电力抄核收工作差错的对策研究

电力抄核收工作差错的对策研究

王超

国网江西省电力有限公司铅山县供电分公司 江西省上饶市 334500

摘要：随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。

关键词：电力系统；抄核收；差错分析

1 电力集抄系统

随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。

2 电力抄核收常见差错

2.1 抄表错误

抄核收工作的首个任务就是抄表，出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来非必要损失。目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。智能电表终端独立运行，也影响到采集效率，容易受到信息安全威胁。远程抄表主要依靠信号传输，如果信号状态不稳定，或者中断，将无法展开抄表工作。

2.2 复核错误

电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现人为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。

2.3 电费回收错误

回收电费的准确性十分关键，目前供电企业引用了全新的回收电费方法，能够有效避免拖欠电费的问题，提高了电费回收效率。供电企业回收电费采用预付费模式，缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常见计量错误，电表显示部分剩余电量，但客户已经欠费，引发客户纠纷事件。另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。

3 电力抄核收工作的优化途径

3.1 执行抄维一体化管理

全面采取抄维一体化管理，针对集抄设备分区，进行分区管理，计量中心负责监控电力指标，监控终端异常，核算人员负责提取智能电表表码，提取和当前营销系统对应的表码，保证营销系统能够实时提取，提高抄表效率。客服中心进行集中验证，监控自动抄表情况，记录缺失的电表表码，重复采集，安排运维人员现场补抄，确定营销数据系统内录入完整的表码数据，为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算，归纳整理异常工单，若异常工单占比过大，多由于异常档案数量较多，要对核查模式进行优化，前移核查关口。对异常档案明确范围，整理风险点，如计量装置未录入、发生故障等因素，经过对基础数据以及业务流程的核查，能够建立抄表核查常态机制，核查中心提前检查档案，保证无异常档案，才能展开抄表工作。

3.2 提高用检规范

编制用检规范手册，提出常见故障处理方法，提出用检行为规范性。充分利用信息系统，监控用电情况，如通过监控发现智能电表线损问题，但正常采集数据，需要排除运检人员进行现场检查。通过对智能电表全面监控，及时发现问题，可提高排查速度和问题解决速度，规避数据采集问题。安排用检人员定期巡视现场，展开周期性抄表，尤其是拆迁和平改区域可重点检查，保证集抄设备以及智能电表正常运行。大力推广全网通模式，利用运营商互相监督，保证信号稳定，提高信号稳定性。为保证用检人员切实执行规范手册，要采取培训和督导结合方式，安排督导随组工作，指导用检工作的规范性，并在员工培训中，设计专项用检规范培训内容，提高员工专业素养。

3.3 加强抄核收运维管理

为保证现场情况和档案系统吻合，必须要加强运维管理，加强数据核对，及时整改异常数据。将业务流程编制成工作手册，提供给工作人员随时阅读应用，完善运维流程，有助于提高运维管理的效率和规范性。由于智能电表所处环境不同，需要根据现场条件，选择合适的通讯方案，采取可行性、稳定性更强的通讯方式，规避外界干扰，提高数据质量。如密集住宅区，使用载波方式集抄，载波方式要根据实际情况选择窄带高速、窄带载波等方式。如处于郊区宽阔地区，使用微功率方式集抄。可建设无线专网，实现客户数据的采集。地下等信号弱的区域，可使用载波转GPRS信号方式采集客户信息。

运维管理要搭配定期检修制度，使用先进检修设备，加强设备采购以及管理，从而保证设备质量。在系统中使用网络技术，监测智能化系统，进而提高系统的维护效率，对集抄系统进行全面维护，显著改善无法修复的问题。人工结合自动维护，可有效保障系统稳定运行。运维人员严格遵守每日通报机制，将当日运维工作完成情况上报，尤其是那些设备未得到解决等问题。运维部门根据当周运维工作进行分析，研究采集信息失败的原因，并安排技术人员到现场进行整改，对前后效果进行调试，可给供电企业提供参考和借鉴。每月要组织运维人员召开例会，讨论阅读工作计划，总结当月完成情况，以典型案例指出工作人员身上的问题，总结工作经验。

3.4 全面推广智能化、自动化计量系统

目前智能电表已经在很多新小区中普及，但是在国内很多旧小区、老城区并未普及，还需要进一步推广自动化计量系统。远程自动抄表系统包括远程终端（RTU）、数据管理中心以及通信信道构成，其中数据管理中心作为系统上层结构，通过网络连接前置机，在ISP服务商支持下汇总用户信息，管理人员汇总信息，分析主站功能，设定抄表参数，对系统全部电度表数据进行抄收，让中央控制站完成断电控制和送电控制。远程抄表系统也是配电自动化系统的构成，通过遥控读取客户电表，按照季节和峰谷读取电价，完成负控功能。

3.5 加强员工培训

电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。

4 结论

综上所述，通过分析电力集抄系统的应用，在电力抄核收工作中，主要存在抄表错误、复核错误、电费回收错误的常见错误。对此，需要抄核收工作进一步优化，全面执行抄维一体化管理，提高用检规范，加强抄核收运维管理，全面推广智能化、自动化计量系统，加强员工培训，提高抄核收工作质量。

参考文献

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