新时代质量管理体系的构建与持续改进

新时代质量管理体系的构建与持续改进

孙平宇

中国电建集团山东电力建设第一工程有限公司，山东 250102

摘要：党的十九大胜利闭幕，我国已走进新时代，我国正从“速度时代”向“质量时代”转变，质量强国战略被放在更加突出的位置。全面实施质量强国战略作为中国转型升级发展的一个重要突破口和抓手。因此，当前企业要不断地完善质量管理体系，使其合理性和适用性被持续地提升。下面笔者就新时代质量管理体系的构建与持续改进进行简要阐述。

关键词：新时代；质量管理体系；构建；

“大质量观”已经改变了“质量”的概念，“质量”不再是狭义的产品和服务的质量，也不再仅仅包含工作质量，它已成为“追求卓越的经营质量”的代名词。质量管理将以“追求组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，成为面向组织系统运营全过程的全面质量管理。GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》表明了全面质量管理的这一重要变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求卓越绩效。就目前来看，企业质量管理体系仍存在不足，需要构建质量管理体系提升企业竞争力。

一、新时代质量管理体系展现的不足

1.缺乏具备整体性的质量管理体系

首先，将特定的“质量”监管的工作者考虑在外，企业的其余工作者都把工作的关注度投入在了业绩的考核上，同时没有主动地加入到质量管理工作里，还要部分领导阶层的人员都展现出质量管理和服务理念上的薄弱；其次，很多的企业均未制定较为完善的用于溯源、改进以及检查的体系，其将质管内容放在完成后开展，同时未将其贯彻进全部的环节，不易做到防御的效果。因为不具备较为完善的考核体系，我国大部分的企业均未在员工的整体水平素养上开展较为公平、科学的评估，长此以往就会致使员工的工作热情大大降低。

2.组织构造不完善

尽管当下我国的大部分企业都设定固定的用于“质量”管理的团队，开展质量管理工作以及常规的考核与监管，然而，质量管理部门其所关注的重点仅仅停留在质量目标的考核层面上，此部门的工作者大部分都对企业的每个部门的工作缓解和方式有详细的认识，以至于相应每个部门在质量管理工作的内容上仅仅依靠本部门相应的质量监管者开展。如此，这样零散的工作形式就十分容易造成质量问题的出现。若是问题出现，所有的部门一定会出现相互推卸责任的现象，导致质量问题的出现没有责任可追，不能被有效的处理。

3.不具备完善的监督管理体系

当下，我国很多的企业在质量管理工作上展现出诸多需要改善的不足，主要的因素为不具备较为完善的监管体系。提升监管工作的力度为所有企业增强自身竞争力与防范风险的有效渠道，也是质量管理工作能够顺利进行的必要条件。从企业的角度上讲，较为规范的监督管理形式为“发现不足-分析不足-解决不足-追寻不足的原因-缓解矛盾”，然而，因为当下很多企业是刚刚起步，还没有创设比较成熟的监管体系，这就致使我们在进行质量管理工作期间碰到诸多的困难，质量管理工作难以发挥出应有的成效。

4.培训工作目的性不强

实施的相关人员职业素养水平对于企业的专业能力起到直观性的影响，相关工作者所具备的思想道德品质水平对于其企业的工作氛围起到关键作用。所以，从企业的角度上讲，提升相关工作者专业水平和思想道德素养具有十分重要的意义。当下，大部分的企业会定期开展员工的岗位培训活动，主要目的是为了增强其在质量管理上的理念和专业管理水平，然而，因为培训工作所涉及的内容所展现出的目的性较低，并且未制定规范的质量管理、考核体系，导致培训所产生的效果不太理想，培训工作紧紧停留在基础层面，不能深入。需要关注的是，“追求卓越的经营质量”作为一项涉及范围广、容量大的具有系统性的工作，其对于每一岗位和部门均有不同的管理方案，所以，若是在培训期间不能实现有目的的培训，员工的质量管理理念也得不到有效的增强，最终就会导致人员在进行质量管理工作过程中所应用的管理方式的一致性，就会导致质量管理工作进行受到阻碍。

二、新时代质量管理体系的持续改进

1.构建基础

1.1 流程全面、指标清晰的体系基础

新时代质量管理体系的文件结构均按GB/T 19001-2016第4.4.1条款的要求，包括了本业务流程的输入输出、与其相关的支持流程、绩效指标、所需资源、职责权限、风险控制等内容。每项业务流程的绩效指标均按GB/T 19001-2016第9.1条款的要求，包括了监视测量的对象，即绩效指标的名称、内容和被考核单位；监视测量的时机，即考核频次；分析评价的方法，即计算方法或考核方法；分析评价的准则，即考核目标。

以内部审核为例，说明本公司卓越绩效评价指标，为具有企业特色的卓越绩效评价准则奠定了自然基础，建立了技术框架。如表1所示。

表 1 内部审核的绩效评价

1.2 追求卓越、勇于创新的质量理念

公司注重质量管理方法的系统性，积极贯标GB/T 19580-2012，依据卓越的质量管理方法，在实施质量创新时结合产品实现的具体要求，将质量创新活动提升到经营分析的高度，对项目实施的各个过程进行系统分析评估，落实与战略实施的匹配性，在管理思路上寻找创新点，不断完善进取，从而彻底改变了“只问成果，不问效益”观念。

2.搭建卓越绩效评价模型

公司通过将GB/T 19580-2012与质量管理体系要求进行对比和融合，形成定性+定量评价框架。通过分析对比GB/T 19580-2012与质量管理体系要求，将GB/T 19580-2012领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果等7个类目要求嵌入公司运营管理体系 18个模块，形成具有本公司特点的卓越绩效评价准则。

3.形成卓越绩效评价准则

通过《公司卓越绩效企业评价准则》的使用，诊断了公司当前的优势和不足，挖掘了公司内部的优秀组织和流程方法，了解了自身与竞争对手间的优劣势，探究了标杆企业可移植可汲取的经验方法，迭代优化了新时代质量管理体系。

结束语

综上所述，基于AOS流程管控的新时代质量管理体系，将过程方法渗透到了最小业务单元，能有效解决多数组织普遍存在的质量管理与业务工作两张皮的问题，也可为致力于流程再造、体系升级、质量提升的组织提供体系建设方面的宝贵经验和方法。以促进新时代质量管理体系持续改进为目的建立的《公司卓越绩效企业评价准则》，不仅能实现组织的自我评价，还可帮助企业分析竞争对手、选定标杆企业、提升顾客满意度，最终迈向卓越绩效。

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