电力营销服务精细化管理措施研究

电力营销服务精细化管理措施研究

张雅娟，胡昌烈

国网新疆电力有限公司奎屯供电公司，新疆维吾尔自治区 奎屯市， 833200

摘要：在我国电力企业的发展过程中，主要还是采用了传统的管理模式，管理理念创新不足，导致企业在市场中的核心竞争力不强，用户对于电力服务的满意程度比较低。为了能够进一步提升电力企业的服务能力和发展水平，需要加强精细化管理，应用精细化管理观念和管理手段，形成电力营销服务精细化管理系统，提升企业的核心竞争力。本文对电力营销服务精细化管理措施进行了简要分析。

关键词：电力营销服务；精细化管理；措施

1精细化电力营销管理的重要性

精细化管理观念属于非常先进的企业管理理念，是依托于传统管理模式的前提条件下，尽可能地减少对于资源和成本的浪费，在企业的发展全过程中落实精细化管理模式，能够提升工作效率和工作质量，提升企业的核心执行力。精细化管理能够在企业运行中给每一个行为和每一份工作都制定出行为规范，员工需要按照这个规范开展工作，促进企业的创新发展。精细化管理还要求企业具备完整的工作流程，精细化控制问题出现的概率，减少错误率。精细化管理还对企业的财务工作核算能力提出了要求，针对企业在发展过程中、经营活动中产生的资金流动等信息进行准确的记录。电力营销主要是以客户服务为主，通过调查电力供求情况，确保电力产品的经济性和安全性，电力营销需要跟客户建立良好的关系，才能够提升企业的市场竞争力。随着现代化社会的创新发展，人们对于电力资源的需求越来越高，提升了电力营销工作的难度，传统的管理模式已经无法满足客户对于电力产品的要求，只有把电力营销和精细化管理相结合，才能够提升管理质量。

在供电企业发展过程中，精细化电力营销管理非常重要，首先电力企业跟其他社会企业类型不同，归属于国家管理，企业的社会服务性非常强，同时电力企业的同行业竞争压力相对比较小，企业自身的发展质量对于社会各行各业的发展都会产生影响。在供电企业的发展过程中，由于受到传统营销管理模式的影响，在电力营销服务工作中经常会出现断电不通知、抄表不及时的问题，通过开展精细化管理能够有效地控制这些问题的出现，提升供电企业的经济效益和社会效益。供电企业在发展过程中需要引进先进的技术手段，有效提升企业的发展规模和经济效益，但是在电力营销管理工作中也新增加了综合性管理指标的评定，需要开展精细化管理工作，加强电力营销环节的管理。传统的营销管理模式过于粗放，无法满足电力企业发展和电力用户的需求，破坏了电力企业的稳定性，因此，需要使用精细化管理观念，针对每个环节进行精细化的监督控制，使用高标准要求来实现具体化管理。

2电力营销服务精细化管理工作开展原则

2.1要结合企业自身实际情况

不同的企业所处的发展环境和自身实际的发展需求不同，因此对于精细化管理的工作要求也不相同。要求电力企业能够结合自身实际发展情况，全面细致的分析精细化管理工作的开展方式、开展过程和开展目标。电力营销容易受到市场变化和社会政策等方面的影响，在电力营销服务工作中结合精细化管理观念，能够提升工作的创新性和灵活性特点，结合当前的社会和市场发展形势，适当的调整精细化管理措施，确保精细化管理模式更加完善。

2.2电力营销要遵守工作原则

在电力企业的发展过程中开展电力营销服务管理工作，需要遵守电网是基础、技术是支撑、服务和管理是保障的重要原则，结合先进网络信息技术和计算机设备，为客户提升全方位的高效服务，满足电力企业客户的基本需求，解决限制电力企业供配电网发展的限制。在电力企业的发展过程中使用严格和规范的营销管理手段，监督管理电力企业市场营销环节和流程，保障电力企业能够快速的实现自身营销目标。

2.3电力市场营销属于企业经营管理核心内容

在电力企业的发展过程中电力市场营销属于经营管理核心内容，同时也属于重要的企业经营成果。近些年来针对电力企业的各项改革措施不断的提出和实现，电力企业经历了企业改组、商业化运营、法制化管理、政企分开、厂网分开、网配分开以及配售分开等措施，一系列措施的推进和实现，加快了电力市场化的发展脚步。供电企业从一开始的国家控制管理，逐渐发展成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业经济实体。因此供电企业需要积极影响改革要求，完善企业自身的营销管理机制和市场营销体制，提升电力企业的核心竞争力和应变能力，这样才能够赢得更多的市场空间，提升企业经济效益和社会效益。

2.4创新电力营销理念

在未来，我国的电力营销市场会逐渐从卖方市场转变成为买方市场。因此电力企业需要改变传统的电力营销理念，摒弃卖方市场体系的电力营销方式，寻找和建立新的电力营销机制和体系，适应新的市场需求，提升市场发展活力。

3电力营销中的精细化管理优化策略

3.1创新电力营销模式

为充分发挥电力营销中的精细化管理优势，一方面，电力企业应严格遵循以人为本的基本原则，基于用电用户实际需求，制定科学合理的工作目标，并要求电力营销工作人员树立正确的、先进的服务意识，从而形成完善的、精细化的电力营销服务体系。另一方面，电力企业应在充分考虑短期及长期利益的基础上，创新服务组织，形成更能适应电力市场需求的新型电力营销模式，提升电力营销水平。

3.2拓宽用电市场

拓宽用电市场也是推进精细化管理下电力营销工作的一个重要措施。一方面，电力企业可与当地相关部门密切合作，通过宣传加强用户用电的规范与指导，扩大电能使用范围。同时，营销部门应当制定较为详细的节能节电方案，进一步做好提升电能使用率工作。另一方面，电力企业应加强对电力市场的调研，扩大调研范围，确保调研真实性。在此基础上，有侧重点的对用电市场进行合理分类。

3.3推进电力营销管理多元化发展

精细化管理条件下，并不是简单的在某一方面、某一环节对电力营销工作进行指导，而是多要素、多元化的推进电力营销水平的提升。一是可以从电能质量的提升角度，积极关注新技术和新设备研发，并将其应用于电能的生产和传输，有效降低电能的生产和传输成本，从而有效改善电能质量。同时，加强电网建设和改造，运用多种电力技术，有效控制电力损耗问题，为电力用户提供优质的电力产品，提升电力企业市场竞争力。二是可以从电力营销服务质量控制角度，对电力营销工作全流程进行把控，细化电力营销流程，按照用户类别等明确电力营销分工与职责，并细化相应的绩效考核制度，从而有效控制电力营销服务质量。

结束语：总之，随着经济技术的不断进步，传统的管理模式已明显无法满足现代电力市场营销管理工作的需要，因此，精细化管理在电力营销中的应用具有重要的价值意义，在促进中国的电力工业发展中也将发挥重要作用。在电力营销中实施精细化管理方法，有利于为电力企业带来巨大的经济利益，节省生产成本，提高市场竞争力。希望本文的分析研究和解决方案能够为电力企业相关工作人员及电力营销工作提供一定的新思路。同时，也希望相关研究和工作人员对本研究中不足的地方进行批评指正。

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