门诊护士情绪调控信念对其护理工作疏离感的影响

门诊护士情绪调控信念对其护理工作疏离感的影响

王乃智

上海市第六人民医院东院， 200233

摘要：门诊护士工作疏离感的存在正在逐渐成为一种普遍的现象，护理工作已由以疾病为中心转向以患者为中心的整体护理，如何有效地帮助护士调动自身积极性，提高责任心是非常现实的问题，情绪调控信念对护理人员职业发展具有较大影响，同时也会帮助抵御他们在工作中所产生的工作疏离感。

关键词：门诊护士；情绪调控信念；工作疏离感

随着经济的高速发展，以人力资源战略成功开拓业务的例子也是屡见不鲜，依靠人力资源创造的价值就是一个组织价值最基本的组成部分。一个组织要谋求发展，就必须将人力资源战略落实到组织制度、经营能力、业务开拓的方方面面。但是另一方面，随着竞争的加剧，员工愈发感受到难以控制工作以及与工作相关的因素，员工的各种生理和心理问题层出不穷，尤其是医院和门诊部门，对面的病人成分复杂、工作时间长、业务技术要求高，门诊护士工作疏离感的存在正在逐渐成为一种普遍的现象，护理工作已由以疾病为中心转向以患者为中心的整体护理，如何有效地帮助护士调动自身积极性，提高责任心是非常现实的问题，护士情绪调控信念将直接决定了其护理工作疏离感，本文主要就这个问题进行专门的讨论。

一、门诊护士情绪调控信念对其护理工作疏离感的影响

所谓的工作疏离感主要是因为工作问题发生的一系列的心理反应和内在自我感受，在现实中因为不同的个人表现出不同的特征，具体看来主要有以下几个方面特征。首先是无意义感，主要是个人对自己的工作中感受不到意义和价值，因为很多工作都是重复性的或者强度高，个人在工作中感受不到成就感，对自己的工作或者生活没有规划，体现为一种无目的或者虚无感；其次是无力感，主要是工作中遇到的问题难度大，个人感觉无力应对，找不到合适的方法；再次是社会孤立感，虽然个人都是在团体中工作，但不是每个人的体验都是积极的，在利益冲突或者制度高压下，个人可能对团体没有正向的体验，个体依照组织制度来做事，不仅没有得到认可，受到了不公平的待遇，感受到一种边缘感；最后，很多人在工作中还会遇到各种挫折，不能让自己充分施展才华，甚至自己不能够认可自己的工作，只能浑浑噩噩，呈现出一种自我疏离感。

情绪调控信念主要是指个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、驾驭能力[1]。一个人的情绪调控信念受到多重外界因素的影响，首先是外界的刺激因素，每个人都生活在社会关系中，社会生活需要一定的物质和精神条件才能够生存，但是现实社会生活中总不可能满足所有的需求，当磨一方面不能够得到满足的时候就会影响一个人的情绪；其次，情绪和其他心理过程一样也是一种离不开大脑的活动，外界信息的输入也会导致情绪波动以及对情绪的控制；最后，影响情绪的认知因素直接决定了一个人的情绪调控信念水平。总体上看，情绪就是一种对客观事物的评价，在一个场景中，主体需要对一种刺激进行分析和判断每个人接受的信息之后，都需要探察是否与自己有关，是否符合自己的愿望[2]。比如一个护士遇到了一件比较兴奋的事情，很容易在工作中。不能够集中注意力，从而导致自己的工作疏忽。相反，如果在工作中遇到了挫折，也有可能因为不顺心，带来各种麻烦，这就是负性情绪与工作效果之间正相关的表现。

所以对于护理人员来说，他们面临的职业压力是非常大的，除了需要具备基本的业务素质之外，更需要良好的心理健康水平。情绪调控信念对护理人员职业发展具有较大影响，同时也会帮助抵御他们在工作中所产生的工作疏离感，这主要体现在两个方面。良好的情绪调控信念水平能提高手术室护士的护理专业自我概念水平，增加积极地工作态度，同时能够意识到自己情绪波动的原因，以及有效的预防策略。良好的情绪调控信念水平还非常有助于门诊护士在工作中构筑良好的工作人际关系，改善与同事、病人之间的关系，两者形成良性循环有利于工作开展与个人进步。消极的情绪调控很容易导致工作疏离感，因为在一种消极的状态中，一个人的应变能力、沟通交流水平以及期待能力都会下降非常大，很容易与周边的环境产生对抗关系，也会影响自身的职业能力发展，最终导致对工作丧失信念。

二、门诊护理如何调整情绪调控信念抵抗工作疏离感

首先，作为门诊护士个人需要积极进行自我调整，成为一个良好的内省者，增强自我抵御能力。既然成为了护理人员就必须尽可能地去了解行业的特殊性和复杂性，做好个人定位和规划，既然选择了这个职业就要认清自我价值，知道自己能干什么、该干什么。在工作和学习中要根据自己的情况进行目标定位，这样可以避免在以后的工作中做好自身的情绪调整，始终保持稳定的工作热情，避免被工作重复和无意义感所裹挟。

其次，作为医院及门诊部门应该始终坚持以人为本的理念，重视人力资本投资的重要性，为护士争取更大的的权益和更多的利益，很多研究都证明，工作环境往往是员工工作疏离感的重要影响因素。相关部门应该从入职开始就对护理人员的个人性格、气质和发展目标进行了解定位，积极在单位内进行调查和反馈，时刻把握员工的思想动态。同时也要开展有关护士心理知识方面的讲座，每年进行心理测评，传授一些提高社交技能和沟通技能的方法，开展团建和社会活动，督促员工拓展知识，通过自我调节，自我减压等方式坚定工作信念。在条件可以的时候要组织一些轮岗活动，对口支援活动等，让员工进行对比和实践，真正理解这个行业的价值和意义所在。

再次，在日常工作中，医院或者其他部门应该利用人力资源、工会组织组建一些员工娱乐中心，帮助员工调解紧张的情绪，实现个人情绪调控信念的提升，克服外界影响。在日常工作之余可以多举办歌唱比赛、球类活动、跳舞比赛等，来放松一下一天的紧张工作心情，也可以很好的减压和放松。员工个人应该学会控制个人情绪，掌握自己的情绪状态，提高耐受力，当工作中遇到麻烦或不愉快时，向其他人诉说，尽量不把工作的压力带回家，也不要带到工作中，遇到问题就解决问题，不能压抑自己，更不能去影响病人，合理化解自己的不良情绪，加强自身健康人格修养，积极关注周边的榜样和教训，有效处理好生活工作中的各种问题。

最后，在个人能力不足或者被负面情绪引导的时候要学会求助他人，医院及相关部门可以通过外聘咨询师、开放领导个人微博或信箱等方式，及时帮助情绪调控能力差的员工走出个人困境，解决一些现实生存问题，充分利用各种力量帮助员工谋求自己的理想人生。

参考文献：

[1]尹志华.论核心素养下情绪调控与健康行为的关系[J].体育教学,2019,39(08):4-7.

[2]朱靖,陈祉妍.医疗卫生工作者心理健康水平现状[J].科技导报,2019,37(11):53-63.