儿科护理中的护患沟通技巧分析

儿科护理中的护患沟通技巧分析

晏兴英

重庆市垫江县人民医院 重庆 408300

摘要：目的：对儿科护理中的护患沟通技巧进行探究分析，以便解决因沟通问题引发的护患纠纷，提高患儿家属对儿科护理工作的满意度。方法：选取2016年4月～2017年4月我院儿科收治的120例患者为研究对象，并随机将分为对照组和观察组，各60例。对照组患者及家属实施常规护患沟通方式，观察组患者及家属实施预防性沟通方式、书面沟通方式、集体沟通方式等，并注意沟通过程中的技巧。总结并分析两组对护理的满意度和护患纠纷发生率。结果：观察组出现护患纠纷2例（3.33%），对照组出现护患纠纷7例（11.67%），差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者及家属对护理工作表示满意58例（96.67%），对照组患者及家属对护理工作表示满意53例（88.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对儿科患者及家属运用预防性沟通方式、书面沟通方式、集体沟通方式等沟通技巧，可促进护患关系和谐维系，对患者治疗有较好的促进作用。

关键词：儿科护理；护患沟通；技巧

儿科患者相较于其他科室的患者年龄较小，更难于沟通，护理工作的难度也更大，出现护患纠纷的几率较高，因此，需要提高儿科护理中的护患沟通技巧，避免或减少因技术不到位、言语不当、解释不清晰等原因造成的护患纠纷和患者及其家属的不满，高质量的护理工作是提高患者对医院满意度的有效途径。本研究以2016年4月～2017年4月我院儿科收治的120例患者为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，对两组患者分别实施常规沟通护理和有沟通技巧的护理，并比较分析两种护理方式的效果差异，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年4月～2017年4月我院儿科收治的120例患者为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各60例。观察组男32例，女28例，年龄2～13岁，平均年龄（5.9±1.7）岁；对照组男30例，女30例，年龄3～12岁，平均年龄（6.3±1.4）岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组实施常规沟通模式，即每次巡视病情时询问其恢复状况及感受；观察组实施具有沟通技巧的护患沟通模式，主要包含：（1）预防性沟通模式，当患者入院时，护理工作人员需快速、严谨了解患者的病情，并将其患病情况、后期的发展趋势、诊断结果、后期的治疗方式、需要检查的项目、用药情况、疗过程中的注意事项和可能出现的反应告知患者及其家属，以免后期发生误解；在护理过程中护理人员应主动将那些可能出现误解或者不满的患者列为重点护患沟通对象，当患者及其家属讲述个人想法和感受时，护理人员要耐心、认真的聆听，并解决其提出的问题，护理人员应将每天治疗过程中的费用清单打印出来并详细给患者及其家属讲解，以免对费用产生误解；（2）集体沟通模式，针对流行性疾病的护患沟通可以通过座谈会的模式进行讲解病因、治疗模式等信息，并耐心解决患者及属提出的问题；（3）书面沟通模式，将儿科常见疾病的病因、治疗模式等信息编辑整理成册，除了与其家长进行口头沟通外，还通过网络的形式发给患者家长，从而提高了不在场的家长也对疾病有所认识，进而增强其依从性，便于配合治疗。

1.3观察指标

汇总两组护患纠纷情况并对比分析，探究出现护患纠纷的原因。对患者发放调查问卷给护理情况评分，满意：85分以上，一般：60～85分，不满意：低于60分。

1.4统计学方法

本次研究数据均采用统计学软件SPSS19.0进行处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

本次研究中，对照组发生护患纠纷7例（11.67%），明显高于观察组的2例（3.33%），差异有统计学意义（x2=4.63，P<0.05）；观察组患者及其家属的满意度为96.67%，显著高于对照组的88.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用十分重要，应引起护理人员足够的重视，即护理人员在有效掌握本专业相关知识的基础上，还能够合理应用相关沟通技巧，如语言沟通技巧、非语言沟通技巧以及娱乐沟通技巧等。在儿科护理工作中，应该通过一系列有效的手段，使护患之间的关系更加和睦，防止各类纠纷的发生。

护理人员在沟通时要对患者及其家属有足够的尊重和真诚，耐心对待患者，尽量满足患者的合理需求，沟通时需耐心解决患者的恐慌、哭闹不安等情绪，与患者平等沟通，进行必要的安抚和表扬。要理解、尊重患者家属的情绪和感受，并对其进行疏导，与其耐心、细致讲解病症信息，提高其信任度，消除其不安心理，促使其积极配合。本次研究结果表明，观察组的护患沟通效果更佳，护患纠纷现象仅有2例（3.33%），出现此现象的原因主要是患者家属不了解治疗过程而产生了误解，待护理人员对其进行细致讲解后，护患纠纷迎刃而解，观察组的满意度高达96.67%；对比之下对照组的护患沟通效果较差，护患纠纷现象出现7例（11.67%），问题的出现与患者家属和护理人员都有关系，护理人员的耐心不够、态度不佳、没有详细讲解病症的相关信息和患者及其家属对治疗后的反应产生恐慌、态度恶劣造成了护患纠纷，院方领导耐心同患者家属进行沟通后矛盾解决，对照组满意度为88.33%。此结果表明将护患沟通技巧融于儿科护患沟通中能有效避免或降低护患纠纷的发生率，大大提高患者的满意度。

结论

综上所述，在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用不仅有助于护理满意度的提高，而且有助于护理纠纷发生率的降低，因而有必要予以深入探讨和研究，使其发挥更大的作用。

参考文献

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