电力营销管理中安全风险问题研究

电力营销管理中安全风险问题研究

陶蓉

岳阳市湘能农电服务有限公司湘阴县分公司 湖南 岳阳 414600

摘要：随着社会经济的不断发展，电力企业也在进行不断地发展，而相关的工作人员必须要对企业营销风险管理这一工作进行高度重视，并且对各项政策进行科学的制定，对服务的态度和责任进行进一步明确，使企业内部的每一位员工都可以对自身的责任进行明确，进而使营销风险得到全面的把控。本篇文章主要对电力营销管理中安全风险问题进行深入的探讨和研究。

关键词：电力营销管理 安全风险 问题

前言：在整个电力市场中，电力企业要想得到进一步的突破，就要对电力营销管理的模式进行不断地创新，进而使市场的发展需求得到全面的满足，使自身的特殊优势得以形成，只有保证营销管理模式的规范化、标准化，才能使企业获得更大的经济效益和社会效益。

1. 电力企业电力营销风险点分析

1. 1. 业扩管理风险

在电力营销管理中，最重要的一项工作内容就是业扩管理。如果在实际管理的过程中，不能将其控制好，就会产生其他的风险，主要包含以下两个方向：首先第一点，就是供电方案的风险。在供电方案中，如果出现了电价、计量的错误，就会使客户的用电成本进一步增加，如果实际的用电成本与客户预期的偏差相对较大，则就会引发客户的不满，进而引发投诉风险和电费回收风险等。其次第二点，就是供用电合同风险。在电力营销的过程中，最重要的工作内容就是供用电合同的签订和履行，其属于非常重要的文件，但是在实际的工作中，不论是合同的制定，还是合同的签订都存在不合理和不规范的现象，导致客户发生违约用电的情况时，无法通过法律的途径对其进行责任的追究，不仅如此，还会使经济损失进一步加剧，更有甚者，还会发生相应的安全事故。

1. 2. 经营操作风险

      1. 抄催风险

在进行电力营销管理的过程中，虽然已经广泛应用了用电信息采集系统，也是抄表出错率得到了进一步的减低，但是仍然会出现表计误差和故障的问题，进而使抄表差错的现象进一步发生，与此同时，在进行催费的过程中，还有部分抄催人员没有将柔性催费法应用进来，使客户投诉的风险进一步增加。

1. 1. 2. 窃电风险

在现阶段，出现最频繁的一种现象，就是窃电现象，而且由于受到利益的驱使，窃电技术也在进行不断地更新，不仅使电力企业的经济受到了进一步的影响，还严重制约了电力企业的发展。在电力企业的电力营销过程中，窃电风险是一致存在的，不容小觑。

1. 1. 3. 计量管理风险

在电力电量交易的过程中，要想保证公平性，就要确保计量装置的精准性，但是就现阶段而言，经常会存在计量装置配置不合理的现象，或者是计量装置出现故障的问题，都会使电量电费结算出现异常情况，进而使用电风险进一步产生，引发用电纠纷。

1. 1. 4. 营销系统风险

将电力营销系统应用进来，虽然能使电力营销工作效率得到进一步的提升，但是也会使营销系统的被依赖程度得到进一步的增加，在营销工作实际开展的过程中，不论是计算机硬件的故障，还是网络故障，又或者是应用程序的故障，都会进一步影响到营销工作的顺利开展，与此同时，还会产生数据泄漏的风险。

1. 3. 电力服务风险

首先第一点，就是服务投诉风险。就现阶段的大部分营销工作而言，由于其本身并没有对优质服务的重要性进行进一步的认识，因此，不仅实际的服务不够规范，对于客户诉求的关注度也不够高，进而使客户的诉求进一步升级，使服务投诉事件的发生概率进一步增加。其次第二点，就是服务舆情风险。随着信息时代的到来，信息传播的速度也进一步加剧，如果在实际服务的过程中，存在一点问题，都极其容易被无限放大，进而引发舆情。电力企业在进行实际的营销服务过程中，是否保证收费的规范性，是否根据实际的程序进行相应的办理，都有被无限放大的可能，进而引发舆情风险。

1. 4. 电力市场风险

首先第一点，就是电力供需矛盾风险。随着社会经济的不断发展，人们生活质量的不断提高，对于电力的需求也在进行一步增加，因此经常会存在的一个问题就是电力供需矛盾，不仅如此，由于电力供需矛盾还具备复杂性的特点，因此，必须要对该问题产生的风险进行重视。其次第二点，就是其他能源替代风险。所谓其他的能源替代品，一般就是指天然气、石油等，会使用户对于电能的实际需求受到进一步的影响，进而使用电行业的发展受到制约，不仅如此，随着市场竞争的进一步加剧，导致电力行业面临的风险也进一步增加。

2. 电力营销中安全风险的管控措施

3.1、转变营销观念，强化市场服务意识

3.1.1、积极服务电力交易

对用户在电力改革直接交易中重要作用进行充分的利用，并且对扩大直接交易规模的这一行为进行大力的支持，通过与政府部门的积极配合，对相关的政策进行积极的研究。与此同时，还要对用户进行主动的服务和积极的引导，使其进入到平台交易之中，使分工改革的发布得以最大化的实现，最终使用户的用电成本进一步降低。

3.1.2、积极参与售电市场竞争

将现有模式利用进来，进而对市场化的营销服务进行积极的开展，对与之相适配的营销机制进行全面的探索并建立。对服务的理念进行进一步转变，由以往的被动，进一步转变为主动，由以往的坐等，进一步转变为上门，对公司内部的资源进行全面整合，对服务的举措进行全面的优化，对服务的措施进行全面的创新，最终使市场竞争力进一步增强。此外，还要对客户的实际需求进行积极的相应，使存量客户避免流失这一现象得到保证。

3.2、以市场为导向，推动营销服务创新

3.2.1、持续提升供电服务品质

要对业务窗口的运行管理进行加强，以“一口对外，首问负责，一次性告知，现实办结”作为实际的服务准则，进而进行严格的执行，使业务窗口的标准化服务水平得到进一步的提升。

3.2.2、提升服务质量

将“客户分类”这一概念引入进来，对客户群进行实时的划分，使客户得到个性化服务的同时，还能使客户得到后续全方位的服务，不仅如此，还要将“换位式”的服务提供进来，使客户在接受服务的过程中，进一步感受到电网公司的贴心服务和忠诚度。

3.3、以人才为中心，完善选人用人机制

基于新的形势背景，电力市场化的进一步改革，要对职场队伍进行全面的激活，将关键岗位的职工收入进行进一步的提高，对于一些工作认真负责、贡献相对较多的职工，给予一定的奖励，进而使关键岗位的稳定工作得到保障。此外，还要将相应的职业发展规划制定进来，进而使员工的工作积极性提高上来，最终使电力企业得到更大程度的发展。

结语：总而言之，本篇文章对电力营销管理中安全风险问题进行了深入的探讨和研究。基于市场竞争越来越激烈的环境背景，对电力营销管理进行进一步加强，对风险进行进一步控制，是当前阶段最终重要的事，基于西，相关电力企业必须要将全新的电力营销管理模式建立进来，才能使客户的需求得到进一步的满足，使企业的长久发展得到全面的保证，最终使电力企业的经济利益实现最大化。

参考文献：

[1]谢震刚.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].现代营销(下旬刊),2020(08):138-139.

[2]赵春林,沈正.对电力营销管理中安全风险问题的一些思考[J].农电管理,2019(12):38.