电力营销业扩服务管理优化研究

庞凌嵩

国网浙江杭州市临安区供电有限公司 浙江杭州 311300

摘要:随着我国社会主义市场经济的快速发展以及人民生活水平的日益提高，广大居民对于电力需求也是逐步增长，因此供电营销业扩服务逐步受到人们的重视。在整个供电企业不断发展的过程中，为了提升供电营销服务水平，优化电力营销业扩服务水平，需要不断增强企业自身的核心竞争力，提升对用电客户服务能力。本文就针对供电企业进行电力营销业扩服务管理的优化策略进行深入探讨研究。

关键词:电力营销；业扩服务；管理优化；

供电企业要想提高自身的核心竞争力以及品牌知名度，形成品牌效应，那么就必须注重对客户服务水平能力的提升，以及优化电力营销业扩服务管理。但是从目前我的实际情况来看，很多电力企业由于各种各样的原因并没有充分发挥出电力营销业扩服务工作中为客户提供优质服务的功能，从而严重影响了电力客户消费者的消费权益^。因此，为了提升供电企业的核心竞争力以及满足客户全方位的服务要求，需要优化电力营销业扩服务管理，使这项基础性业务发挥出最大的功能，满足供电企业在社会主义市场经济上得到稳定发展的需求。

一、电力营销业扩服务管理优化过程中存在的问题

近些年来，我国供企业电力营销业扩管理服务水平虽然较往年来说有了很大幅度上的提升，但是受多方面因素的影响，依然存在着很大的问题，与国外许多发达国家相比，依然有很大的差距。目前我国的许多供电企业就如何提高供电营销业扩服务水平做了许多优化对策，希望能高效优化善当前电力营销业扩服务管理，希望提升企业的核心竞争力，满足许多用电客户的实际需求。在当下社会主义市场经济的大环境下，很多供电企业并没有意识到提升供电企业电力营销业扩服务管理的重要性，没有尽最大可能满足广大电力客户的消费需求，因此损害了企业的经济效益社会效益。而且我国相当一部分供电企业在电力营销业扩包装方面存在着一定的弊端，例如:

1.电力营销业扩服务工作亟待规范

对于供电企业而言，业扩管理服务质量一定程度上代表了一个企业的信誉和形象，业扩服务管理工作是供电企业供电服务工作中的重要组成部分^。但是经过广泛的市场调查，我们发现，目前中国市场上的供电企业业扩管理服务方面依然存在着很多问题，比如业扩管理服务混乱，尚未形成或建立一套完整的制度健全的电力营销业扩管理服务制度。另外，供电企业的业扩管理服务环节繁琐，并没有给客户带来便利，也没有形成统一的工作标准和工作规范甚至一些隐形标准滋生了企业内部的腐败，甚至影响了业扩工作服务水平以及工作效率。

2.电力营销业扩服务意识不高

电力营销业扩服务的根本目标就在于满足客户的一切服务需求，从而提高供电企业内部的服务水平和服务质量，给企业带来更加高速的经济效益以及社会效益^。但是，经过广泛的市场调研，我们发现一些供电企业在实际的电力营销业扩服务管理工作过程中，依然存在着落后的服务水平和服务思想，它完全不考虑客户的实际需求以及公司的实际情况，而且在实际的工作过程中，盲目的追求眼前效益的提高，盲目的制定业扩报装计划，甚至出现强制性服务的工作标准。这样造成的弊端也是显而易见的，供电企业与电力客户之间的矛盾越来越严重，客户对业扩服务管理工作并不满意，从而影响到了供电企业的企业形象以及未来的经济效益。

3.供电企业电力营销业扩报装流程繁琐，报装水平低下

目前，许多供电企业电力营销或服务管理由于缺少规范的业扩管理规范，标准与制度，依然存在着很大的弊端，例如业扩包装需要繁琐的流程以及人工审核效率低下，企业的监管效率低，企业工作岗位中的工作人员责任意识差，执行力低下，并且无法提供及时的业扩报装管理服务^。这样严重损害了企业的社会效益，给企业经济效益和社会形象造成了很多的损害。

二、优化电力零销业扩服务管理的措施

1.健全电力营销业扩服务管理机制，规范业扩服务报装流程

供电企业要创造以客户为本的业扩服务机制，树立以客户实际需求为本的服务理念，给用电客户提供最大程度上的便利。企业要从业扩业务的申请，受理，合同签署等一系列工作入手，充分准确的掌握客户的相关信息资料以及客户的实际需求。只有这样才能在业扩报装工作中出现任何问题，及时的与客户进行交流，满足客户的实际需求，时刻维护客户的知情权。同时，企业也要健全电力营销业扩服务管理机制，设立一个专业的，科学的，专门的部门来专门负责电力营销业扩服务报装的各项流程，同时为客户出售报装回执。要定期，及时的核查报装流程是否科学合理，企业要设置专门的小组检查客户的报装工单，还要深入业扩报装工程现场进行实地的勘察，监督报装工作，确保报装工作的规范有序进行。

2.建立以客户为核心的规范化电力营销业扩服务管理

电力营销业扩服务管理本身服务对象就是广大用电客户，因此电力营销业扩管理势必要围绕着用电客户的需求进行展开，只有这样才能最大程度上给用电客户提供便利，同时提升企业的业扩服务管理水平和管理能力。供电企业在实际的电力营销业扩服务管理工作中，必须时刻的将客户放在第一位，围绕用电客户的实际需求来目标，有针对性的展开工作。为此，首先需要明确客户需求，深入细致地掌握业扩报装服务流程中各类客户的实际需求，尽可能的满足业扩报装用户的一系列合理诉求。其次要设置专门的小组进行规范化管理，你是检查所编制的规定方案是否符合当前市场上客户对企业的供电服务需求，制定的方案是否合理，接火送电能否达到客户所要求的标准，供电企业业扩服务管理的收费是否合规合法等等措施。

3.强化电力营销业扩服务的监督管理

供电企业要时刻保持电力营销业扩服务工作中的先进性以及纯洁性，坚决打击企业内部针对电力营销业扩服务工作的不规范，腐败的不良之风^。同时，供电企业要时刻与客户联系，密切客户的信息，与客户配合，共同监督电力营销业扩服务，跟客户的知情权与诉求权。另外，供电企业也要设置专门的小组，来进行电力营销业扩服务工作的各项监督，同时支持企业内部检举揭发一些违规操作的业扩包装服务流程上的工作人员。要在企业内部做到，不管是部门领导还是基层工作人员都具备高素质的服务水平和服务理念，对违反相关规定的工作人员严肃处罚。我不仅是为了优化供电企业的电力营销业扩服务水平和服务质量，同时也是为企业打造一支坚实的，忠诚的业扩服务包装工作队伍，提升企业的核心竞争力，扩大企业的经济效益与社会效益，提升企业的品牌影响力和品牌荣誉。

三、结语

总而言之，优化供电企业的电力营销业扩服务水平意义重大，电力业扩管理服务是电力企业运营和发展中的重要内容，其专业性强，实施过程复杂，因此供电企业要根据自身的运营和发展背景来提升自身的电力营销业扩管理服务水平和服务质量，为用电客户提供优质，安全，放心的用电环境，同时为电力企业开展更加广阔的市场空间做准备。

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