提高供电所营销服务管理水平的思路

提高供电所营销服务管理水平的思路

冯雪琦 刘文俊

国网河北省电力有限公司东光县供电分公司 河北省 沧州市 061600

摘要：现代经济的不断发展变化，要求各行各业不断的提升自身的水平来迎合随时变化的情况。供电所也要做出相应的变化，在市场中求得生存和发展。目前，随着经济的发展和人们生活水平的提高，社会的电力需求不断增加，人们对电力部门的工作提出了越来越多的要求。作为电力系统的基层机构，供电所以市场为导向，不断探索新的营销管理模式，逐步实现了营销管理体系的规范化和为广大用电群众服务的宗旨。

关键词：供电所；营销服务；管理水平；思路

1导言

目前我国众多企业都选择私自储备电厂，与此同时私营电厂的数量也在增多，对于我国目前的供电所而言，人们的需求也有所增多，从而供电所的标准和要求也在随之提升不少。正是由于国网供电所的营销理念有所改变，所以目前我国众多人民对其看法也在不断改变，有效改进我国供电所的营销水平，能够促进供电质量的提升，同时还有助于经济效益的稳步发展。

2供电营销服务

2.1农业用电特点

作为农业大国，农业用电在所有用电行业中名列前茅。农业用电特点：电能用户聚居分散，村落之间距离不定；农田分布零散，受季节和气候的影响，劳作时用电时段集中。

2.2农业供电营销服务存在的问题

供电特点：电能用户单户时用电量小，送、变电设备单位容量的送电量低，造成资源浪费；输电距离远，且受季节和气候的影响大，导致电压质量低于标准值；发电与输电成本高于城市。服务农村的供电所中存在很多问题：（1）在农村这个用电市场中，供电所没有竞争对手，便无生存发展的压力，所以供电所的一些一线员工其服务观念与其它供电企业优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间存在不小的落差。这些基层供电企业也因“生存环境”的安逸，竞争意识与服务观念缺失、滞后，主动服务的意识更无从谈起，经营管理状况令人担忧。（2）供电电压质量较差。农村地区主要用电是日常生活用电，且用电主要集中在中午与晚上两个高峰时段，在高峰时段的电压会很低，像做饭、取暖等就无法正常进行。人们投诉的焦点便是电压质量。（3）供电所服务的对象分布面积广、点多，且地域广而分散，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，使得线路及设备在维护管理时的难度增大。又因地形、道路的限制，输电线路在建立之初便困难重重。

3供电所营销服务管理的问题

3.1对营销服务管理缺乏重视

供电所与其他企业不同，在电力行业的发展中，一直秉承垄断经营的思想，这种营销模式使得许多行业人认为供电所与市场竞争不具有关联性，不需要分析市场经济体制的发展形势，导致企业竞争意识不足，对营销服务缺乏重视，没有给予客户良好的服务，这一观念的欠缺使得服务管理水平具有滞后性。当前供电所的竞争压力日益增加，如果不改变传统的服务理念，会导致企业走向市场淘汰的边缘。

3.2技术支持具有滞后性

当前，人们越来越关注自己生活水平的提高，电力供应在人们日常生活起到至关重要的作用。随着用电人数的增加，电网的建设规模、数量得到显著的提升。电力与其他商品不同，在营销电力时，需要借助电网对电力进行交换，在交换结束后获取一定的价值。我国在电力营销的过程中，许多企业仍然采用传统的人工营销模式，信息化技术与大数据建设力度不足，不仅降低整体的工作效率，工作的准确度也无法得到保障，从而影响工作质量，需要增加信息化技术的建设与支持。

3.3管理制度不具有统一性

营销管理模式可以确保供电所的营销服务朝着规范性、统一性的方向发展，农村的供电所管理模式与城市不同，导致我国供电所在制定管理制度时，在管理标准、管理模式中存在较大的差异性，导致供电所在营销服务管理中存在岗位交叉、岗位缺失等混乱情况，影响营销工作效率的提升。

4创新服务举措提高供电所营销服务管理水平

4.1转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识

为了能够从根本上改善我国供电营销现状，最重要的就是应该转变营销人员的理念和思维，提升工作人员的重视程度，加强营销人员专业技能的培养，这样一来就会从根本上保证我国电力营销行业的健康发展，这种状态的实现还需要工作人员能够积极配合市场竞争需求，强化自身业务能力。随着我国电力行业的发展趋势越来越好，我国电力企业以及政府对营销市场的调控应该提高重视，保证供电所的发展能够顺应时代的需求，优化电力营销模式，以市场需求为导向，这样才能够实现企业利益与社会效益双重最大化。

4.2加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式

近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。需要说明的是，在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。在供电所信息化建设的具体实施过程中，首先促进供电所生产营销信息系统的建设和应用，在此基础之上切实改进和提升供电所营销管理手段，促进管理理念和管理方式的转变，一定能够进一步提高供电所的营销水平和服务质量。

4.3提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设

一是创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。二是应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。

5结语

提高供电所影响服务管理水平是我国社会发展的必然趋势，为了实现供电所的长远发展，就需要对供电所营销服务管理过程中存在的问题进行分析，在其基础上落实加强对营销服务管理的重视、引进先进的科学技术、提高营销人员的综合素质、构建完善的管理体系等针对性的策略，从而为供电所的健康发展奠定良好的基础。

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资料仅供参考