中越来越难和难以满足用户的实际需求，例如b .由于电气测量误差和法律规定的发电。这导致电力消耗异常测量，使营销管理变得困难。

2电力营销管理中存在的不足

2.1企业内部机制不完善

因为供电企业内部机制不完善，供电营销服务风险的发生概率不断增加，主要体现在以下几方面：（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。（2）从供电企业角度来分析，要想提升供电营销服务水平，要科学协调企业内部各项工作，避免发生大规模的供电营销风险，但是，很多供电企业内部工作协调性较差，降低用户满意度，增加供电营销服务风险发生概率。

2.2供电企业用电营销管理主动服务的工作意识有待提升

根据管理学的相关原理，服务已经成为营销工作的一部分，营销管理自然就应加强服务管理，对于电力企业而言，主动服务的工作意识有待提升，当然，这不是因为工作人员的责任心不够，根本原因在于我国电网基础设施建设仍然不够完善，电力硬件设备的扩容压力较大，对一些用户的关键性、个性化需求的服务能力有待于提升，这就影响了服务质量，也在一定程度上影响了营销人员服务工作的开展。

2.3整体的管理架构建设存在不足

电力公司在制定和实施营销方案时面临着影响营销方案稳定实施的决策风险、运营风险和管理风险等风险因素。一些供电企业不仅在目前的营销管理中缺乏工作，而且在结构的不同阶段也是如此。电力公司的整体管理结构增加了营销项目的运营风险以及电力公司的预期指标合同，如果按目前的管理水平执行的话。

3强化电力营销管理中电力异常及解决策略

3.1优化整体服务状况

有了相应的管理制度和服务流程，就要着力提高服务质量，这一行业本身就属于服务行业，其在我国的特殊地位导致很多企业忽视企业的服务质量问题。一个企业的用户的满意度与其服务质量直接挂钩，同时，服务质量也是服务类企业竞争的根本，对企业发展至关重要，相关企业可从以下方面着手：1）优化售后服务。电力企业所经营的业务需要良好的售后服务去支撑，在售后服务中及时发现问题、解决问题，同时完善产品质量。2）构建信息化平台。如今是信息化时代，相关企业要充分利用计算机互联网技术，构建信息化管理平台，用作与用户连接的枢纽，及时从中了解用户的反馈信息，了解用户需求，为优化服务工作提供依据，同时还能借此企业知名度。3）宣传工作。由于这种企业先前总是被动服务，并不重视宣传工作。因此，企业要做出转变，借助多元化的渠道，宣传企业，让用户了解企业，提高企业的知名度。

3.2提升企业形象

当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。

3.3需要高素质的工作人员

在电力企业工作中，直接面对顾客的就是员工，员工的语言和态度直接决定着电力企业的营销结果，对电力的宣传力度有直接影响。消费者对电力进行选择时，需要有人来引领着他们，用户对于电力一般来说不是很了解，所以员工要细心的给客户讲解关于电力的选择，这个时候，员工的态度和语言描述直接决定着消费者对电力的选择，所以，企业要不定期的对员工进行专业知识方面的培训，也要提高他们的营销能力，企业除了要建立一个完善的服务体系之外，还要进行员工的素质培养。

3.4创新并落实管理理念

管理理念是管理的重要指导方针，必须在新时期社会发展的背景下，通过考虑社会消费的技术特点和变化，更新其传统观念，提高实践管理实践的实施标准。一方面，需要创新的营销思路，既要面向客户，又要满足不断变化的需求，其中客户创新和通过相关技术计划实施营销计划，例如:b .客户使用智能电子表格形式的能耗，以及准确的能耗测量，以获得客户的基本优势，同时确保能耗。

3.5完善信息管理系统

由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚的认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中的风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。

结束语

随着社会各界对电力资源的需求与使用数量不断增加，以及对高质量电力服务工作的渴求，我国电力企业就应结合信息技术与现代科技的发展趋势，充分利用现代信息技术，重视营销工作，创新营销工作模式，加快营销工作现代化的建设速度。

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