电力营销稽查精细化管理的构建策略

电力营销稽查精细化管理的构建策略

罗明

国网山西省电力公司晋中供电公司 山西 晋中 030600

摘要：电力企业不仅为供应电力资源做出了重大贡献，而且掌握着国民经济的发展命脉。在市场经济背景下，传统的营销管理模式已经无法适应电力企业的发展趋势，对此，必须全面推行电力营销稽查精细化管理体制，细化电力营销稽查业务，编撰网络营销计划，综合培训高素质稽查人员。

关键词：电力营销；稽查；精细化；管理

引言

在电力企业运营管理中，运用精细化管理，能够有效提高电力营销稽查的工作质量，健全稽查体系，完善稽查工作流程，提升电力营销稽查工作效率。现阶段，电力企业电力营销稽查工作中仍然存在一些问题，如：稽查工作形式较为落后、缺乏健全的稽查考核体系、稽查方法老旧、稽查管理水平较低。针对这些问题，电力企业工作人员要认识到将精细化管理引进稽查工作中的必要性，明确精细化管理在稽查工作中的应用优势，创新稽查工作模式，提高稽查工作技术水平，丰富稽查工作体系，提高电力企业稽查工作质量，推动现代社会电力企业管理规范化、标准化发展。

1稽查管理的基本概念

电力营销稽查管理，就是指根据我国相关法律法规，结合电力企业自身运营情况、工作制度、管理条例及工作流程等，制定出的监督管理体制，对电力企业营销人员的工作行为进行实施监督，从而有效规避电力经营风险，提高电力企业的经济效益，促进电力企业健康可持续发展。在稽查管理过程中，将对的电力营销中的电价、电量及电损进行稽查，避免电力企业出现经济损失，检查电力营销人员是否存在违规操作的情况。强化企业内部管理，激发工作人员的工作积极性，避免出现违规现象，以此强化电力企业的核心竞争力，树立电力企业品牌形象。

2开展电力营销稽查工作时遇到的问题

2.1电力营销稽查工作方式老旧

在电力营销稽查管理过程中，由于缺乏先进的稽查管理方法，工作人员延用传统、保守的稽查管理手段，直接影响了稽查管理工作进程，降低了现代社会电力企业电力营销稽查管理效率。在稽查工作中，工作人员利用人工收集的方法进行资料搜集与分析，并从众多资料中总结规律，发现问题，寻求解决办法。这种工作方式虽然能够解决一些问题，但是由于主观性过强，容易出现主观臆断的情况，缺乏统一评判标准；且人工处理的方式效率较低，会降低电力营销稽查管理处理速度，阻碍电力企业发展。

2.2营销稽查管理工作质量有待提高

完成各部门的营销稽查工作后，只简单地勒令整改其中存在的个别问题，而没有进行跟踪复查，直到达成应有的效果。同时，稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结，也没有将稽查结果向各个部门分享，导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案，在质量考核的过程中未将惩罚落实到位，导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现，难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在，因此，必须要措施对上述不足之处加以改善。构建更加精细化的营销稽查工作体系，成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。各大电力企业希望能够通过建立起一套闭环式的精细化营销稽查管理体系，提高稽查效率。

2.3缺乏健全的稽查考核体系

目前各电力企业已经建立了满足自身需求的电力运营稽查考核与管理体系，但是，这些考核体系中仍然存在一些缺陷，比如：考核项目不全面、缺乏考核重点、没有重点排查偷盗行为、没有针对漏电情况的处理考核。基于当下的社会发展情况，稽查考核不仅仅是要进行内部管理，更需要外部控制与管理手段，需要更多的考核项目。现阶段的电力营销稽查考核工作受到过多因素的影响，没有形成一个具有标准制度的考核管理体系，无法形成有效的激励制度，不能够充分调动员工的工作热情。

3精细化营销稽查管理措施

3.1客户信息受理在线稽查

精细化的营销管理系统中，可以使用计算机进行在线分析和稽查，对于受理客户的信息齐全性进行及时的核查，及时检查客户的用电量、用电类型与用电行业的分类是否相符等，从而保障用户档案信息的完整性，为后期电力稽查工作的开展提供真实可靠的信息来源。

3.2.完善稽查管理工作制度，严厉打击违规行为

要想建立稽查精细化管理模式，还要进一步完善电力企业电力营销稽查管理工作制度，对电力营销稽查管理工作部门的工作范围提出具体的制度要求，并且严格督促工作人员遵守制度规定，依照制度进行电力营销稽查管理，若发现违规行为，则结合具体情况给予不同程度上的处罚，以提升电力营销稽查管理部门的整体工作水平，强化部门整体工作态度。工作人员要根据企业运行情况与市场发展情况进行风险预估，根据电力营销异常信息，对电力稽查、电力营销监控等进行综合分析，优化整合现存管理制度的漏洞，提升电力营销稽查管理的规范化水平。

3.3加强电力营销稽查机制的建设

首先要建设一支高素质的电力营销稽查队伍，提高人员的选材标准，确保稽查人员具备相应的业务能力和职业素养。此外还应加强对稽查人员的培训和管理，帮助其加强业务学习，全面提高其综合素质。同时，电力企业应按照精细化管理原则对稽查管理模式不断加以改进。企业内部应建立领导统一、职责明确的分级管理机制，以提高电力稽查的质量和效率。此外，电力营销稽查机制要实现常态化，对电力营销的各个重点环节要进行全面地监督检查，同时制定一个完善的考核机制，采用科学的考核方式提高稽查工作的有效性和全面性，从而形成电力营销稽查的闭环管理。

3.4依法做好外部检查工作

维护电力企业以及电力系统的安全运转，确保用电安全，则必须全面做好外部检查工作。目前，电力企业在外部检查工作中难免会发现偷电现象，对此，应依法进行惩处与打击。其次，部分用户会因为电力专业知识欠缺而采取不正确的用电措施，甚至诱发用电安全事故，对于这种问题，电力企业应借助信息平台加大用电安全宣传教育工作（例如用微信公众号推送用电安全教育指导信息），从而全面提高用户的安全用电意识。

结束语

综上所述，提高电力企业的经营利润，促进企业的持续发展，企业组织必须重视创新营销管理手段，做好营销稽查精细化管理工作，细化电力营销稽查业务，全面做好内部质检管理工作、外部检查工作和计量监督工作以及电价管理工作；制作完善的网络营销计划报告，结合信息时代发展趋势与市场经济背景，准确定位电力产品营销；综合培养高素质电力班组，不断提高班组长的职业素养，围绕电力企业营销战略目标规划，科学设计电力营销稽查精细化管理班组长的培训目标以及培训管理体系，大力加强培训制度建设，细化培训激励制度、培训考评制度、培训风险防范制度、培训经费预算管理制度、培训信息管理制度与培训实施管理制度。

参考文献

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[3]张波.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].科技创新与应用，2017（11）：199.