智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

范孔标

广东电网有限责任公司梅州梅县供电局 广东 梅州， 514787

摘要：智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。

关键词：智能化；电力服务；电力营销；措施分析

1智能电力营销服务质量的现状分析

1.1营销服务意识薄弱

由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国有经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平地服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。

1.2营销管理服务信息的不对称

在电力企业电力营销服务信息的不对称是电力销售中的常见现象，在我们现今的社会管理服务形式中，想要实现电力信息服务的高效性，笔者认为有必要借助现今信息技术加强电力营销服务的质量，信息技术在营销管理的应用关键点则在于，能够对传统繁琐的在营销管理上缺少现代信息化的精炼性进行弥补，若电力企业还是采用以往保守的方式方法来进行电力营销服务管理，那么将会影响用户对电力服务质量的满意程度。

1.3管理营销模式中的风险性

通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性：①在营销服务技术上地风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统地设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法分子的信息攻击；②管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。

2智能电力营销环境下提高供电服务质量的建议

2.1提升服务质量

在电力营销管理中从服务质量上进行提升的关键点，可以从以下三个方面进行着手：①从电力服务质量的需求管理进行着手，为了改进自身服务质量的不足，可以定期进行市场调查工作，及时掌握整个市场的供电需求情况，并对未来电力需求的发展变化做出预测；②工作人员在服务流程中应该加强管理，使员工能够进行规范化服务；③从员工团队建设进行着手，提升团队员工的专业素质能力。

2.2完善信息管理系统

由于在电力企业的信息管理上缺少安全性，那么我们需要保证整个电力企业的安全信息管理，除此之外在营销服务质量的提升上，我们还可以对供电区域电力服务质量的满意程度进行调查，这样电力单位才能清楚地认识到自身管理服务中的不足，以便于对自身的缺点做出针对性的改正。在调查过程中还需要针对一些特殊的安全隐患进行汇总处理，并对运行过程中地风险进行及时性掌握，将电力安全隐患从源头上进行控制或排除，并且在针对运行中的危机处理能力上，还可以通过危机预演操作加强电力单位电力服务质量管理的危机意识。

2.3提升智能供电服务的业务技能

对于供电公司的服务人员来说，自身的供电服务水平和业务能力是极其重要的，在智能电力营销环境中，供电公司的管理人员需要为服务人员提供更多的培训学习机会，最大限度地提高他们的业务能力和服务水平，为客户提供优质电力服务。在这方面，供电公司可以专门聘请智能电力营销管理人员对公司的服务人员进行培训指导，使他们掌握了解更多的智能电力营销服务理论，并将这些理论有效地应用在日常供电服务工作中，让用户在供电服务中可以快速解决问题。

2.4积极应用大数据技术

电力市场营销建设是一项系统工程。因此，对数据和数据存储安全也提出了更高要求。所以正确利用大数据技术中的存储技术，可以提高数据存储的安全性和有效性。

在具体的应用过程中，大数据存储技术首先对通信网络技术进行分类、选择和整理，最后根据需要建立自己的网络异构数据库。面对众多复杂的数据、信息，相关技术人员可以通过存储技术提高电力市场营销的感知功能，增强不同设备与电力调度中心进行连接和信息交流的包容性。同时，存储数据具有快速的信息检索功能，可帮助工作人员进行快速的信息数据查找，满足电力市场营销运行的需要。

2.4.1预测消费者行为，提供个性化服务

在应用大数据时代下，其大数据分析技术能够帮助电力企业对消费者行为进行有效地预测和分析。有益于为用户提供专业化、个性化和针对性地服务。随着互联网技术的不断发展，越来越多的人喜欢通过网络进行电力消费。电力企业可以通过大数据对消费者电力消费记录进行跟踪和时事分析，得出消费者的不同消费喜好，正确判断消费者的电力消费行为，从而制定满足用户需求与专业化的电力营销策略。同时，企业可以通过现代化信息技术对消费者进行电力相关商品和服务推广，站在客户的角度，使电力营销模式更具针对性和普遍性。根据大、中、小不同用户和特殊用户对电力营销的需求，提供项目更多、范围更广的服务，满足其多层次、多样化需求，在提高电能社会综合价值的基础上，促进电力企业经济效益的提升。

2.4.2交叉销售的营销模式

交叉销售的电力营销模式主要是指：①通过对单个消费者的电力消费行为的分析，挖掘出更多的潜在电力消费者。②通过单个电力消费行为，挖掘其深层次的电力消费潜力，为建立以电力商品和电力服务的电力大营销奠定基础。

在大数据时代下，交叉销售的营销模式能够帮助电力企业对同一偏好消费者和单个电力消费者不同电力消费偏好进行有效地聚集，及时、准确获取消费信息。利用大数据分析技术，逐渐建立起交叉式的销售模式，挖掘潜在电力消费者和消费者的潜在电力购买能力，为电力企业进行电力市场营销决策提供数据支持，优化电力市场资源配置，实现电力大营销服务。

2.5优化用户实时高效业务办理体验

在传统的供电服务中能够，用户无法实现实时高效的供电业务办理，这给用户带来了较大的困扰，造成了用户时间资源的浪费。借助智能设备，供电企业可以为用户提供实时高效的供电业务办理服务，在节约用户时间成本的基础上，争取为用户提供最佳的服务，使得用户的满意度和信赖度有所提高。在这方面，供电公司可以设计研发多种智能设备，为供电服务人员提供培训教学，提高供电服务人员的服务质量。这样一来，客户的用电使用问题可以被随时随地的解决，使得用户不再需要受到时间和空间的限制和束缚。

3总结

综上所述，智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。

参考文献：

1. 张牧群. "智能电力营销"环境下供电优质服务创新研究[J]. 科技创新导报, 2019, 000(008):227-228.

2. 李玲玲. 浅谈智能电力营销环境下供电优质服务创新[J]. 建筑工程技术与设计, 2018, 000(010):3604.

3. 王峰.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].中国科技投资,2019(25).

4. 邵晓亮,李自一.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].消费导刊,2018,000(029):140.