电力营销全过程风险管控的研究

电力营销全过程风险管控的研究

王新 董英 王琼 王红

国网新疆电力有限公司昌吉供电公司  新疆  昌吉市 831100

摘要：当前的供电公司必须要建立一套完整的供电风险管控体系，严格监督智能互联网时代背景下供电营销的各个工作环节，做好各个部门之间的协作沟通工作，树立公司在电力市场中的良好形象。

关键词：电力营销过程；电价；电费风险；控制策略

1导言

产生电价及电费风险的因素主要涉及电力企业的内部因素与外部因素，要充分结合当前电力营销发展的实际情况，注重提升相关营销人员的专业素质，能够及时有效地应对在电力营销过程中产生的电价及电费风险，并提出有效的解决对策，使之适应当前电力营销工作的实际情况。

2电力营销过程中产生电价及电费风险的原因分析

在电力营销过程中产生电价及电费风险的原因具有多样性，其中主要涉及主观原因以及客观原因，充分结合电力企业内外部运行环境的实际情况，坚持实事求是的基本原则：①从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。②从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据经常被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，容易在电价以及电费的管理上存在一定的风险。

3电力营销过程中存在的主要风险

3.1电力营销扩大营业范围的风险

因为计算机平台的帮助，供电公司当前的活动范围可能不会在局限于一个规定的地区发展，同时为了能够满足其他用户的个性要求，当前的供电公司通常都会在原本稳定运行的基础之上进行业务的拓展活动，但是部分用电公司推进的活动和手段比较粗暴，部分的公司采取捆绑式的消费方式或者直接强制用户进行变电装备的安装，在拓展业务的过程中无形中增加了和客户之间的矛盾。

3.2电力公司开展营销活动的风险

电力公司在营销过程中同样会遇到很多种类型的风险，并且随着网络信息社会的不断发展，这些风险问题也就显现出来，虽然互联网极大地节省了用电方和供电方的时间，但是在网络时代个人信息的情况变得更加恶劣，很多的电力公司不注重自身系统的安全建设，导致黑客窃取了用户的个人信息，另一方面很多的用户不注重个人隐私的保护，个人数据，资金被窃取的事例屡见不鲜，因此供电公司在享受巨大经济红利的同时，不可避免地承受很多的网络风险。

3.3其他外部的因素

当前电费风险发生的主要外部因素还和居民的用电习惯有关，当前随着城市化的进程不断加快，很多的居民用户开始使用大功率的用电器，对于用电的额度范围很少顾及，一般而言当前的电表可以分为传统的和智能的，以上的任何一种电表在额度用尽之后都会产生自动断电的情况，但是居民对于断电的原因确实一无所知，因此这也就加剧了居民和企业之间的矛盾，在电力多元化发展的现在社会，企业的形象一旦受损后期的发展也就显得更加困难。

4关于电费电价风险控制的主要方法建议

4.1建立健全风险防范制度

电费风险不仅会影响到企业的实际收益，同时对于社会的稳定发展也会造成一定的影响，企业的管理部门和领导层面应该注重对于电费风险的管理工作，逐渐在发展的过程中去建立一个比较健全的风险管理组织，在生产的过程中实现全方位无差别的监督工作，将这个想法落实可以通过以下两个途径，首先企业可以将电力的营销工作和风险管理机制归结在一起管理，电力营销的工作人员在推进业务的过程中往往对于将要发生的风险具有很强的敏锐性，在技术人员的调控之下可以大大减少资金的亏损，其次做好各个部门的沟通工作，电力营销工作的进行往往会涉及很多的部门，所以加强部门之间的沟通和协调是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐渐形成一个风险管理部门为主，其他部门协调工作的新局面，不仅可以大大地提高其他部门的工作效率，风险管理工作的落实速度也就会大大提高。

4.2加大对于内部工作人员的管理力度

虽然当前的很多网络功能极大程度上已经取代了人工的方式，但是无论是当前的人工缴费功能还是互联网资讯业务都还是依靠人工来完成工作，所以公司应该注重对于营销人员的管理工作，尤其关注系统的维护人员，这一部分的工作人员属于核心技术部分，同时营销人员还会牵扯到电价的制定和落实部分的工作，当然还应该包括电费的缴纳和催收业务，以上都是人工智能时代无法代替的部分，加强对于工作人员的管理工作，在不断的实践过程中提高工作人员的职业素质，为实际的用户提供一个更加满意的服务效果，不仅能够单方面提高供电的效率，增强企业的行业形象，同时还可以极大程度上减少电力资源的无端浪费，促进可持续社会的向前发展。

4.3做好预先控制事故的管理体系

为了能够将企业将要面临的风险损失降低到最小，企业应该事前建立一套科学合理的防风险工作体系，加强内部的组织建立管理工作，所以第一道风险屏障的建立工作也就落在了有关部门和管理者的身上，为了能够加固这道防线还应该建立安全风险管理委员会，委员会负责日常的监督和审计工作，所有的决策工作最终还是掌握在公司的领导层面，但是针对预先风险建立的防控体系还是降低企业财务风险最为有力的措施，所以当前供电企业应该能够不断完善企业信息搜集工作，完善风险控制系统，当然公司在运作的过程中必然会产生很多始料未及的问题，有关管理人员必须要具备当机立断的工作意识，基于搜集而来的资料建立风险防范体系，加强部门工作人员的沟通联系工作。

4.4做好各项业务资料的管理搜集工作

电力公司若想提高管理工作的实际效率，首先应该能够做好各项资料的搜集和整理工作，这也就要求有关的公司建立一个专门的管理部门去参与这些票据的整理工作，根据生产日期，业务性质和不同地区进行归集分类，对于搜集而来的信息应该能够设置相应的编号方便后期的查找工作，即使发现了数据异常的情况也可以在极短的时间内解决问题，同时还应该强化第三方软件平台和银行的管理沟通工作，将每一个月产生的账单进行核对，发现了问题及早和第三方平台进行沟通。对于原始资料应该能够保证资料的完整性和准确性方便对账工作的进行。

5结语

在当今社会中,公司的生产经营以及社会公众的生活与电力有着密切的联系。纵观整个世界的历史发展过程,尤其是在近代,当电力被推广使用之后,社会的工业生产,有了极大的提升,同时,也提高社会的运行效率。当前我国也推广电力的使用,来替代传统能源消耗,这样就可以有效地改善国内的环境,减少燃烧化石燃料所产生的污染。在整个电力管理过程中,电价和电费是影响电力公司经营的重要因素,电力公司需要开展营销工作,来合理地调节电价,以促使电力公司扩展电力市场。

参考文献

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[2]杨丹.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].黑龙江科技信息,2014(29):135.

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