新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略

新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略

张浩洋

国网大庆供电公司

摘要：随着科学技术的不断更新，各个行业都实现了快速的发展，目前，电力行业是我国比较重视的对象。对于人们的生活来讲，电力一直都是十分重要的能源。电力的出现指引了第二次工业革命的到来，使人们的生活水平上升到了更高的层次。近些年我国的综合实力不断提高，人们对电力的依赖性也越来越大。因此，电力企业要根据时代的发展要求，适当地改变服务模式。本文概括电力营销管理的内涵与意义，分析我国电力营销的现状，然后提出了几点提高供电服务质量的策略，希望以此为电力行业的发展提供有意义的参考。

关键词：电力营销管理；提高供电优质服务；策略

引言：在新形势下的经济环境中，电力营销市场的规模逐渐扩大，这在很大程度上促进了电力行业的发展。在日益激烈的市场中，电力企业要想保持其社会地位，就要转变电力营销理念，不断研究市场的实际需求，并且尽力提高供电服务的质量，以此满足人们不断增长的需求，保障电力行业的发展能够顺应新形势，进一步促进我国实现更好的发展。在新形势中，电力企业要制定长远的发展目标，并坚持一步一个脚印，创建独特的品牌，同时不断提升供电服务质量，以此为企业带来丰厚的经济和社会效益。

一、电力营销管理的内涵与意义

（一）电力营销管理的内涵分析

在电力企业的发展过程中，电力营销管理是较为关键的工作，是保障企业发展的根基。在不断变化的市场中，电力企业的发展面临着更大的挑战，因此，要想提高电力企业的竞争优势，就要落实电力营销管理工作。而要想实现科学有效的电力营销管理，首先就要认清企业的发展现状，以此为参考制定合适的管理对策，然后还要分析不断变化的市场环境，并制定有针对性的措施。所以，在进行实际的电力营销管理过程中，要对企业进行有效的变革，保障供电的安全与高效，以此提高人们的用电舒适度，并使其享受到更优质的用电服务，进一步为企业打造专业、优质的电力服务团队。

（二）电力营销管理的意义

首先，电力营销管理会在很大程度上影响企业的发展，有效的管理模式可以提升电力企业的管理水平，同时，电力营销管理还能保障企业在发展的过程中，不断进行内部调整，以此保障电力系统能够为人们提供更好的服务，进一步扩大电力企业的规模。其次，电力营销管理工作的不断落实，可以直接提高企业对多变市场的适应能力，促进企业一次又一次的发展与转型，进一步提升供电服务的质量，以此满足市场的趋势，以及人们的要求。此外，电力营销管理还能实现企业管理的规范化，使现代化理念不断渗入到电力企业中，指引其朝着能源节约型方向进步，以此提升电力企业的综合竞争力。最后，优质的电力营销管理，还能提升企业员工的工作能力，并激发其工作热情。

二、我国电力系统营销现状

（一）电力系统营销人员专业性不足

现在，我国电力企业的营销人员专业性不够强。很多工作人员的各方面素质都有待提高，在企业引进新技术与设施时，无法进行快速的适应。同时，由于我国的电力企业管理方式还不够先进，导致营销人员的绩效考核和奖金发放不够合理。这就会导致有一部分员工的收获和付出不成正比，在后续的工作中，便缺少积极性，这最终都会影响供电服务的质量。

（二）营销管理系统本身存在风险

从目前的电力营销管理体系看，其本身就存在一定的漏洞，首先是技术层次上，电力营销管理体系的设计不够科学，系统也不够安全，在实际运行过程中缺少稳定性。在操作的层次上，系统在运维过程中，存在一些隐患，甚至有些工作人员的操作手法也不够规范。比如，在调整电价时，由于工作人员操作失误，就会导致电费计算不准确的现象。最后，在经营的层次上，有些工作人员利用自己的职业便利，运私自篡改一些数据，导致电力营销系统存在较大的漏洞。

（三）用电市场有待进一步开拓

随着环保理念的不断落实，新型能源不断出现，为电力企业的发电等环节带来了新的发展方向，但同时也为电力企业的营销带来了一定的挑战。根本的原因就是电力和新型能源之间存在着竞争，随着新型能源的推广，电力企业拥有了更多的市场份额，这成立现在电力营销工作的重点。现在电力市场的发展还存在着很多缺点，首先就是市场接受度还不够高，在产品设计和营销方面还无法满足人们的需求。

三、在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略

（一）做好客户服务，提高服务质量

电力企业要有长远的发展眼光，积极进行自我完善，坚持用户至上的服务原则，转变传统封闭的服务形式，针对不同的用户，制定精准、有针对性的服务。通过不断提高服务质量，来满足更多用户的要求。同时，还要积极了解用户在用电过程中产生的问题，主动与其进行沟通，然后制定合理有效的解决对策。此外，电力企业还要联系用户的所属行业，以及生活需求，以此指引其能够科学用电，保障其能够节约一部分电能。条件允许的形势下，还要向用户灌输安全用电的知识，以此提高人们用电的安全性，从根本上提高其满意度。

（二）将精细化管理渗透到各个经营环节

在电力企业的实际发展过程中，要不断增强对成本的控制力度，并实现对各个环节的精细化管理。特别试下新形势中，电力企业要想实现长远的发展，就要实施必要的措施，在对电力工程项目进行设计时，重视对成本的控制，在施工的环节中，坚持精细化管理，避免施工材料的浪费以及返工问题出现。同时，在日常的供电工作中，也要坚持精细化管理，严格监督用电数据的准确性，只有这样才能保障电力企业的健康发展。

（三）保证供电服务质量

一是改变电网结构，通过这种方式，提高供电的可靠性，实现电能质量的有效提高，吸引更多的用户。电力营销的顺利运行必须以产品质量为基础，增加农村电网和城市电网的改造，优化电网结构，保证供电的可靠性。二是提高营销系统的智能水平，在信息时代，需要重视电力负荷管理体系的完善，因此，通过电子信息技术，在线监测营销和自动收集信息的工作有了很大的改进。完成远程仪表读数、电压质量监测、仪表监测等工作。发展和应用信息收集系统、基本化肥系统、抄表技术等新技术，积极稳定地在边远地区开展抄表工作。并且还可以进行数据共享。充分利用数据，提高系统的完整性。

（四）加快电网升级改造，力争实现人工智能管理

当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，给用户日常用电带来很多不便。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅增长或是下降，提前为高危及重要电力客户预留电力，做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。

四、结束语

在新形势下，要想保障电力企业的长远发展，就要转变传统的电力营销理念，将精细化管理渗透到各个环节中，以此提高管理的水平与质量，在竞争日益激烈的市场环境中，电力企业还要坚持用户第一的服务原则，努力提高供电服务的水平，结合时代的发展趋势，落实人工智能管理的方式，以此提高电力企业的市场地位，获得更多的经济和社会效益，进一步促进电力行业的长期稳定发展。

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