“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

“互联网 +电力营销”提升客户优质服务感知度

张丽婷

国网晋中市榆次区供电公司

摘要：现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统；结合客户实际情况，推行精准营销服务，可以有效的提升电力企业的服务效率，同时还可以提高电力企业的营销水平。

关键词：“互联网+电力营销”；优质服务；感知度

1互联网+电力营销模式的重要作用
　　当今社会经济发展快速，各行各业在服务体验方面均展开了对应的创新，如此就造成当前客户在消费的时候，對用户实际服务体验关注力度增加。所以，在进行电力营销服务的阶段，电力公司如若要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，把过去的电力营销和互联网+技术相融，将客户作为主体，持续满足客户对电力公司的各方面需求。互联网营销传播与过去的营销比较而言，互联网营销传播具备检索便利、用户互动体验良好、运行费用低等优势。再者，互联网营销能够突破空间与时间的局限性，随时给用户提供良好的服务。与此同时，伴随该技术的持续成熟，其运用范围增大。互联网+电力营销模式不但益于电力营销长时间稳定发展，并且与当今互联网+发展趋势相符。
2 电力营销过程中的问题
2.1供电质量问题。经过近些年来供电行业技术的不断升级与改革，我国电力行业的供电水平有了显著的提高，但是由于接受现代化技术的时间较短，在供电的质量方面仍然与欧美先进国家存在较大的差距。随着居民生活用电需求的不断提高，电压不稳，停电频繁等现象将会越来越影响到民众的正常生活。除此之外，由于越来越多具有高精尖技术的家用电器进入到居民的生活中，如果由于供电质量出现问题，就很有可能造成家用电器的损坏，严重的甚至会引发火灾。
2.2营销渠道分布不合理。在供电企业的电力营销方面，大部分营销人员以及管理层人员的营销思维仍然停留在计划经济时代，受到传统计划经济思维影响较为严重。但是事实上，随着市场化改革的进一步深入，电力不再是以前统筹分配的计划经济时代的产物，而是一种市场化的商品。在此种情况下，原来有统一的公司垄断的供电市场环境逐渐被打破，市场化开放使得越来越多的供电企业进入到了竞争过程中，而且是为了获得更多的客户和服务群体，就势必要加强服务营销模式的改进。不过大部分供电企业在此方面仍然有较大的缺陷与不足。
2.3服务质量不高。由于在以往的计划经济时代，供电企业一直处于一个封闭式的服务状态上，电力作为人们日常生活的刚需品，企业在电力的供应上存在着方式单一，粗糙的行为。随着后来信息技术的不断提升，大多数居民电表已经实现了入网功能，但是由于硬件与软件不匹配，不同步等现象，导致供电企业的电力营销服务水平仍然存在着较大的问题。

3“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度措施

3.1优化电力营销体系管理模式，增强服务效果
　　对于现代电力企业而言，电力产品和电力营销服务的质量，是保证电力企业长期稳定发展的关键，尤其使其在市场经济背景下，产品的质量和服务的质量，已经成为一个企业经营发展的核心。对此，电力企业要想提高自身的竞争力，获得更多的经理利益，就应对电力营销服务体系进行优化，并在保持成本不发生较大变动的前提下，提高产品的质量。同时相关的管理人员，还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理，提高对电力产品的监督检测力度，一旦发现问题技术进行处理，保证电力产品的质量。另外，电力企业的营销人员，应先电力体系营销管理模式下，进行多方面发服务，提高产品的附加价值，增强电力营销的服务效果

3.2积极推行远程预付电费管理系统
　　借助远程预付费用管理系统，可以轻松实现计算机远程集中抄表、远程和本地充值等服务。经过银电联网可以随时随地的完成收费过程，促进电力企业现代化、信息化的发展步伐。同时，远程预付电费系可以实现电表的在线监测，有效杜绝偷电、漏电的情况。远程预付电费系统能够自主的进行负荷控制，防止负荷过高造成电表损毁的情况出现。

3.3结合客户实际情况，推行精准营销服务
　　“互联网+电力营销”体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。通过连接电力企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、银行以及客户，为用户提供电力服务中心。借助已经建设完成的网络体系和互联网接口，为电力用户提供多层面、多角度的电子服务。电力营销信息化管理系统不仅提升了服务的效率，还不会受到时间和空间的限制。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。

3.4提高科学技术的投入
　　电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。

参考文献：
　　[1]吕呈香，邹春玲.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].民营科技，2018（7）：163.
　　[2]胡瑾明.“互联网+”背景下的供电服务创新[J].信息记录材料，2018，19（12）：74-75.
　　[3]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：38.