浅谈地铁乘务安全管理及实践策略

浅谈地铁乘务安全管理及实践策略

宋登科

西安市轨道交通集团公司运营分公司，陕西 西安 710016

摘要：随着城市轨道建设规模逐渐扩大，地铁已成为城市交通运输的重要力量，有效缓解了城市的交通压力。地铁在运营过程中其乘务安全对保障地铁运营安全具有重要意义，但存在着诸多的问题。为此，本文对乘务安全管理内容、乘务人员的职业要求、地铁行车中不安全性因素进行了介绍，并针对性提出了乘务安全管理的具体措施，仅供参考。

关键词：地铁乘务安全管理；标准化操作

引言：地铁乘务管理工作是指地铁行车、乘务人员等部门进行协调与管理，乘务安全管理工作包括多方面的内容，主要有对行车调度进行指挥、对突发车辆事故进行处理，保证司机安全驾驶车辆等。但地铁乘务管理中突出的特点是对于乘客的安全行为进行管理。

1.地铁乘务司机的相关要求

1.1专业技能过硬

保证地铁正常运营的前提是地铁乘务司机具有较高的专业技能，这就要求地铁管理部门在招聘地铁乘务司机时，首先选择的是技能娴熟、具有较高的安全意识的司机。同时地铁乘务司机在单独上岗之前，地铁部门还需要对他们进行岗前培训以及相关考察，这样既可以帮助地铁乘务司机有效巩固所学的专业知识，又可以实现对他们的全面考察与评估。如果地铁乘务司机没有具备较高的专业的技能，或者在考核过程中表现欠佳则不予以录用，只有那些经过严格培训与考核的地铁乘务司机才安排其上岗。

1.2良好的心理素质要求

在地铁列车运行的过程中，其运行速度较快，并且乘客人员较多，这对地铁司机提出了严格的要求，不仅需要具备良好的心理素质，并且还需要考察司机面对突发情况的应急应变能力。一方面，需要对地铁乘务司机的心理素质进行评价，根据不同测试对象的测试结果，制定相对应的人格测试和能力测试，从而可以全面掌握司机心理素质的情况，并且需要纳入到司机整体的评价工作当中，防止出现记录松弛的现象。另一方面，需要对司机作业稳定性进行测试，然后从多方面对地铁乘务司机的心理素质进行评价，例如作业能力的高低、作业的准确性等等。

2.地铁司机安全性管理的措施

2.1地铁司机的选拔

结合地铁司机运营的实际情况来看，在进行地铁司机选拔和培养过程中，要选择合理的行车工作人员。例如：稳定性较强以及适应能力较强的员工，能够在一定程度上减少发生事故的机率。正确处理地铁司机与驾驶培训员之间的关系，保证地铁司机行车过程中的稳定性，并结合实际情况选择适合司机的实际岗位，对具有暴躁性格的司机加强教育，以改善行车过程中的人为因素，逐渐提升地铁行车过程中的安全性及可靠性。

2.2强化地铁司机的日常培训

首先，对司机队伍进行行车安全思想意识的进行培养强化，使司机能够体会到地铁在当今社会和经济发展中的重要地位，所以应当将行车安全当做工作重

心，一切以安全为主，让地铁能够得到安全的运行；其次，地铁司机要树立正确的服务意识，由于当前地铁与其他交通方式相比有着巨大的优势，所以地铁的运营和群众的生活息息相关，要从为人民服务的角度出发，协调好行车安全和社会服务之间的关系，树立为社会、乘客服务的正确观念；最后，应当注意培养地铁司机处理突发事件的能力，因为地铁在行进过程中是动态的，所以提高司机意外事件的处理能力，能够有效的减少或防止行车安全事故的发生。

2.3建立合理的奖惩制度

奖优罚劣是动力，也是提高一线员工执行力的一个好方法。应针对地铁司机岗位工作特点，建立各自“生产岗位工种责任制”和“司机岗位作业标准”，推行绩效工资制度，奖优罚劣，加强月度考核综合管理，坚持“按劳分配”，坚持“公开”、“公平”的原则，制定奖金分配考核办法，实行绩效奖金制度，对于优秀的员工给予必要的精神和物质奖励，激励其在今后的工作中更加兢兢业业，为行车安全添砖加瓦。

2.4养成良好的安全行车习惯

地铁乘务司机必须要养成良好的安全行车习惯，首先是要做好行车的安全检查工作。通过大量的安全检查，能够有效对于关键模块作业风险性进行确认，及时发现不良的行车作业习惯，从而减少司机自身的侥幸心理，增强良好行安全行车的管理意识。其次，需要落实检查的方法。在巡视现场可以根据现场的盯控或者说区间之间的暗查，采用录像或者是录音的方式，也可以进行路段的测试，行车命令的测试，最重要的是检测地铁乘务司机的标准化操作水平是否达到相应的行业标准。最后，可以对于地铁乘务司机的标准化操作进行评估，企业必须要制定详细并且可操作性较强的评估标准，对地铁乘务司机作业行为进行统一的规范，通过标准化的评估，能够使得地铁乘务司机意识到自身的行车技术上的不足，看到自身所存在的不良行车习惯，立即进行纠正。

2.5在地铁公司内部塑造良好的企业文化

在公司内部建立显眼的标识以及文化长廊等设施，在企业内部营造一种安全至上的文化氛围。或者在车站的通道区域内设置安全文化标识，并在危险设备或者电线旁边设置危险提示，让工作人员可以在第一时间内观察到危险因素并做好心理准备。通过公司内部的文化熏陶，使企业内部的员工潜移默化中接受到安全教育，加强员工应对危险的能力，防护员工的生命安全。在进行各种重要的工作之前，就让员工把工作中可能出现的危险因素一一列举出来，然后再针对可能出现的危险因素自己制定出解决的策略，防止危险事故的发生。长期这样实施之后，工作人员的安全素养会得到有效的提升，并且对安全操作规范和安全操作流程也会更加的熟悉。

2.6完善地铁客运安全管理相关制度

地铁客运安全管理的监管首先要完善安全管理规章制度。一切工作的开展都以隐患制定应急预案。为避免运营过程中发生安全风险导致安全事故的可能，可以合理使用安全规章制度。地铁运营过程中不可避免地存在安全隐患，对于这些已知隐患，科学合理的安全制度设计和规范建设尤为重要。降低城市交通安全问题给人民群众的生产生活带来的影响，必须建立符合所在城市交通运营实际情况的规则和制度。从事地铁客运的相关从业人员自身就是安全管理中重要的组成部分，肩负着从设计之初、施工建设、后期运营管理等重要职责。因此，从设计之初的设计人员的专业性、到具体操作人员的专业技能，以及管理人员的全面综合素质要有一个完善的制度作保障。

2.7做好实时监测

随着信息技术的发展，再加上互联网技术的进步，给地铁运营安全信息化管理带来了有力的工具。地铁运营乘务安全信息更新十分迅速，因此必须要统筹有关于地铁安全信息管理的所有监控体系，并且随时注意监控体系所体现的指标，及时处理出现的异常情况，避免给乘客生命带来安全威胁。同时对于地铁乘务安全信息化管理后台进行监测的人员需要做到密切的监控，防止出现遗漏情况，不放过有关任何可疑信息。

结论：综上，随着地铁线网的不断扩大和提升，乘务司机的行车安全习惯管理及预警性管理对于行车安全事故的预防愈发重要，乘务司机应该注重行车安全习惯管理，增强其安全意识，有效控制人的不安全行为以及物的不安全状态，只有提升行车安全管控性以及行车安全性，提升地铁司机在行车过程中的良好作业习惯，才能将地铁行车过程中可能会发生的故障概率降到最低，从而确保地铁行车安全。

参考文献：

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