门诊护理人员一体化管理模式及价值评价

门诊护理人员一体化管理模式及价值评价

程芸

荆州市第一人民医院 434000

摘要 目的：分析一体化护理管理模式在门诊护理人员中的应用效果。方法：随机抽取我省市的38所三级以上医院中的100名门诊护理人员作为本文的调查研究对象，按照随机数字评分表的分组方法将其平均分至对照组及观察组。针对对照组50名门诊护理人员进行常规护理管理，而对观察组50名门诊护理人员在护理管理工作中应用一体化管理模式，以3个月为调查研究时间，比较两组门诊护理人员护理业务水平并调查门诊患者对其护理工作的满意程度，进而评价两种护理管理方法的应用效果。结果：观察组门诊护理人员的护理知识考核及护理操作考核结果均优于对照组，且门诊患者对观察组门诊护理人员满意度高于对照组，结果比较时呈现出显著性差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：一体化管理模式应用于门诊护理人员的工作中，可显著增强护理人员的业务水平、提高患者满意度，因此该护理管理模式对于门诊护理人员的应用具有重要意义。

关键词 门诊护理；一体化管理；护理价值；

门诊是医院第一次接触、诊疗患者的场所，因此需要面对的患者流量较大，主要为临床患者提供体表检查和辅助检查以做出初步疾病诊断^[1]。根据医院门诊诊疗需要，将门诊分为一般门诊、保健门诊及急诊门诊。由于医院门诊患者较多，一些患者的病情较危及，需要护理人员第一时间对患者的病情进行判断并采取相应的急救措施，因此对护理人员的专业能力提出更高的要求^[2]。近几年，随着医院对门诊护理工作的备受重视，如何增强门诊护理人员的专业护理水平并提高其护理价值至关重要。为进一步促进临床护理管理的发展，提高其护理管理效果，越来越多的人开始不断研究护理管理方法，以提高其护理质量。经陈雁,陈璐等学者研究表明，一体化护理管理模式在门诊护理人员中应用可显著增强门诊护理人员的护理知识及护理操作水平，进而提高其护理质量^[3-4]。本研究为证实一体化护理管理模式对于门诊护理人员的应用价值，对比研究了一体化护理管理模式及常规护理管理在门诊护理人员工作中的应用效果并调查比较了患者对护理人员工作的满意度。具体如下：

1资料和方法

1.1一般资料 本研究以我省市38所三级以上医院中随机抽查的100名门诊护理人员为调查研究对象，其中其中男性13名，女性87名，年龄22-31岁，平均（27.67±2.07）岁；受教育程度：大专18名，本科48名，研究生30名，博士4名。根据随机分组法将其分为研究组及对照组，每组护理人员50名，两组护理人员基础资料经比较，性别、年龄及受教育程度等指标均无显著差异（P＞0.05），如表1.所示。

表1.两组患者基础资料

1.2方法 针对对照组50名门诊护理人员进行常规护理管理，即对门诊护理人员进行常规护理培训、定期考核结果，对于结果不合格者继续培训学习直至考核合格。对观察组50名门诊护理人员在护理管理工作中应用一体化管理模式，即在常规护理管理方法基础上，选定专门护理人员建立一体化护理管理模式小组，并选任门诊护士长作为组长，建立门诊护理一体化护理管理制度并严格督促实施；一体化护理管理组长负责监督、检查组员护理业务水平；针对门诊护理人员进行专业化培训，强化护理人员以患者为中心的护理理念；患者诊疗结束后，护士应当对患者进行满意度调查。

1.3统计处理 利用SPSS 18.0统计软件对本研究中的数据进行统计分析，根据资料类型的不同选择不同的统计学分析方法，其中计量资料用选用X2检验，计数资料选用t检验，结果为P<0.05，则表示所得数据之间具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组门诊护理人员的护理业务水平。结果得出：观察组门诊护理人员的护理知识水平及护理操作水平均优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。具体见表1：

表1.两组护理人员业务水平比较（均值±标准差）

2.2调查并比较患者对两组门诊护理人员的护理满意度情况。结果得出：患者对观察组门诊护理人员的满意度高于对照组，结果比较时呈现出显著性差异，具有统计学意义（P<0.05）。具体见表2：

表2.两组护理满意度比较（%）

3讨论

门诊护理是对各类型患者进行护理的第一道程序，针对病情危及患者需要门诊护理人员对患者进行第一时间的抢救以挽救其生命，因此对其门诊护理人员而言，需要具备丰富的临床护理经验^[5]；且由于门诊中出入的患者流量大，门诊护理人员的工作量大，工作压力大，因此患者对门诊护理工作满意度较低^[6]。

一体化护理管理模式是临床护理管理方法中常见的一种，是在常规护理管理基础上，建立一体化护理管理模式小组，选任责任组长及责任护士专门负责管理事务并总体布置任务，责任组长定期检查及监督责任护士的工作内容，共同完善护理管理；对护理人员的护理短板进行专业性培训，增强其护理业务水平^[7]。

本研究为证实一体化护理管理模式对于门诊护理人员的管理价值，探讨了一体化护理管理模式对门诊护理人员的应用效果，随机抽取我省市38所三级以上医院的100名门诊护理人员并随机分至两组，分别对门诊护理人员进行常规护理管理及一体化护理管理，3个月后，比较两组门诊护理人员的护理业务水平及门诊患者对其工作满意度。结果得出，观察组门诊护理人员在护理管理工作中应用一体化护理管理模式后，其门诊护理人员护理业务水平显著高于对照组，且患者满意度调查显著高于对照组，比较时差异显著。本文研究结果与其他结果一致，这也证实了一体化护理管理模式对于门诊护理人员的应用价值。

综上所述，一体化护理管理模式对于门诊护理人员的护理管理意义重大，值得被广泛应用。

参考文献

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[2]乔雨晨.病房-门诊-家庭一体化管理模式在轻度认知障碍患者中的应用[J].中国护理管理,2018,018(0z1):17-18.

[3]陈雁,陈璐.一体化服务模式在专科护理门诊中的应用[J].中国护理管理,2018,018(0z1):6-8.

[4]陈雁,陈璐.一体化服务模式在专科护理门诊中的应用[J].中国护理管理,2018,18(S1):7-9.

[5]赵伟娴,马锦琪,房燕娜,等.产科护士门诊病房一体化模式对妊娠期糖尿病患者的影响研究[J].护理管理杂志,2017,017(010):758-760.

[6]何少丽.医护一体化管理模式在门诊肿瘤放疗患者中的应用效果[J].护士进修杂志.

[7]颜爱英,王桂芳,魏长春.我院门诊护理人员一体化管理模式的做法与效果[C].中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十四届学术会议论文汇编.