持续质量改进护理管理在提升护理质量方面的效果分析

持续质量改进护理管理在提升护理质量方面的效果分析

龚文梅

重庆市九龙坡区渝州路街道社区卫生服务中心 400050

【摘要】目的：研究分析持续质量改进护理管理在提升护理质量方面的应用与效果。方法：于2019年6月至2020年7月期间，选择我院养老治疗的患者106例为研究对象，其中2019年6月至2020年1月期间养老治疗的53例病患纳入对照组，2020年2月至2020年7月期间养老治疗的53例病患纳入研究组，所有患者均由统一的13位护理人员开展护理服务，对照组患者实施常规护理，研究组患者则在实施持续质量改进护理管理背景下开展护理服务，就两组护理服务的质量进行评价分析。结果：研究组护理管理末期，13位护理人员服务态度、护理操作、护患沟通、风险评估、文书书写等方面的护理质量评分均显著高于对照组护理管理末期（P＜0.05），研究组患者对护理服务的总体满意度为100.00％，显著高于对照组（P＜0.05）。结论：开展持续质量改进护理管理能够有效提升护理质量，提高患者满意度。

【关键词】持续质量改进；护理管理；护理质量；满意度

持续质量改进护理管理是一种以护理质量不断改善为基本目标的护理管理措施，通过完善护理计划、护理制度的建立，在日常护理工作中定期回顾与反思，进行管理措施的优化，同时重视风险因素的把控，实现护理质量的持续性提升^[1]。本文主要结合部分临床资料，就持续质量改进护理管理在提升护理质量方面应用进行分析。

1 资料与方法

1.1、一般资料：于2019年6月至2020年7月期间，选择我院养老治疗的患者106例为研究对象，其中2019年6月至2020年1月期间养老治疗的53例病患纳入对照组，2020年2月至2020年7月期间养老治疗的53例病患纳入研究组，组间临床资料对比无统计学差异（P＞0.05），见表1，所有患者均由统一的13位护理人员开展护理服务，均为女护士，年龄24~46（31.19±2.72）岁，工龄2~22（9.84±2.40）年。

表1 两组患者临床资料对比

1.2、方法

1.2.1、对照组：实施常规护理，做好患者养老治疗后的引导工作，口头向患者进行疾病、治疗方式、日常注意事项等的介绍，发放疾病相关健康手册，遵医嘱做好病情监护、用药等护理，定期进行护理查房，出现异常情况及时上报处理。

1.2.2、研究组：实施持续质量改进护理管理背景下开展护理服务，就既往护理工作情况进行回顾，明确主要存在的护理问题、护理风险、患者普遍的护理需求等，通过讨论的方式制定相应的护理计划。同时加强护理人员的定期职业培训，重视护理操作技能、沟通技能等方面的培训，提升护理人员的专业素养及风险应对能力。依据日常护理工作强度，进行合理排班，避免工作强度过高影响护理质量。在日常护理服务时，定期通过护理会议进行阶段性护理工作回顾，就不足之处进行分析，明确原因并提供相应的改进策略，制定整改方案。护理人员自身也需要定期进行工作回顾，就自身工作各环节存在的问题进行反思，形成良好的自主意识，在日常工作中约束并不断完善自己。

1.3、观察指标

1.3.1、护理质量评定：在护理管理末期，从服务态度、护理操作、护患沟通、风险评估、文书书写等方面进行护理质量评定，各方面分值范围0~10分，评分越高则护理质量越高。

1.3.2、护理满意度调查：在每位患者治疗结束后，采用我院自拟护理满意度调查表进行患者对护理服务的调查，结果分为非常满意、满意、不满意三个维度。

1.4、统计学方法

研究结果采用SPSS21.0软件处理分析，计量资料采用（`x±s）表示，结果比较采用t检验，计数资料采用（％）表示，结果比较采用c²检验，以P＜0.05表示结果有统计学意义。

2 结果

2.1、两个阶段护理人员服务质量比较：研究组护理管理末期，17位护理人员服务态度、护理操作、护患沟通、风险评估、文书书写等方面的护理质量评分均显著高于对照组护理管理末期（P＜0.05），详见表2。

表2两个阶段护理人员服务质量比较（分 `x±s）

2.2、两组患者对护理服务满意度比较：研究组患者对护理服务的总体满意度为100.00％（53/53），对照组为83.02％（44/53），研究组显著高于对照组（P＜0.05）。

3 讨论

护理服务质量是医疗机构广泛关注的问题，是反映医疗机构整体服务质量的重要标志之一^[2]，同时也是护理管理工作的主要内容。近年来伴随我国医疗卫生事业的发展，对医护人员各方面的要求也在不断提高，因而护理管理措施也在不断优化与完善。在临床护理工作中，病患类型不同，且患者之间均存在个体化差异，对护理服务的要求也不一，传统护理服务侧重疾病的护理，全面性方面较为缺乏，护理服务中多存在不同程度的问题与风险因素。持续质量改进护理管理中，通过护理服务的回顾，明确主要存在的问题，并进行护理计划拟定，且通过定期的会议进行阶段性工作回顾，从而针对性进行护理计划的优化与完善，实现了护理服务质量的不断提升。研究显示，研究组护理管理末期，17位护理人员各方面的护理质量评分均显著高于对照组护理管理末期（P＜0.05），且研究组患者护理满意度也显著高于对照组（P＜0.05），表明该护理管理模式能够有效且较为全面提升护理服务质量。

综上所述，持续质量改进护理管理在提升护理质量与护理满意度方面的价值突出，值得开展。

参考文献

[1]程娟.持续质量改进对提高产科护理管理质量的价值分析[J].中外女性健康研究,2019, 12(23):200-201.

[2]常旭.持续质量改进在神经外科护理质量管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,18:42-32.