人性化服务在健康体检护理工作中的应用对提升患者满意度的作用分析

人性化服务在健康体检护理工作中的应用对提升患者满意度的作用分析

邓静 唐帅 宋佳嘉

成都市 新津区 人民医院，四川成都 611430

摘要 目的 分析人性化服务在健康体检护理工作中的应用及对提升满意度的影响。方法 选取2018年7月至2019年1月间在我院进行健康体检的人员98例作为本文的观察对象，并根据随机数字表法将其进行平均分组，其中接受常规护理的49例设为对照组，接受人性化服务的49例设为实验组，分析这两组的护理效果。结果 从体检时间、体检效率以及体检质量上看，实验组均优于对照组，对比差异具有统计学意义（p<0.05）；实验组的护理满意度为97.96%，对照组的护理满意度为85.71%，从护理满意度上看，实验组明显高于对照组，对比差异具有统计学意义（p<0.05）。结论 在健康统计护理工作中实施人性化服务具有较高的临床应用价值，值得推广应用。

关键词 人性化服务；健康体检；满意度；护理价值

随着人们生活习惯的不断改变，使得患病几率提升，加上现代人们对自身健康保护意识的增强，使得健康体检成为了生活中必不可少的内容，而在体检的过程中，护理质量可以提升受检者的满意度^[1]，还可以保证体检流程的顺利进行，为体检工作提供有序的环境。人性化护理服务在临床上较为常见，其主要以患者的需求出发，满足患者的临床所需，并且主张以人为本，因此，本文以探究人性化护理服务在健康体检中的价值为方向，做如下报道。

1一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究所选对象共计98例，均为2018年7月至2019年1月间我院接收的健康体检人员，并根据随机数字表法将其平分成两组，其中一组为对照组，接受常规护理，另一组为实验组，接受人性化护理服务，两组各有49名体检人员。

对照组：女20名，男29名，最小年龄18岁，最大年龄76岁，平均年龄为（46.84±2.13）岁。

实验组：女23名，男26名，最小年龄20岁，最大年龄78岁，平均年龄为（46.71±2.01）岁。

以上两组体检人员的一般资料对比差异无统计学意义（p>0.05）。

1.2方法

对照组：常规护理：为受检人群指引每一个项目的体检室，并为受检者讲解体检的结果。

实验组：人性化服务：（1）环境护理：定期做好体检室的消毒工作，保证体检室的通风性和清洁度，为受检者提供舒适的体检环境，同时可以在等候区放置一次性的纸杯和饮水机，使受检者感受到便利（2）体检前护理：需要根据受检者的体检项目提前告知受检者的准备事项，例如：体检前三天禁止食用油腻、猪血、辛辣、高蛋白以及鸡肝等食物，并且要在体检前保证12小时的空腹，如果体检人群有高血压、糖尿病等慢性病史^[2]，并且需要服用药物治疗，则需要在体检前暂停服药，保证检查结果的准确性，如果是经腹部超声检查的人群，则需要做憋尿处理，如果是做阴道超声检查的，则需要将尿液排干净（3）体检中护理：需要安抚受检者的情绪，告知体检的相关流程，耐心解答受检者的疑问，如果体检者行动不便，需要协助其完成多项的体检内容（4）体检后护理：在体检完毕后，需要根据检查的结果对受检者进行健康教育^[3]，并给予合理化的建议，同时为受检者建立体检的档案，叮嘱其定期来院体检，以保证身体的健康水平。

1.3判定标准

对比两组的体检时间、体检效率、体检质量得分以及护理满意度。

体检效率以及体检质量得分均为100分，得分越高越好。

护理满意度：接受调查问卷进行统计，包括：非常满意、基本满意以及不满意。

2结果

2.1 体检时间、体检效率以及体检质量的对比

从体检时间、体检效率以及体检质量上看，实验组均优于对照组，对比差异具有统计学意义（p<0.05），如下表一。

表一 体检时间、体检效率以及体检质量的对比 （x±s）

2.2 护理满意度的对比

实验组的护理满意度为97.96%，对照组的护理满意度为85.71%，从护理满意度上看，实验组明显高于对照组，对比差异具有统计学意义（p<0.05），如下表二。

表二 护理满意度的对比 n（%）

3讨论

随着生活习惯的改变以及职业的暴露、环境的污染等问题，使得人们对于自身的健康关注度逐渐的加深。而健康体检就是现阶段初步筛查自身健康水平以及患病几率的主要手段，其可以便于受检者及时的了解自身的健康情况，对于一些慢性疾病、肿瘤性疾病做好及时的筛查，以便尽早的发现病情、治疗病情。为了保证体检工作的顺利进行，拉近医患之间的关系以及提升受检者的配合度，则需要不断的提升护理的质量。就常规护理来讲，其主动性不佳，不能主动满足患者的临床需求，也不利于患者满意度的提升^[4]，而人性化服务可以从一人为本的观念出发，重视受检者的主观感受，满足受检者的临床需求，最终提升体检工作的护理质量。从本文的研究结果中也可以看出，健康体检护理中实施人性化服务可以提升受检者的满意度，促进体检工作的顺利进行，值得大力推广。

参考文献

[1]邓秋梅. 人性化护理对提高健康体检者满意度的作用观察[J]. 健康之友, 2018, 000(018):75,78.

[2]薛红丽. 人性化护理对改善体检者满意度及负性情绪的临床价值观察[J]. 健康之友, 2019, 000(008):265-266.

[3]江恩瑶. 探讨健康体检护理工作中采用人性化服务的应用价值[J]. 健康必读, 2018, 000(026):83.

[4]孙静. 人性化服务在健康体检护理中的应用价值评价[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2018, 006(019):116,118.