精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价

精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价

赵文英，张佩佩

1陕西省延安市人民医院延长石油体检中心 陕西 延安 6000 ， 2陕西省延安市人民医院马家湾病区 陕西 延安 716000

【摘要】目的：观察体检中心实施精细化健康体检管理的效果。方法：于2019年08月--2020年08月体检中心纳入的健康体检者200例随机划分成两个小组，分别命名为常规组（常规管理）、研究组（精细化健康体检管理），各100例。结果：研究组健康知识知晓率、满意度均高于常规组（p<0.05）。结论：夯实精细化健康体检管理，能够进一步加深健康体检者的健康意识，提高健康体检者的满意度。

【关键词】体检中心；健康体检；精细化管理；应用效果

体检是防治疾病最为主要的手段。随着现代人们健康意识的增强，体检中心接诊人数日益增多，对日常管理提出了更高的要求^[1]。本研究了改善服务质量，促使健康体检者享受到更加高效、优质的服务，特此尝试了精细化健康体检管理，以供临床参考。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本研究观察对象为200例健康体检者，纳入于2019年08月--2020年08月。入组者均知情同意。排除精神障碍、哺乳或妊娠、心肝肾肺功能严重障碍者。按照随机对照试验要求，结合数字随机表法，将观察主体划分成对照的两个小组并分别命名为常规组、研究组，各100例。研究组包括55例男性和45例女性，年龄24-66岁，均龄（43.4±3.9）岁；常规组包括57例男性和43例女性，年龄25-67岁，均龄（43.8±3.6）岁。各组基础资料经临床统计学检验，结果P值＞0.05。本研究符合《世界医学协会赫尔辛基宣言》相关要求。

1.2方法

给予常规组100例常规管理：将体检表发放给体检者，指导其认真填写，详细说明体检要求、地点、时间，让其自行参与体检，期间无任何指导，结束体检后，嘱咐体检者在规定时间内入院领取检查报告，相关医护工作者告知体检者检查结果。

给予研究组100例精细化健康体检管理：（1）预约管理。指导体检者预约体检，以免体检者长时间等待，缓解人群拥挤现象，让体检者更加顺利的完成每一项检查，若是团体体检，则安排专人全程指导团体参与检查。（2）准备管理。告知体检者需要注意的一些事项，比如：受检前3d规律饮食，以易消化、清淡为主，禁止抽烟喝酒；受检前禁止饮食饮水8h以上；女性体检者应当避开月经期；超声检查、前列腺检查、膀胱检查前指导体检者大量饮水，充盈膀胱，保证检查结果有效，提高体检质量。通过主动询问、问卷调查方式，为每位体检者完善相应的检查内容、项目。（3）体检管理。优化体检内容，完善体检信息，让体检者充分了解不同体检项目的价格；为体检者营造良好的检查环境，将标示牌置于醒目位置，比如过道、电梯，方便体检者顺利到达相应的检查科室；体检等候区或休息区提供饮水机、座椅、杂志书籍、电视，可摆放绿色植物，减轻体检者不安心理。耐心答复体检者提出的疑问。针对年老体弱者，开启绿色服务通道，贯彻落实人性化关怀，从而温暖体检者身心。（4）体检后管理。结束体检后，发放检查报告，收集每位体检者基础资料，创建个人健康档案，深入分析每位体检者的健康情况，安排专题讲座，集中科普常见慢性病知识与防治知识，增强体检者健康意识。与此同时辅以一对一健康宣教，根据体检者检查结果，提出专业指导或者是建议。

1.3观察指标

（1）以问卷形式调查、评价体检者健康知识知晓率，分为不了解（60分以下）、知晓（60-85分）、熟知（85分以上）三个等级，满分100分，熟知与知晓的病例数/小组总例数=健康知识知晓率。（2）以满意度量表统计体检者服务满意度，分为非常满意、基本满意、不满意三个等级，满分100分，非常满意与基本满意之和/小组总例数=总满意度。

1.4数据统计处理

将本课题研究获得的计数资料与计量资料导入spss22.0统计学软件中并进行数据检验处理，用卡方检验百分比或构成比表示的[n（%）]计数资料。组间差异经P值进行判定，检验水准α设置为0.05，统计学意义判定标准以（P＜0.05）为主。

2.结果

2.1两组健康知识知晓率对比见表1

表1 两组健康知识知晓率对比

2.2两组服务满意度对比见表2

表2 两组服务满意度对比

3.讨论

作为现代临床中一种新型管理模式，精细化健康体检管理模式始终贯穿全程并要求每位工作人员对整个检查过程加强细节化管理，以亲切的态度、温柔的语气、真诚的态度面对体检者，尽量满足体检者需求^[2]；与此同时，保证每位体检者的检查流程安排合理，保证各项检查仪器完好无损，以免出现差错^[3]。由于体检中心接诊的人流量比较大，且来自于社会各个行业^[4]，实施精细化管理，能够科学协调整个检查过程，进而保证了各项工作有序展开，缩短了体检者等待时间，提高了工作人员对待工作的积极主动性。与常规管理相较而言，精细化管理不仅备受体检者青睐，而且还增强了体检者健康意识^[5]。本研究对照分析，研究组健康知识知晓率95.00%、满意度96.00%均高于常规组82.00%、78.00%（p<0.05）。充分证实了精细化健康体检管理模式的有效性、可靠性。值得临床将其作为健康体检者的首选服务模式。

【参考文献】

[1]姜艳艳,游小伟,王永华.精细化管理在团体人群健康体检中的应用分析[J].中外女性健康研究,2019(23):202-203.

[2]叶玉斓,黄满秀,谢满.精细化健康体检管理模式在综合医院体检中心的应用研究[J].赣南医学院学报,2018,38(11):1108-1110.

[3]颜维维,武海环.基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志,2018,24(22):83-85.

[4]孙博.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究[J].中国卫生产业,2015,12(29):51-53.

[5]米娟.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果评价[J].中国卫生产业,2015,12(13):128-130.