供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析

供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析

叶一博

国网浙江省温岭市供电有限公司 浙江 温岭 317500

摘要:对于供电企业而言，供电营销管理工作的开展效果会直接影响到企业后续发展质量，这就要求领导层和管理层提高对供电营销管理工作的重视程度。为了进一步优化供电营销管理模式及策略，供电企业要积极推进改革并创新基础设施，以满足现代化经济需求为目标，这些都有助于进一步优化供电企业供电营销管理模式并提高销售服务质量。本文从了解供电营销管理工作的开展重要性入手，在此基础上结合当前供电企业在供电营销管理工作中存在的问题来探讨具体解决策略，致力于最大程度提高供电企业供电营销管理工作效率并提高企业整体发展速度。

关键词：供电企业；供电营销管理；基础设施

1供电营销管理的重要性

1.1市场的需求

社会大众对供电企业的认知局限于收电费工作，但其实际上还包括供电营销管理等多方面工作内容。供电企业在开展供电服务时要及时解决用户出现的用电问题，这一服务质量的高低会直接影响其社会形象，因此供电营销管理工作的有序开展可以最大程度满足市场需求。除此之外，供电企业在发展过程中需要构建完善的服务机制，其一方面有助于更好地了解用户需求并解决用电问题，另一方面有助于在社会大众面前树立优质服务的企业形象，这些对于保障供电企业持续向好发展而言具有积极意义。

1.2提升供应能力

近些年社会经济的发展大大提高了百姓生活的质量，家庭用电量伴随着电器的增加而增加，而这对供电企业的供电量提出了更高要求。为了更好地满足百姓用电需要，供电企业要结合市场需求来构建完善的管理机制，借此来提高供应能力并保障供电稳定性。在实际工作中，供电企业易受特殊时期影响而出现短时间无法供电的问题，这在一定程度上会影响到用户的用电体验，因此加强供电营销管理至关重要。

2存在的缺陷

2.1培训机制不完善

大部分供电企业虽然建立了独立的营销部门，但在实际工作方面却由于营销管理机制不完善而导致运行效果不佳，其主要表现在工作人员的技能培训方面。一方面，供电企业营销部门的工作人员对电力知识了解较少，因此其在开展工的营销管理工作时无法向用户详细介绍电力服务产品，进而影响到用户对供电企业营销活动的了解程度和参与热情。另一方面，部分供电企业负责营销工作的人员存在素质偏低的问题，这会直接影响到用户的服务满意程度，严重地会影响到供电企业在整个电力领域的形象。

2.3信息化系统不完善

近些年信息科技的发展为供电营销管理提供了技术支持，供电企业可以借助信息技术来构建完善的信息化系统，借此来提高供电营销管理工作的开展效率和服务质量。但在实际应用方面，部分供电企业由于技术限制等原因而未能构建出完善的信息化系统，甚至部分企业的营销系统在应用方面存在技术风险性和安全漏洞问题，这些问题的存在不仅会影响到企业效益，而且会危及到用户的信息安全。除此之外，部分供电企业工作人员对信息技术的应用熟练度较低，其在应用供电营销管理信息化系统开展工作时易由于操作失误而导致信息丢失和信息泄露问题。

3.服务观念陈旧

社会的发展对服务观念提出了新的要求，因此供电企业在开展供电营销管理工作时要积极转变服务观念，尽可能融入新兴理念来拉近与用户之间的距离。当前部分供电企业在开展营销管理工作时过于被动，其坐等用户主动上门，这样的模式难以适应当前的竞争环境，进而导致供电企业效益大打折扣。除此之外，部分供电企业在开展销售活动时未能结合用户实际需求和购买偏好，这使得其电力销售服务效率大打折扣，同时会影响自身在整个电力行业中的竞争力。

3完善供电营销管理的策略

3.1完善营销培训机制

针对当前供电企业存在的管理机制不完善问题，一方面需要提高工作人员对电力知识的了解程度，以此来更好地介绍电力服务产品；另一方面需要提高营销工作人员的职业素养，以此来塑造良好企业外部形象。在具体的改革过程中，供电企业在招聘工作人员时要选择专业素养和知识技能达标的工作人员，同时要求他们在工作期间认真做好本职工作，提高服务质量。除此之外，供电企业要定期组织营销人员参加职业培训，这不仅有助于扩展他们对电力知识的了解面，而且有利于提高工作人员的服务意识的职业素养。

3.2完善信息化系统

为了更好地发挥信息化系统的应用效用，供电企业要从多个角度考虑完善电力营销管理信息系统。首先需要更新技术体系，建立网络、邮箱等服务方式，以便客户随时随地查询信息，在此基础上对相应工作流程进行合理调整。其次，供电企业可以进行电力营销调查，这项工作的顺利进行与新技术密不可分，例如可以进行信息调查，以此来完成对电力市场实际需求的分析工作。最后，要组织工作人员学习并应用信息化技术，以此来提高信息技术的应用效果，这对于提高电力市场管理效率而言具有重要意义。

3.3革新服务观念

供电营销管理工作对人员服务质量要求较高，这就需要相关工作人员积极转变服务观念，以此来提高服务水平并拉近与顾客间的距离。为了更好地开展服务观念变革工作，上级领导可以制定对应的管理制度，严格约束工作人员行为，避免出现工作懈怠和不负责问题。除此之外，为了提高营销人员的工作积极性，供电企业要建立完善的职位责任机制，明确规定各工作人员的业务范围和绩效考核标准，其有助于变革当前的被动式营销模式，进而有助于提高供电企业经济效益。与此同时，供电企业在开展营销活动时要充分结合客户需要和购买偏好，在此基础上调整营销活动的侧重点，这对于提高供电企业市场竞争力而言具有重要意义。

四、结语

在巨变的时代中，电力企业应着眼于自身本职的工作，提升为民服务的水平，增强核心竞争力，这样能够企业帮助找到正确的发展道路，能更好地应对时代潮流，只有正确认识自己，做好市场定位，加强管理水平和服务水平，电力企业才能持续不断地发展，电力行业才能走向标准化和完善化。

参考文献

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[2]徐筠.浅析供电企业的电力营销管理[J].商，2013，（13）：36.

[3]许敏，梁巍.我国供电企业电力营销综合环境分析[J].企业研究，2013，（4）：