物联网技术在电力营销服务中的应用探究

物联网技术在电力营销服务中的应用探究

张其慧

国网太原供电公司 030012

摘要：在当下的世界发展中，物联网技术的实现了物体与物体的“连接”，无论是在智能家电行业，还是在远程医疗服务等诸多行业都看到其发挥的重大作用。正是因为物联网技术被各行各业得到成功的使用。所以，也为我国电力行业进一步提升营销服务水平，提高市场竞争能力开辟了新路径。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对物联网技术在电力营销服务中的应用探究提出了一些建议，仅供参考。

关键词：物联网技术；电力营销服务；应用探究

引言

长期来看，探索电力营销服务新模式，构建物联网技术在电力营销服务中的应用是大势所趋。此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。

1、电力物联网概述

电力物联网是充分利用一系列现代信息技术和先进通信技术，实现电力系统各环节万物互联、人机交互的智慧服务系统。通俗地说，电力物联网是将所有与电力相关的实物相连而形成的网络系统，是物联网在电力行业的应用落地。

2、电力营销服务的现状

2.1积极优化电力营销服务方式、拓宽服务渠道，但服务质量仍有待提升

现服务框架以（市、县、乡）A、B、C三级营业厅为主要服务场所，以供电服务热线、手机客户端、微信公众号等电子服务手段为辅助载体，同步开展人工与智能融合的营销服务工作，但服务效率与收益未达到预期的目标。同时，各类供电服务渠道之间仍未实现用电业务办理相互衔接，无缝转换、高效畅通和闭环运营。因此，客户业务办理仍需重复往返供电营业厅与用电现场之间，服务方式仍以到实体营业厅以面对面对接、或电话沟通为主，导致客户费心、费力、费时，服务效率不高等现象发生，客户获得电力满意度有待于进一步提升。

2.2随着组织机构扁平化、业务专业化的不断提升，工作效率和服务质量的不断提升用电业务流程透明化，信息公开化推进程度不够，导致客户体验开放度不足，廉政风险服务隐患仍然存在。同时，较为宽泛的内部协同机制难以适应全口径系统性的服务专业分工，急需搭建智能营销平台，通过互联网实现电网企业各部门间、电网企业与客户之间的信息数据共享互利的线上智能营运服务工作模式。同时，在电网企业各层级客户服务委员会的领导下，要努力创建计划服务基建，基建服务生产，生产服务营销，营销服务客户，机关服务基层“五位一体”协同智能服务机制，努力提升客户获得电力满意感。

2.3电力营销稽查管理的方法落后

尽管我国的电力稽查工作已经初显成效，但其中存在的部分问题仍旧不可小觑。例如，部分管理人员仍沿用传统的管理方法，手工分析电力营销的相关资料，增加了电力稽查的工作量与难度，不利于企业日后的健康稳定发展。同时，电力营销稽查管理工作的创新力度不够也是制约电力企业良性发展的重要诱因。由于相关工作人员的缺乏创新意识，专业知识能力不足，导致电力稽查的方式少之又少，难以满足社会各行各业多元化的用电需求。

3、物联网技术在电力营销服务中的应用探究

3.1物联网技术应用于能效服务

海量的用户数据是进行能效服务的基础，而已物联网技术为依托的采集系统，就能在智能电网中对用电侧提供大量的高效的数据信息。依据大用户的相关需求，通过采集系统中的相关功能，制定出采集系统中进行数据传输的规则，建立往大用户用电设备深入的数据采集媒介，向大用户内部提供负荷的分享监测服务、与能效数据管理系统相结合、科学系统的对能效数据进行分析、优化大用户对能耗进行监测的功能以及能耗诊断与分析、管理节能项目以及减排指标等重要功能。

3.2实现智能家电的集中化管理

第一方面是通过向智能家电的终端去“延伸”，可以实时准确收集家用电器的用电情况，对每一电器的用电明细进行详细记录，以多种方法去呈现电器的耗能情况，从而知道什么是高耗能产品与节能产品，这有利于用户科学的选择与使用电器；通过智能分析家庭用能情况，可以清楚的指出家庭用能存在的部分问题，以此为基础制定出相应的节电用能方案；另一方面则是体现在家庭安防工作中，可以在智能家电系统中设定好瞬时电量的阀值，万一瞬时的电量高于阀值，电器就会自己启动报警功能以及远程控制功能，若是处在十分特殊的情况下，电器会自己启动保护功能，将电源切断。

3.3物联网技术应用在电力市场分析中

要想提供营销系统对电力市场户进行分析就需要大量的用户侧数据作为其重要支撑。提供采集系统能够进行分地区、分行业等诸多方面的电量数据监测与分析，根据系统中存储的历史信息化，可以有效的对电力市场进行预测，从而为电力营销提供强有力的支持。

3.4贯彻落实泛在物联网下电力营销稽查管理的目标

若想深入推进泛在物联网下电力营销稽查的管理作用，企业首先贯彻落实泛在物联网下电力营销稽查管理的目标。具体表现为首先注重研究其中的关键技术，并且相关设计人员依据企业自身的发展特点，研发出新型的物联网设备，使传感设备的体积缩减到最小，成本降到最低，进而充分发挥出设备耗能低、集成化程度高的优良特性。其次，建立健全的互联网平台，实现数据与通信服务互联互通，通过将海量数据进行储存和共享的方式，提升数据的利用率，从而为电力营销稽查管理活动提供最重要的数据支持。最后，运用目前最先进的高科技智能技术——泛在物联网管控系统，实时分析出电力系统的运营状态，查出电力营销稽查管理活动中存在的安全管理漏洞，并提前规划好电力稽查工作的内容，为后续核实客户用电数据的准确性提供最重要的条件。

3.5应用于新增用户

一般在实际的电力营销管理工作中，针对新增用户的稽查管理业务少之又少，甚至会有部分企业高层领导完全忽视了电力新装用户会为企业带来的经济价值，导致对企业稽查管理工作人员常会疏忽对新增用户的电力仪表进行定期检查，难以发现其中存在的仪表迟缓等隐蔽性问题，进而影响新增用户的用电质量。因此，企业务必加强对新增用户的稽查管理力度，检查仪表的运行情况，保证接线方式准确无误，从而确保新装用户的用电质量，为新增用户带来更好的用电体验，潜移默化地提升了企业的营销业务质量和经济效益。

3.6提高电力抢修的质量

在当前的大数据时代，供电企业电力营销管理模式的发展需要积极引入可视化技术，与当前时代发展的趋势相互匹配，实现数据信息的可视化管理。在电力营销管理的具体过程中，企业的工作人员还需要与具体的数据信息相互结合，分析问题究竟出在哪里，明确其具体的类别，从而提出针对性的解决措施，尽可能规避不良影响，防范事态的扩大。工作人员，也需要与具体的数据信息相互结合，建立电力故障抢修平台，这样就能够实现在平台上抢修数据的汇总与分析，最终提高抢修的质量与水平。

结束语

综上所述，物联网技术在电力营销服务中的应用，可以应用于能效服务，实现智能家电的集中化管理，电力市场分析中，贯彻落实泛在物联网下电力营销稽查管理的目标，电力抢修的质量。

参考文献

[1]吴凡.现阶段电力物联网在营销服务中的应用[J].营销界,2019(38):70+75.

[2]姚旭光.基于物联网技术的智能用电服务系统设计[J].自动化与仪器仪表,2018(11):98-100.

[3]何伟,马亮,孙滢涛,倪宏宇.物联网技术在电力营销服务中的应用[J].电力需求侧管理,2018,18(S1):69-70.

[4]李云鹏.基于物联网技术的移动营销系统[P].CN104112222A,2018-10-22.

[5]凌俊斌,刘婷.面向智能电网的物联网技术及应用分析[J].机电工程技术,2018,43(01):67-69.