市场经济下电力市场营销的创新探讨

市场经济下电力市场营销的创新探讨

金益、汤仕宇

国网浙江乐清市供电有限公司

摘要: 介绍了电力营销市场的特点及电力营销市场的重要性和特征，并分析了电力营销的特殊性及营销策略的制定，如电力营销 的特殊性、电力营销策略的制定、电力营销策略的实施。结合用电时段差价策略制定用电价格、利用新媒体进行电力营销、做好企 业营销信息的动态管理、完善电力营销管理机构。

关键词: 电力营销; 市场特点; 营销策略

引 言

在市场经济条件下， 电力市场改革是经济发展过程中的 必然现象，是电力企业提升自身竞争力的根本选择。 做好电力 市场营销管理，提升电力企业内部工作的质量，才能在电力市 场不断改革发展之下让电力企业实现可持续发展。 电力企业 发展最核心模块便是电力营销， 直接与电力企业经济效益存 在直接的联系。 我国虽然在该方面不断提出了有效的政策推 动电力营销发展，但就电力企业目前工作形势进行分析，发展 仍需提速。

1电力营销市场的特点

电力市场营销是指电力企业通过对电力产品的生 产、输送以及销售等工作过程，满足电力客户对用电安 全、合理、可靠、经济地使用电力产品的需求。企业通 过这一系列的经济活动实现经济效益目标，是电力企 业最重要的经营项目之一。电力市场营销包括对电力 市场的预测、细分和选择以及针对电力产品营销所制 定的服务策略与销售策略等。电力营销的主要特点可 概括为以下几点: 第一，特殊性。在市场计划与安排方 面，电力的供应方式不可能完全相同，会满足不同客户 提出的不同要求。第二，长期性。电力目标市场是动 态的市场，这种变化状态使各个电力目标市场在一定 时间和范围内能够保持相对稳定的状态。必须考虑到 社会上的各种影响因素，即便遇到困难程度较高的电 力营销情况，也不能放弃对市场的开发。

2电力市场改革下电力营销管理过程中存在的问题

2.1 竞争意识不足

随着市场的改革发展，社会用电需求在不断增加，电力企 业的发展仍需提速， 社会用电需求量的不断增加不仅仅是因 为社会经济的持续增长，还存在经济结构不合理、生产方式粗 放、高耗电行业的增长过于快速等等一系列的原因所造成。 电 力企业想要跟上时代经济发展的脚步， 在如此的市场环境中 占领发展先机，就必须要提升电力企业的核心竞争力，也就是 电力营销服务。 电力企业能够实现持续发展的首要管理目标 便是电力营销，但是就目前电力企业的营销模式进行分析，电 力企业的竞争意识明显不够， 传统的电力营销管理根本无法 解决上述问题。

2.2 电网建设水平仍存在薄弱环节

当前最严重的问题是，电力行业存在发展区域不平衡，部 分农村电网依然薄弱。 同时电力企业电网建设规划不合理也会 造成以上高投入低回报的现象[2]。 以电力营销管理形势分析，固 化传统的管理方式也是一大问题。 电力企业的营销相对被动， 利用其前瞻性的目光进行策略调整不足，而是在根据市场的发 展而发展，如此电力营销的管理水平便只能愈发难以提升。

2.3 电力营销管理体系不完善

我国电网建设发展也极为不完善， 加之电力营销管理无 法对电网建设形成良好的推动， 导致了电力企业发展进入瓶 颈期，市场存在“窝电”现象。 这种现象都表明了我国营销管理 体系、管理机制及管理经验等都存在问题，需要解决。 首先电 力营销管理人员能力水平不达标， 无法根据用户需求制定合 理计划，带领电力企业营销部门在市场中持续发展。 其次是管 理本身便存在一定问题，设备、用户管理、业务拓展等都无法 让电力营销管理良好的适应电力市场改革发展。

2.4 供电系统较复杂，信息化水平较低

就目前情况来看，主网建设受到了高度重视，但配网发展 仍需进步跟上，强化与主网有效衔接，科技水平和系统安全可 靠性出现一定程度的不匹配，供电成效较不理想。 某种程度上 说，信息传递是电力营销活动的关键所在，如果实现信息化营 销管理目的， 无论是工作效率还是工作质量均能取得巨大提 高， 但在此基础上应确保电力营销管理的标准化和规范化[3]。 往往随着用户数量和用电需求的增多， 供电范围开始变得愈 发不均衡，相应的供电系统也呈现出复杂化，再加上信息化水平相对较低，都容易对电力营销管理带来不利影响。

3电力营销的特殊性及营销策略的制定

3. 1 电力营销的特殊性

电力营销是一种整体性非常强的业务，在销售和 流通渠道要依靠电力网，本质上则依靠发电厂和电力 输送电路的整个运作体系，然后经电网连接，实现电力 消费。因此，作为电力营销部门必须为用户提供整体 性、规范化的服务，才有利于企业快速、稳定、健康的发 展。此外，电力市场的自身特征决定了服务的特殊性， 需要市场营销人员完善所提供的服务。

3.2电力营销策略的制定

电力营销策略是市场营销的基础，因而，策略的制 定非常关键。在制定营销策略的第一步，要对市场环 境进行 SWOT 分析，全面分析评估之后，要提升供电 企业的电力市场适应度，进而改善企业的经营能力; 第 二步，目标市场的选择和细分市场。针对需求不同的 电力用户，可以将其产品细分成各种类型以满足客户 的需要; 第三步，确定目标市场。准确评估选定产品的 市场范围以及其他市场中潜在客户的需求，再着重分 析各种需求对市场特点深化的认知; 第四步，制定具体 的市场营销策略组合。确定营销策略时，必须充分考 虑整个策略制定期间的相关因素，如对潜在客户的引 导需求、全新市场的开拓、管理方式的创新和形象宣传 塑造等。

3.3完善服务流程，提高服务水平

对于供电企业而言， 为了有效提高供电服务的质量与水 平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务 流程进行不断优化。 具体而言，首先，需要对缴费过程进行优 化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上 缴费的安全性， 确保电子账单涵盖用户所需的各个方面；其 次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思 想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员 的服务效率与质量[5]。

3.4引进先进技术，加强客户体验

新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现 信息的交互， 及时更新用户信息。 通过设立专门的用户体验 区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。 为了全面应对 用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供 个性化服务。 同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先 进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。 对于缴 费数额较高且不存在拖欠电费的客户， 可以发展其为优质客 户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本 企业的认可度与满意度。

3.5 对营销管理的评价机制加以创新

在市场管理与考核过程中， 企业应该立足于市场发展状 况，并结合企业自身特点，建立科学合理的评价制度，对其中 涉及的各项指标进行综合评估，包括职工营销意识、产品和服 务的质量、用户的满意程度、发展的可持续等，并不断提升考 核评估制度的客观性与合理性。

结语

综上所述，市场竞争机制对企业来说具有一定的挑战性， 即企业若想获得发展则必须提高自身的综合业务能力，如提高 营销质量、服务质量等。但对于消费者而言，这无疑是有利的。 另外，这种竞争机制对市场中的创新也具有较为积极的推动作 用。目前，电力企业在市场经济条件下，也应该逐步改善自身 的经营模式，并创新自身的经营模式，以促使自身的营销水平 提高，进而提高企业的竞争力，而这同样也需要企业认识到营 销模式创新的重要性。

参考文献

［1］王倩.市场经济条件下电力市场营销的创新发展研究［J］. 现代商贸工业,2019（17）.

［2］靳晶 . 市场经济下电力市场营销的创新探讨［J］. 大科技, 2017（30）

.