汽车保养维修及管理工作的深入探讨

汽车保养维修及管理工作的深入探讨

王文发

广东德大宝马汽车维修服务有限公司 广东 广州 510000

摘要：随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提升，并在此背景下，人们的汽车拥有量逐渐增加。而对于汽车自身情况来说，其保养维修是一项非常重要的工作。在汽车行驶过程中，由于行驶时间和行驶路程以及其他因素的影响，其会导致汽车的性能有所下降，通过定期的保养维修则可以有效预防故障的发生，延长汽车使用寿命。因此本文结合实际工作经验探讨当前汽车保养维修与管理的现状，并分析其工作技术关键点，旨在为相关汽车保养维修及管理工作提供借鉴和参考。

关键词：汽车；保养维修；管理工作；探讨

前言

由于汽车自身的性能会受到行驶时间、行驶里程以及行驶环境等因素的影响，从而会出现一些故障问题，导致汽车的安全性、舒适性和动力性不足。因此需要对汽车进行定期的保养维护。而本人自2017年开始在广东德大宝马汽车维修服务有限公司担任售后服务经理，从事汽车维修管理工作。本公司的主要经营业务为汽车销售、汽车维修以及零配件供应和服务咨询等工作。通过结合实际工作经历，深入探讨汽车保养维修和管理工作的关键点，以提高实际工作水平。

1 当前汽车保养维修行业现状

现阶段，我国交通运输事业的高速发展，各行各业都大力投入汽车的使用，致使道路运输汽车维修行业得到极大的发展。并且在运输车辆不断更新换代，在一定程度上推动了汽车维修技术的大幅提高。同时在汽车使用趋向社会化的背景下，汽车购买大多呈现一次性投入特点，因此汽车维修保养则要求贯穿于整个汽车的使用周期，导致汽车维修费用的支出在汽车总体消费中占有很大的比重。

另外一方面，基于道路汽车运输业的快速发展，对汽车的保养维护越来越受到个人及相关企业的重视。在巨大的市场需求下，促使我国的机动车维修业户数量逐年增加，截至目前全国已有约46万家机动车维修业户。从而在当前阶段，我国汽车保养维修行业出现了以下几种现状：

（1）4S店数量激增，发展速度相对较快，规模化趋势比较明显，对汽车保养维修需求增大。

2. 特约维修和品牌服务模式盛行，并在未来一段时间内将会持续在汽车维修市场中占据主要地位，尤其是在专业的交通运输企业中，特约维修和品牌服务能够发挥较大的优势和作用。

3. 部分修理厂开始注重以独立经营为基础，设置综合性维修保养等服务业务。但这种经营模式在未来激烈的市场竞争中会处于一种劣势的地位。

4. 目前从事汽车维修保养工作的相关人员综合素质仍有待提升，同时人才流失现象比较严重，很大程度上制约了汽车维修业的发展和进步。

5. 汽车维修业普遍对维修保养管理技术不够重视，对其信息网络建设不全面，阻碍了汽车维修业行业的现代化发展。

虽然在汽车维修行业当前的现状中，对机动车维修公司来说，既有较大的发展机遇，同时也面临着很大的挑战。但基于总体情况来说，在先进科学技术的支持下，我国汽车维修业为适应时代发展需求，在维修保养管理方面正逐渐趋向社会化，同时也原有的从产品型行业转向为服务型行业。而在此发展形势下，对于我司的保养维修及管理工作来说，如何精准定位、发挥质量和服务优势、提高综合竞争力是一个值得深思的问题。

2 汽车保养维修管理工作的关键点

针对当前汽车保养维修行业的发展状况，相关管理人员需要从技术、人员以及协助管理等方面进一步强化，以提高维修保养工作的水平、提升员工的维修技术能力、加强售后服务质量，最大限度的保障汽车维修行业向前发展，加快传统的汽车保养维修及管理工作转变为技术密集型、人才专业型以及社会化的新行业发展模式，为道路运输汽车维修提供全面、良好的服务保障。

2.1 加强技术管理，提高维修保养质量

在汽车保养维修及管理过程中，要想提高汽车维修保养质量，则要加强技术管理。则是通过结合自身的实际工作内容，进一步加强技术质量管理。本人主要从事的工作内容包括为车间车辆的各种维修项目提供科学有效的技术支持，尽可能的保障车辆故障一次性维修到位；其次对维修技术等级相对较高的车辆进行试车、诊断和维修指导，并进行车辆出厂的最终检查；再次是汇总本月度内的汽车维修疑难杂症项目，编写月度汽车维修保养质量报告；最后是将难度较大的维修案例以报告的形式递交到厂家，同时递交车辆索赔报告。

因此在汽车保养维修管理中，必须要充分掌握这四个关键要点，并且在实施管理的过程中，要严格遵守我国的法律法规以及公司的各项规章制度，确保汽车保养维修以及管理手段的实施具有规范化和制度化，保障各项保养维修技术能够有效解决汽车存在的实际问题。并且在技术管理过程中，应注重打造技术密集型的汽车保养维修服务，针对各项复杂、难以解决的疑难杂症，需要积极创新维修技术，以便于更好的解决汽车故障问题。除此之外则要切实做好保养维修记录工作，以月度维修质量报告为基础，为改善汽车生产和保养技术提供参考和依据，尽量确保一次保养维修即修复各种疑难杂症。

2.2 加强人员管理，提升人员维修能力

保养维修人员是从事汽车故障排除以及防范工作的主体，为实现汽车维修质量的有效提高，管理人员则需要积极采取高效的培训计划，即是要开展以下关键工作：

1. 科学制定车间维修技术培训计划，组织相关人员实施培训方案，尽可能的提高员工的汽车保养维修技能水平。

2. 深入了解维修工作人员的资质和维修效率，制定实施具有针对性的专项技能培训计划，增强维修人员的工作薄弱环节，提高维修人员的综合素质。

3. 及时更新车辆、车行信息，宣传培训新车型保养维修技术，集中组织维修员工进行学习，并通过模拟检修开展实践培训，确保维修人员更新相关知识，充分掌握保养维修新技能。

基于此，在汽车维修保养及管理中需要注重员工的知识和业务技能培训，促使汽车维修业加快转向人才专业型行业，通过培养高素质、高水平的职业技术人才，以最大限度的提高汽车保养维修和管理的实效性。

2.3 加强协助管理，完善维修售后服务体系

加强汽车维修业的协助管理，则是对维修售后服务体系的进一步完善，同时也是加快汽车维修行业转向社会化的关键点。因此在这一层面上，则需要开展的工作内容主要包括四个方面：其一是注重对安全工具或者维修设备的使用管理，确保其安全性和可靠性，并要对客户抱怨投诉等进行协调处理，维护客户关系，尽量提高客户的维修服务体验；其二是现场管理工作，即是对维修现场出现的客户抱怨投诉以及突发事件进行安排和处理，结合本公司的实际维修技术能力，积极协调客户的维修意愿，提升维修服务质量和客户满意程度；其三，对维修人员使用设备和开展维修技术的情况进行规范、监督和指导。并且通过常规抽检等方式管理维修工的规范化操作；最后则是对车间派工进行协助和调度管理，保障生产、销售、售后维修等形成一体化，推动汽车保养维修行业趋向社会化，加强行业整体的协调性，实现提高企业保养维修及管理工作质量的目标。

3 结束语

综上所述，当前我国的机动车维修业户不断增加，在科学的管理技术以及观念支持下，汽车保养维修行业逐渐趋向技术密集型、人才专业型以及社会化方向发展。因此相关管理人员则要充分认识到目前行业的发展现状，结合自身公司优势加强技术管理、人员管理和协助管理，推动汽车保养维修行业的整体发展，提高客户体验和客户粘性。

参考文献

[1]业东.汽车保养维修及管理工作分析[J].农家参谋,2019(04):239.

[2]刘伟,王春雨.汽车保养维修及管理工作研究[J].南方农机,2018,49(19):192.

[3]韦尚文.汽车保养维修及管理工作的探讨[J].时代汽车,2018(07):194-195.