移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

黄越进

漳州市供电服务有限公司龙海分公司 福建省 363199

摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。因此，有必要对移动互联网背景下的电力营销服务的创新展开分析。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

1电力营销服务系统的功能

1.1配电设备的检查

通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。

1.2智能停复电

电力企业的数据系统能够方便用户对电力使用情况进行查询，若是用户的电力使用已经达到了规定标准，数据系统就会根据当前的实际用电情况继续生成用户的缴费单据，提醒用户及时进行电费缴纳，若是用户的用电量超出规定使用电量的最大值，则会进行二次提醒缴费并对用户采取断电措施，直至用户将电费缴清，当电费补齐之后，系统会自动对用户进行复电操作。

1.3用户用电检查

在互联网背景下，电力企业的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至企业数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率。

1.4防窃电管理

电力企业可以在电能计量设备中进行防窃电处理，防窃电处理共有两种方式：①在计量设备被打开时，系统会自动对监控中心进行异常报警处理，工作人员收到信号后可以第一时间采取断电处理。②在计量设备打开时，智能系统在一定时间内自动关闭设备电源并发出警报声。

2.电力营销管理中的现状问题

2.1电力营销工程质量低下

电力营销工程总体呈现出质量较低的状态，在电力营销工程的整个建设过程中，项目人员一味地追求工期，忽视了在建项目的质量、安全等诸方面性能，有的项目在建设中期就能发现质量问题，甲方判定不合格而要求重建，这一方面给企业造成了不好的评价，带来了不好的影响，另一方面由于项目返工造成的工期延长，人力、物力的再投入都给企业了造成巨大的财务损失，而当项目建设完成后又出现质量问题，这极易引发安全事故，存在极大的安全隐患。

2.2缺少新颖的营销方案

电力营销方案缺乏创新，基本都是一个模样，格式、要点基本一致，缺乏对实际企业的了解，缺乏有针对性的问题解决方案，万年不变的营销方案只会让企业在发展中迷失方向，很难发现企业发展过程中存在的种种问题，严重阻碍着电力营销工程项目的发展，这样的营销方案并不利于项目各阶段的顺利发展，对项目后期发展也无法起到保障作用，电力企业要想在激烈的市场竞争中取得一席之地，必须改变目前的状况，设计符合实际需求的创新性营销方案。

2.3信息整合能力不足

过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。

3.电力营销服务创新中互联网技术的应用

3.1巡视配电设备

针对电力企业员工信息化利用水平相对较低的问题，可以采用一些更为实际的措施进行解决。比如，可以设置一些配电设备的巡视员工，让这些员工能够利用一些带定位功能的移动互联网的终端设备来对电力企业内部配电的电路进行仔细的巡视，并且随时将巡视的数据进行汇报、整理和上传。在巡视过程中，一旦发现了电路上的细节问题，需要及时予以反馈，并且做详细的记录，以防日后发生同样的状况。

3.2对电力营销网络资源进行有效整合

对电力营销网络资源进行有效的整合，电力企业首先需要意识到移动互联网对于电力企业营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些电力企业人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多电力企业开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到电力企业供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。

3.3优质服务策略

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。

3.4提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定。

结语

电力企业要在激烈的市场环境中立足必须改变以往的管理模式，根据市场经理要求不断优化管理模式和管理体系，从而规避电力企业在管理中的种种问题。电力企业要创新电力营销工程项目管理模式，提供差异化的产品和服务类型，提高服务意识，让用电消费者体验到不同于以往的垄断服务，并通过优化各管理流程，提升相关设备、设施的科技含量，通过技术创新为企业管理提供便利，使电力营销工程项目的管理能更加完善、更加系统、更加科学，从而促进电力企业的发展。

参考文献：

[1]万明昊.基于“互联网+”的电力营销策略分析[J].营销界,2019(46):188-189.

[2]张佳.“互联网+”背景下电力营销服务分析[J].现代营销(信息版),2019(05):245.

[3]田丽莉.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].山东工业技术,2019(07):213.