探讨电力营销业扩报装的问题分析及对策

探讨电力营销业扩报装的问题分析及对策

文然

国网山东省电力公司鱼台县供电公司 山东济宁 272300

摘要：当前我国电力发展过程中，对于电力扩报装工作进行的研究，不仅有利于提升我国电力业扩报装工作的整体工作效率，同时还能加快我国电力行业的规范化发展，从而进一步提高我国电力行业的服务质量以及服务水平。虽然当前我国电力业扩报装工作总体的发展水平呈现出稳定的态势，但是其中仍然存在一些问题，亟待有关部门予以解决。基于此，本文围绕电力业扩报装工作中存在的主要问题及对策展开详细的探究，并提出一些独到的见解，以供参考。

关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策

随着电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。

1. 电力业扩报装概述

电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制好施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。

2. 电力营销业扩报装的问题分析

2.1业扩报装在确定供电方案时的问题

电力企业在受理客户的用电申请之后，就要针对性地确定供电方案，此时需要充分与客户进行沟通，既要科学合理地利用资源，又要符合客户的要求。而客户的一些想法会对供电项目的实际运行造成一定的影响。因为供电方案的确定包含细节非常多，例如，线路的走向，工程量的大小，工程费用的多少，电力节点该如何选择和设计等等，这些都会对供电项目的造价产生非常大的影响。而客户只是想着如何能简化供电方案，而偏重自己的经济利益，故在供电方案实施过程中，希望按照自己的意愿对供电线路进行改造。但是，供电方案越简化，供电的安全性能就越低，客户私自改造线路的行为，以及其他看重成本忽略安全性能的情况，通常会造成供电不规范，安全度降低的现象。

2.2业扩工程施工质量较差

目前我国许多电力企业的业扩工程施工质量都比较差，这样时间一久，就会直接影响业扩报装效率和效益，与此同时还会降低业务人员的工作效率，所以这个问题会直接影响企业发展，最终影响到社会的经济发展。根据数据调查显示，许多业扩报装业务方案的制定都有许多缺陷，正是由于这些缺陷的出现，会直接影响业扩报装业务的开展，相关部门应该从方案着手，全面优化并制定合理科学的规划方案，这样一来才能够降低损失，提升服务质量。再者就是应该重视设计图纸和施工现场情况的一致性，防止设计图纸或许理想化，而施工过程达不到设计理念和目的，增加业扩报装施工难度的同时也会从不同方面降低工作人员的施工积极性。因此，为了能够更高效地开展业扩报装业务，保证工作质量，就一定要重视业务初期方案制定，根据方案一步步实行的同时还需要切实加强实际施工工程，保证在该过程中一旦出现问题，能够及时有效地解决并且应对，这样才能够合理解决电力企业过程中存在的问题，降低损失。

2.3工作速度方面

电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，电力企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。

2.4合同签订阶段的问题

在供电工程竣工验收合格后，需要将电力企业和用户所要遵守的各项条款列到合同中，并保证合同的规范性、合法性和合理性，推动电力营销业扩报装业务的顺利进行。在对电力企业业扩报装实际业务开展的调查研究中发现，在合同洽谈阶段问题频发，电力企业与用户在口头上都会表达出较为合理的观点，但在将其落实到合同上时却不尽人意。例如，一些合同条款缺乏法律效应，缺乏合理性，缺乏实际性等，也存在用户无视合同规定，做出违法乱纪的行为。不仅对电力企业构成极大威胁，也会产生不良的社会影响。另外，在设备采购过程中，一些用户为了降低投入成本，会低价采购一些质量不达标的产品投入业扩工程，不仅为电力企业造成一定程度的电力损失，也会影响用户用电的安全性和可靠性。

3. 电力营销业扩报装问题的解决对策

3.1完善管理制度

完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全电力企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，电力企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。

3.2优化供电方案设计质量

具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，电力企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某电力企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。电力企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，电力企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。

3.3杜绝不安全事故发生

杜绝不安全事故发生是加强电力业扩报装工作质量与效率的又一重要措施。众所周知，电力业扩报装工作发生安全事故主要是由工作环节的不安全状态以及施工技术人员的不安全行为共同引起的。因此需要通过提升工程安全教育培训与基本技能的考核来落实，从根源处落实安全措施，对危险性较大的环节预先制定安全施工方案，明确各个部门的职权，尽最大努力杜绝电力业扩报装工作中任何不安全事故的发生。

3.4提升业扩报装人员的专业素质水平

业扩报装过程中出现的一些问题有一部分是来源于工作人员的专业素质水平不够，对于这种问题，需要从根本上解决，需要企业加大对于工作人员的培训力度以此来提高他们的专业水平，在工作的过程中更是需要加大工作的监督管理力度，需要将不规范的操作避免，更是需要对客户的问题和需求做出及时的应对，将工作效率提升。

4.结语

综上所述，在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到电力企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使电力企业重视业扩报装，为电力企业的稳定发展提供可靠保障。

参考文献

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