浅析电力营销业扩精细化管理

浅析电力营销业扩精细化管理

孙海军 1 赵雪 2

内蒙古巴彦淖尔电业局供用电稽查处 内蒙古巴彦淖尔市 015000 1

内蒙古电力营销服务与运营管理中心 内蒙古呼和浩特市010000²

摘要：在电力企业的发展过程中，电力营销产业的扩张是一项综合性、集成性、系统性的工程，对企业的优化、升级和发展起着非常重要的作用。在市场拓展过程中，电力企业要实行精细化管理，积极拓展市场，制定业务托管制度，优化营销流程，提高电力建设和人员素质，提高资源建设质量，从而保证电力企业市场竞争力的提高，满足企业发展和用户用电需求。提高电力营销服务质量，促进我国电网产业健康发展。

关键词：电力营销；业扩；精细化；管理

一、电力营销业扩应用精细化管理模式的重要意义

现代市场经济的发展成熟，使电力企业所面临的市场竞争压力也持续增大，电力营销工作质量是企业生存和持续发展的重要保证。电力营销业扩应用精细化管理模式，能够提升电力营销流程以及营销岗位工作水平，提升营销服务质量，同时能够降低电力营销工作的市场风险。通过精细化管理模式的推广和落实，能够提升电力营销工作人员的服务意识，改变电力企业在社会经济中的传统优势地位和作用，引导电力企业发展能够融合到市场经济的健康发展模式中，应用电力营销的协调能力提升，促进电力企业的全面发展。电力营销业扩的精细化管理将细化营销工作目标、工作内容，并督促工作人员的工作目标实现过程，这种引导作用的实现，将会对电力企业综合管理水平的提升发挥重要作用。

二、电力营销业扩流程精细化管理的作用分析

在我国市场经济结构调整和转型的背景下，各行业都面临着产能削减、供给侧结构调整和服务业转型升级的压力。作为促进电力企业发展的重要举措，电力营销行业的扩张能够有效地促进其不断转型发展。精细化管理作为现代企业管理的科学方法之一，可以应用于电力营销扩张过程中，优化资源配置，合理设置机构，提高管理效率。不仅如此，电力营销行业扩张过程精细化管理也具有以下重要作用。

首先，电力营销过程的精细化管理能够促进电力企业的可持续发展。因为电力营销产业扩张过程的精细化管理，可以全面优化资源配置，达到物尽其用、人尽其用的效果，从而有效提高企业的经济效益，帮助企业提高服务质量，也促进电力企业的可持续发展。其次，电力营销过程的精细化管理也可以提高电力企业的执行力。因为精细管理的本质在于它是一个对战略和目标进行分解、提炼和实施的过程，是一个使企业的战略规划得到有效实施并在各个环节发挥作用的过程，从而能够有效地提高企业的执行力。

三、提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施

3.1建立完善的精细化管理机制

电力营销中业扩精细化管理工作，相关管理制度的构建和完善，是其精细化管理开展的基础。企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑电力企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。在电力营销中业扩中，应当制定精细化业务机制，制作相应的流程规划书，根据企业制度加强管理工作，提高人员的服务水平。

3.2做好资源的收集工作

伴随着社会经济的快速发展，电网事业取得了很大的进步，值得重视的是，电网事业发展过程中还面临着电网建设和营销业务等方面的需求。根据供电企业的具体发展状况分析，普遍存在着控制能力低下、考核内容不全面、培训不到位等问题，很大程度上影响到电力企业的营销利润。根据电力企业的具体发展情况看，我国电力企业营销工作取得很大进步，可是，从而电力营销业扩流程的精细化管理情况分析，电力企业营销工作水平还很低，存在很大的发展空间。所以，为了有效地提升电力营销业扩的精细化管理水平，电力企业要积极收集资源，同时在市场分析过程中要引进先进技术和方法，在遵守我国有关法律法规的基础上，有效的解决电力营销过程中存在的各种问题，从而有效控制整个电力营销业扩工作。

3.3简化业扩报装手续、优化业扩流程

在业务受理过程中，应以客户需求为导向实现服务差异化，低压业务方便快捷，实现“一站式”服务；高压业务规范科学，实现业务办理一次性告知，减少客户在业扩报装环节需要提交资料种类及数量。电力企业在发展过程中，要对业扩报装的环节进行明确，强化内部协同高效，对相关工作人员的工作职责和工作时限也要进行明确，这样能够在工作方式上进行调整。同时，也能更好地完成工作，保证早送电，早实现经济效益。

3.4加快电网的信息化建设

随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。

3.5加强电网建设和人力资源建设

电力企业应该强化电网建设与监控系统，合理调控电力价格，为用户提供更加便捷和优质的服务，即：在系统中对客户动态需求进行及时分析，以此为依据改进营销业扩流程，实现优化配置电网的目标；调控电力价格时，应该对用电低谷期和高峰期进行观察，利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力，减少电网的不必要损耗，促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格，以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类，做到合理收费，与用户建立良好有序的发展模式。此外，开展电力营销业扩工作时，需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度，进而实现营销业务的有效拓展。

3.6提高业扩人员的综合素质

电力营销的业扩工作中，业扩人员需要和用户进行沟通和交流，如果业扩人员业务素质和综合素养不高，缺少相应的服务意识，难以高效完成电力营销工作。因此，应当加强业扩人员的培训，提高其专业能力，树立其服务意识。电力企业应当根据电力营销的实际情况，制定出业扩规范流程书，给予相应的指导，保证业扩每个环节和内容，符合实际工作的要求。相关的管理人员，需要从申请到送电整个过程中，加强各项协调工作，加强业扩人员知识培训，提高其业务办理能力，为客户解答疑难问题。在业扩人员培训的过程中，需要根据企业的实际情况，制定针对性的培训内容，提高业扩人员的专业素质。电力企业还需完善培训奖罚机制，对于学习热情、学习效果明显的人员给予奖励。作为电力营销的业扩人员，应当时刻树立服务意识，日常工作和生活中不断学习和总结，丰富自身的业扩技能，提高自身的服务水平，提高电力营销的效果。

结语：

电力营销业扩工作是电力企业持续发展的重要工作内容，应用精细化管理工作模式能够使供电服务以用户的需求为关注点，压缩业务服务流程，规范相关工作人员的工作行为，强化供电营销以及相关工作人员的服务意识，进而促进企业营销服务工作水平的提升，保证用户的服务满意度，促进电力企业实现健康持续发展。

参考文献：

[1]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品,2018,(6):174-174.

[2]蒋媛.精细化管理在电力营销业扩流程中的应用[J].企业文化(下旬刊),2019,(12):213.