刍议供电企业抄核收的管理方法与创新策略

刍议供电企业抄核收的管理方法与创新策略

张懿娟

国网大同供电公司 山西大同 037006

摘要：目前，随着我国社会经济的发展，我国工业也加快了发展步伐，同时，工业的发展对经济的提升有着积极的作用，而在工业领域中电力的应用是不可缺少的，电力电能的使用与企业的生产有着密切的联系，由于社会经济的发展和进步，我国用电量的水平已经达到了前所未有的新高度。所以，陈旧电能计算核算方法和管理存在一定的问题，其很难适应目前的管理。本文那就对供电企业抄核收管理方法和创新措施进行深入探讨。

关键词：供电企业；抄核收；管理；创新

随着社会经济的飞速发展，社会对电力的需求呈现出逐年上升的趋势，电力企业的业务范围逐渐扩展。电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，对提升供电企业的经营水平及发展效果作用显著。因此，为了确保电力企业的稳定发展，加强电费抄核收管理工作的创新具有必要性，有助于实现电费抄核收管理工作向标准化及规范化方向发展，为电力用户提供更加优质的服务，促进电力企业经济效益的大大提升。

1 供电企业抄核收问题分析

1.1电量查抄问题

供电企业抄核收整个工作流程中，电量查抄是基础。客观、精准的电量查抄是电费核算与收缴的依据，也只有准确把握电费的查抄，才能确保接下来各项工作的顺利开展。总的来看，目前供电企业查抄工作中依然存在以下问题，成为关键影响因素，具体体现在：第一，漏抄现象。抄表人员工作态度不认真、工作失职，不按照规定日期及时抄表，出现需量漏抄问题，造成抄表数据失真，由于缺乏较强的责任感，没能及时查抄、核对电能计量数据，导致用电数据远远偏离实际，为供电企业带来不良损失。第二，失职现象。抄表工作者实际工作过程中由于一时疏忽，未能认真、细致地核对查抄的各项数据，导致不同用户的表号、示数等混淆、错乱，引发了客户的不满，也对后期的电费核算、收缴等带来麻烦。第三，抄表中差错频发。抄表工作人员在实际工作过程中，由于缺乏责任意识，忽视了抄表中出现的各种问题，经常出现负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。

1.2电费核算问题

正是因为电费查抄环节问题频发，才为电费核算环节带来了困难和矛盾，很多电费核算人员无视电费查抄环节中的错误与问题，例如：查抄数据不客观、票据核算不合理等，无视抄表环节数据的差异性，为了减少麻烦，在不重新检查、核算数据精准性的情况下就盲目照抄抄表人员的数据，来直接进行电费核算。同时，电费核算过程中，由于所核算的票据类型较多，核算人员未作出明确、科学的归类，对于欠费客户、停电客户、赊账客户等未做出对应的对待和处理，从而出现电费核算失误，导致客户的不满、问题频发、矛盾丛生。此外，一些供电企业所任用的电费核算人员素质较差、技术水平低下，不能科学有效地运用核算技术，没能精通电费核算业务流程，核算工作无法科学、准确地进行，特别是一些享受特殊待遇的用户，例如：低保户、五保户等，国家为了照顾其生活，每月扣除15度电量，然而，一些电费核算人员由于工作不认真，忽视了这一重要环节，出现了低保户名单不准确，更新不及时等问题。

1.3电费收缴问题

电费收缴工作直接关系到供电企业的经济收入、经济利益。电费收缴问题会影响供电企业的经济效益。为了确保电费被及时收缴，供电企业也实施全新的电费政策，采用了预付费的结算模式，然而，实际工作过程中，依然存在预付费转换成电量时，测算误差频繁出现的问题。个别用户实际已处于欠费状态，其计量表上依然存有剩余电量，影响了供电的经济利益，也提高了电费收缴难度，或者一些用户推辞不及时缴纳电费，使得一些电费不能及时被收缴，影响供电企业的经济利益。

2 供电企业电费抄核收管理方法与创新策略

2.1提升工作效率

要想促进供电企业的长远发展，转变供电企业的电费抄核收观念具有必要性，以促进供电企业与用户之间能够建立和谐的关系，降低供电企业用户的不满意度，提升供电企业的服务质量。目前，供电企业中经常会出现用电客户拒绝缴费情况，导致供电企业的资金无法回收，不利于供电企业资金的有效管理。基于该种情况，为了确保用户能够及时缴费，供电企业的工作人员需要与客户之间做好协调工作，向客户讲解及时缴费的重要性，并向用户讲解供电企业的经营理念及运作模式，对于在高峰期电力不足的情况给用户造成的不便进行解释，使客户能够明白停电的原因，确保用户能够积极配合供电企业工作。同时，告知用户不遵守国家法律规定的危害，对用户进行及时缴费宣传，确保用户能够按时缴纳电费，保证供电企业各项工作的高效开展。对于一些劝诫无效的用户，若用户还存在长期拖欠电费不交情况，可运用法律手段对其进行惩戒。同时，还可以采用与用户签订相关的缴费合同及承诺书等形式，来实现对用户行为的约束，以保证供电企业电费抄核收管理工作的高效实施及开展。另外，还需要转变供电企业电费抄核收工作人员的工作意识，使其充分认识到自身工作对供电企业长远发展的重要性。定期在供电企业中开展讲座，转变员工的工作思想观念，使供电企业的工作人员能够积极主动地加入电费抄核收管理工作中来。同时，采用奖惩制度，对于一些表现好的工作人员进行鼓励，以激发供电员工的工作积极性。在企业内部开展宣传教育活动，促进供电企业内部员工之间的协调配合。

2.2创建多元化的缴费方式

电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。近年来，科学技术发展迅速，电力企业的信息化水平不断提升，电力企业需对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。

2.3加强电费核算制度

目前，我国电力企业在电费的核算方面存有相应弊端，随着我国计算机信息科学技术的快速发展，可将其应用在电费的核算中，不仅可以很好地提升电费抄核收工作的效率，而且可保证电费收缴的准确性，同时能够自动分析处理庞大的数据，简化电费的核算流程，此外还要求具备综合素质较高的专业型技术人才，不但要熟练掌握计算机信息科学技术，还要熟悉电费缴纳的流程和核算方法，可以在网络系统出现问题时及时采用快速有效方法解决，对处于用电高峰期用户的用电安全不影响，保证电力企业的稳定运行。

2.4利用营销管理信息系统

电费抄核收工作中采用创新的管理模式——营销管理信息系统，利于电力企业中的财务部门更好地处理电费账目，特别是自动对账功能，缓解了用电高峰期的不稳定现象，利用企业的营销管理使信息系统对坏账收取进行有力的处理，使财务部门能够更好地处理账目。此外，营销管理信息系统解决了财务与营销脱节的现象，营销部门通过查阅信息系统了解电费收缴的相关流程和实际的情况，不仅使电力企业部门之间有了良好的配合，而且提升了电费核算问题的解决速度。与此同时，营销与收费金额不一致的情况也得到了良好的解决，很多居民可利用网络缴纳电费，减少了电费收缴在时间上的冲突，用户能够清晰地明确近期的用电情况，高效地节约了电力资源并提升了用户信誉度。

3 结论

电费抄核收管理作为供电企业的日常工作，对供电企业的运行有着不可小觑的重要作用。由于经济的急速发展，用电量的不断增加，电费抄核收管理工作越来越麻烦，陈旧的管理模式很难适应当前需求。所以，供电企业需要对电费抄核收管理的进行改良和创新来提高电费抄核收的水平，最终在于帮助供电企业实现高质量和高效率的管理良好发展以及提高企业的经济效益。

参考文献

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[2]　吴育青．供电企业电费抄核收的管理方法与创新[J]．技术与市场，2013，（12）．

[3]　姬丽娟．供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略分析[J]．电子制作，2014，（2）．