计算机技术在医疗服务优化方面的应用

计算机技术在医疗服务优化方面的应用

陈露露

温州市人民医院 ,浙江 温州 325000

摘要：受我国人口基数大、各地区医疗发展水平不一的现实情况限制，我国的医疗服务一直存在着服务响应不及时、服务等待时效长、服务质量低下等问题。随着我国社会主义市场经济的不断发展，人民群众对于医疗服务的意识和需求也在不断增加，如何为患者提供高品质的医疗服务，已经成为当前我国各个医疗机构的工作提升重点。所以本文拟将就计算机信息化能在医疗服务优化方面的应用进行学习和研究，从而提升患者满意度，为我国医疗行业的发展提供一些思考和帮助。

关键词：计算机技术；医疗服务；优化方法

一、信息化医疗服务技术对医疗服务的作用

计算机信息化技术的快速发展能以督促的形式逐步完善医疗机构的医疗服务水平，对推动医疗服务的优化具有积极的作用。计算机技术可通过标准化，在医疗服务中管理各类处方药品，从而避免部分不良从业人员随意开取各类特殊药物；同时，可以对患者就诊过程中的相关费用进行管控，从面避免部分不良从业人员随意提高药品价格，谋取私利。此外，通过对医疗服务进行信息化，能减少患者就诊的等待时间，缓解患者的紧张心理，提升医院诊疗的患者满意度。从我国现阶段医疗服务实际发展水平来看，各地区医疗服务资源不平衡，患者多样化的医疗服务需求高于医疗服务供给，为部分不法分子随意倒卖医生就诊号、处方药提供了可乘之机，从而出现“一号难求”、医疗信息安全的统方事故等。此类不良不法行为对我国医疗机构的稳定运行、患者的身体健康以及医患间的和谐关系，均产生了不同程度的影响。国家相关部门对此类问题一直保持积极的管控态度，但部分区域实际管控成效有待提升。通过应用信息化医疗服务技术，能有效储存患者相关就诊信息，且此类信息主要由国家进行管控，从而建立安全、稳定的医疗环境。

二、医疗服务信息化的可行发展方向

2.1优化门诊的传统手工医疗服务方式

根据当前的发展形式来看，必须对门诊的传统手工医疗服务方式进行改革，这是新时代对医疗服务方面提出的更高要求，同时也是时代发展的趋势。传统手工医疗的服务方式，虽然具有一定的精细程度，并且被广泛接受，但手工医疗服务方法存在效率低下、重复工作性强等突出问题，在当前医疗机构工作压力繁重的现实情况下，已经不能满足患者对于医疗服务的需求和期待。所以，优化传统手工医疗服务方式是医疗服务优化必须进行的关键一步。医疗服务系统的信息化发展，首先可以采用全自动的方法对医疗服务进行操作，比如医院的叫号系统等，既能减少重复性工作对于医疗服务工作效率的影响，也能相对公开的展示门诊的就诊流程和时效；其次，信息化医疗服务技术采用统一的编程标准，可以基本杜绝医疗服务工作中的一些人为失误，从而最大限度地保证就诊水平。这对医疗行业来说是十分重要的举措，能带给患者更为安心的就诊体验，从而对治疗起到积极作用。医院以救死扶伤为天职，所以处理好医患间的关系是医院医疗服务优化的重要目的之一。

2.2有利于对住院流程进行优化

患者的住院流程在传统医疗服务程序中是较为繁琐的，需要经过挂号、就医、缴费、检查和办理入院手续等多个流程，且每一个流程都需要患者在不同的窗口进行重复排队，这在一定程度上会降低医院的办事效率，影响患者就诊的时效性，从而导致患者的不满情绪，使医患关系变得紧张。通过使用信息化的医疗服务技术，患者可以在网上进行就诊预约与咨询，系统可以直接从患者提前登记好的个人信息中直接获取相关数据，避免了重复多次的信息输入过程，患者的缴费也可以直接支付宝、微信等绑定完成，整个入院诊疗过程中唯一需要人工完成的步骤就是会诊，这样一来，便极大地方便了患者的就诊，提高了医疗机构的服务效率。

2.3促进医疗服务资源的优化共享

信息化大数据的背景下，如果能将信息化技术应用到医疗服务优化的相关渠道中，就可以在很大程度上提高医疗服务的工作效率以及患者的就诊准确率。通过信息化的医疗服务手段，患者的就诊信息将会被全面的地记录到存储终端中，利用这些数据，医疗机构就可以对自身的医疗服务质量进行有效的评估，从而及时发现自身在医疗服务中存在的问题，从而更好地对自身的医疗服务手段进行创新改革。同时，利用信息化医疗服务手段，医院还可以实现与其他医疗机构的资源共享，从而为医学研究提供更为全面的研究数据。同时，通过大数据的分析比对，可以借鉴其他医疗机构的优秀服务方法，促进自身的医疗服务质量不断提升。

三、计算机技术在医疗服务优化方面的应用

3.1建立创新医疗服务信息化技术体系

现阶段，计算机技术在我国医疗服务领域中得到了很多的有效实践应用，获取了良好的实践应用成果。诸多医疗机构将医疗服务的信息化工作，作为提升医疗服务质量的重要措施。此类医疗措施能加快我国现代化医疗卫生事业的发展，提升医院各个科室的医疗服务质量，对医院服务水平的发展起到了积极的促进作用，并能提高患者满意度。比如，医院病人能通过电子医保卡直接在相应就诊科室进行预约挂号，绑定支付宝等付款方式可以直接在诊间进行结算等，从而大大的节约了患者的就诊时间。在医院接下来的医疗服务提升中，信息化将是各个地区医疗机构日后发展的重要方向。目前各个医疗机构应结合自身发展实情，积极引入信息化医疗服务技术，确保各项医疗服务能为广大患者提供更好的就医品质。

3.2全面提升医院工作人员的信息化医疗服务技术水平

信息化医疗服务体系成功建立后，医院要全面培训各个科室医生和医疗工作者，使各部门人员能掌握更全面的信息化医疗服务技术。只有医生全面掌握各类优秀技术，医院引入更先进的医疗服务信息化系统，才能更好地发挥技术与系统的应用价值。医院相关管理部门可以定期组织专业人员展开技术讲座，进行技术指导，促使医护人员能在工作实践过程中掌握和进一步提升。

四、结语

随着我国计算机信息技术的快速发展和相关大数据的应用，对各个行业的全面发展具有积极的推动作用。在国民经济快速发展的背景下，通过应用和完善相关的信息化医疗技术和系统，可以有效控制各类不良不法的医疗行为，从而使患者得到更为精确化和高效化就诊体验，缓解引起社会各界广泛关注的医患矛盾。计算机技术在医疗服务优化方面的应用中，要建立创新型医疗服务信息化技术体系，全面提升医院工作人员信息化医疗服务技术水平，从而提高患者的就诊满意度，推动我国医疗服务事业的不断发展。

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