互联网时代电力营销服务模式创新研究

互联网时代电力营销服务模式创新研究

段克领 王亮亮

国网安徽省电力有限公司界首市供电公司，安徽 界首 236500

摘要：“互联网+”背景下，电力企业营销服务面临着营销内容和主体多元化、市场竞争更加激烈、用户互动和体验需求更为强烈等问题，关系营销理念是适应于电力企业营销服务趋势的先进理念，基于该理念的市场模型，本文提出了互联网时代电力营销服务模式创新策略。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

中图分类号：F274文献标识码：A

引言

电力营销可以为用户提供个性化的定制服务，通过服务来满足消费者的各种的需求。电力营销水平的提高，能够让电力企业的发展变得更快，因此，在进行电力营销时，应该从消费者的角度进行出发，将消费者满意度作为服务基础，优化电力营销渠道与用户体验。

1电力营销服务系统的功能

1.1配电设备的检查

通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。

1.2智能停复电

电力企业的数据系统能够方便用户对电力使用情况进行查询，若是用户的电力使用已经达到了规定标准，数据系统就会根据当前的实际用电情况继续生成用户的缴费单据，提醒用户及时进行电费缴纳，若是用户的用电量超出规定使用电量的最大值，则会进行二次提醒缴费并对用户采取断电措施，直至用户将电费缴清，当电费补齐之后，系统会自动对用户进行复电操作。

1.3用户用电检查

在互联网背景下，电力企业的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至企业数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率^[1]。

1.4用户报修与检修

对于用户而言，若在用电期间电力系统故障或者电力设备出现了问题，如果不能第一时间修复，就会为生活带来极大的影响。尤其企业在突然断电时会产生巨大的经济损失，而通过使用互联网技术，电力企业的用户可以在遇到电力系统故障以及设备问题时，第一时间联系电力企业，使电力系统及时得到修复。并且还能通过互联网技术将用户的当前位置实时发送给电力企业，保证电力抢修及时。

2电网营销服务面临的新问题

第一，营销服务主体和内容更为多元。如前所述，“网上国网”开辟了住宅、店铺和企事业3个客户群体，并且融合了电动车、新能源2个服务频道，服务主体更为多元。在场景设计方面，“网上国网”针对不同服务主体量身定制了办电、查询、能效服务等业务，整合了e享家、商城的服务资源，为用户提供智慧家电、节能产品等购物平台。基于主体和内容的多元性趋势，电网企业营销服务业面临着更为个性化的要求，借助能效服务等板块，开展用户用电信息的深层分析和挖掘，构建全景画像，实施符合客户特征的精准营销^[2]。

第二，竞争意识更为强烈。“互联网+”是电力企业与互联网深度融合的载体，也是传统行业转型发展的唯一道路，“网上国网”推进线下营业厅向线上转移，也同时灌输了互联网思维，要求营销服务人员对市场、客户、商品等要素进行重新审视。电力体制改革过程中，大量的外部企业开始与电网企业争夺客户，通过“网上国网”设计场景可以看出，电网企业将在新能源产品销售、用电服务等多领域与外部企业开展竞争，这样也就要求电网企业必须以更为灵活开放的互联网思维，重新思考电力营销服务模式^[3]。

第三，“用户体验”和“用户互动”更为关键。随着电网企业从单一能源供应向综合能源服务转变，客户的一次性消费也向可持续消费转变，“互联网+电力营销”模式也在提升用户体验方面做了很多工作，包括提供能效方案、用电设备检查等，能够给客户带来更为便捷、愉悦的体验。另外，“网上国网”也要求营销服务人员更为重视与客户的互动，包括电费信息、能耗监测、电动汽车服务等方面，满足业务层、信息层的互动需求^[4]。

3移动互联网背景下的电力营销服务创新途径

3.1建立完善的营销服务管理制度

在电力企业中，有时会有服务不及时的情况产生，想要加强电力企业的营销服务，就需要建立起更加合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。营销服务管理制度的建立是一个长期的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量。在进行电力营销时，电力企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高电力企业的行业占有率

^[5]。

3.2以数据定位客户，开展个性化营销

当前，电力公司应该从大数据中对客户的整体消费行为进行综合分析，以找到企业电力系统中最准确的用户，从而能够根据此类消费群体制定有针对性的营销策略。它还可以划分不同的消费者客户并发展有效的个性化营销。当前，随着我国社会主义市场经济的飞速发展和用户需求的增加，电力公司必须提高营销效率，切实提高服务质量。当前，大数据分析表明市场消费者是特定的个人消费者，而不是统一的群体。因此，随着社会的飞速发展，未来个性化的营销方式将逐渐发展成为电力企业营销的主体。

3.3提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之三是提升售电企业监管水平，建立健全电力需求监管机制。需求侧监督管理需以用电侧监督管理为基础，依托大数据实现用户用电情况汇总、分析、预测、共享，对用户用电特性进行分析，注重用户负荷的可中断、可转移负荷大小，有功功率与无功功率的差距分析，进行实时监测、管理和控制电力负荷，对用户用电偏差、企业安全生产、节能运行等有重要指导作用。售电企业直接了解电力需求，充分利用信息化平台，引导用户科学、合理和有效使用电力资源，包括通过阶梯电价、峰谷电价、分时电价等，在合理制定市场价格标准的前提下实现用户的合理用电，同时提高了用电系统的安全稳定^[6]。

结束语

随着网络技术的发展，电商企业越来越流行，为人们日常生活带来了很大的改变。因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。电力企业要想适应复杂多样的市场，就必须调整自己的营销策略，树立全新的营销理念，基于大数据平台来建设电力营销信息化，争取在激烈的竞争中获得胜利。

参考文献

[1]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学，2018（09）：122-123.

[2]赵跟线.提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨[J].低碳世界，2018（05）：95-96.

[3]田苗.供电企业用电检查管理模式及其营销对策[J].中国新技术新产品，2018（24）：138.

[4]谢彬瑜，蔡嘉荣，王顺意.移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨[J].电子世界，2020（4）：49-50.

[5]迟长春.供电企业强化用电营销管理的有效途径研究[J].黑龙江科学，2018（09）：122-123.

[6]赵跟线.提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨[J].低碳世界，2018（05）：95-96.