“互联网+”对电力营商环境优化的效果研究

“互联网 +”对电力营商环境优化的效果研究

唐丽玲

广东电网有限责任公司清远佛冈供电局 511600

摘要：为了提高电力营商环境的优化水平，促进电力营销软环境的建设，我国绝大多数电力公司都将“互联网+”服务模式作为推广重点，通过对互联网的充分利用，大部分电力公司的业务受理方式都有所扩展，足不出户办理业务的美好愿望也得以实现，电力营商环境更是得到了进一步优化，为此，本文针对“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析进行了更为深入的研究。

关键词：“互联网+”；电力营商环境；优化效果

1电力营商环境现状

1.1办电流程优化不足

如今，随着信息化时代的发展，在电力企业营销管理中信息技术得到了广泛的运用，并提升电力企业营销管理水平。然而，目前我国大多数电力企业所具有的电力营销信息化管理系统缺乏一套统一的规范和标准，导致用户在用电申请材料、业扩报装环节、客户服务和用电办理速度等方面存在难点，在一定程度上影响了电力企业的营商环境，不利于电力企业经济与社会效益的最大化。

1.2创新转型速度不够

作为国有企业，电力行业长期处于垄断地位，而目前随着市场经济环境的改变，加大了市场的开放力度，并涌现出大量的可替代能源，对传统电力企业造成了巨大的挑战。同时，习近平总书记倡导改善市场与投资环境，并努力构建一个稳定、透明、公平的营商环境。实际上，电力企业要充分发挥好自身的优势，这样不仅可以提高营商转型速度，而且还可以加强供电服务建设工作，从而有效提高电力企业的经济效益。

1.3营商机制不够健全

对于电力企业而言，稳定、透明、公平的营商环境至关重要，而优化电力营商环境是一项全面性、系统性的工程，需要调动各层次、全方位的力量来推动电力企业的发展。如果电力企业缺乏一套完善的监督、激励、评估机制，将会出现上下环节不联动、监管不到位、不顺畅等问题，进而对电力企业的发展产生不利影响。同时，现有的电力企业整改、考核机制不完善，致使相关问题无法及时处理，责任无法有效落实，从而对电力企业服务的高效运转和工作的有序推进产生不利影响。

2“互联网+”下电力营商环境优化效果

2.1打造供电服务特色品牌

通过对电力行业进行调查与统计发现，我国大部分电力公司都采用了“互联网+”营销服务理念，并尝试着打造独具特色的服务品牌，以便为广大用户提供更大的便利。例如，某市供电局打造了自贸区供电服务特色品牌。如结合区域加大开发力度，针对临时施工用电多、用电急、周期短等情况，率先推行用电企业享受“一站式”临电租赁服务，项目平均接电时间控制在1个月内。相比以往“自建模式”，工商企业临时施工用电平均接电时间压减50%以上，投资成本可节省10%-20%，也促进了电气设备的循环利用、节省社会成本。

2.2拓展用电服务项目

要响应国家生态文明建设号召，成为蓝天白云、绿水青山的“捍卫者”和经济高质量发展、宜居宜业宜游的“赋能者”。以客户需求为出发点，积极探索从单一供电到多元化的用能服务，针对不同用户对用电的个性化需求，提供各类多元化的服务。比如，从前端介入，在“用上电”前即提供临电租赁，将客户临时用电的办理时间压缩近50天；以专业的电能质量治理，为汽车制造相关行业解决因雷雨天气带来的生产线停机问题，护航客户端经济生产等。解决客户用能痛点问题、为客户创造价值，增强人民群众获得感，践行供给侧结构性改革。

2.3减少客户临柜

在“互联网+”时代未到来之前，用户都需要到电力企业来开展办理业务、咨询业务和缴费等工作，这样不仅会导致柜台常年人满为患，而且还会花费大量的时间与精力，降低了工作效率和用户的满意度。而如今随着“互联网+”的到来，既降低了客户临柜的次数，而且还可以进一步强化客户交流，从而有效的提高客户的满意度。通过大量的调查与统计数据发现，截止到2018年上半年，只有少数老年人，由于对先进技术不了解会选择到柜台进行缴费，其余客户基本都是在线上办理业务及缴费，从而使得居民的线上缴费率为90%，低压非居民客户的线上办理率高达100%，高压客户的线上办理率为99%。之所以能够取得上述成就，主要是由于在“互联网+”模式下，电力企业的公共QQ号与电子邮箱都能够为用户提供一对一服务，客户可以借助“互联网+”平台来办理想要办理的业务或想要咨询的问题，从而有效提高客户的办事效率。

2.4提高电力服务水平

对于电力企业而言，只有优化电力营商环境，才可以有效提高电力企业竞争实力和服务水平。与发达国家进行对比可以发现，我国电力企业所进行的服务理念、服务方式改革仍然还是处于起步阶段，还存在着比较大的差距，为了上述问题得到有效改善，就需要进一步优化和完善营商环境，做好内外部协调工作，从而有效提高电力企业的国际竞争力，具体需要做好以下几个方面的工作：(1)要加强政企密切合作，结合电力企业实际情况来进行战略规划，在具体经营阶段，如果发现不合理的问题要给予及时的纠正，并通过管理升级、技术落实、人员激励等方式来有效提高电力企业的市场竞争力；(2)落实企业减负政策。例如某市的供电局严格落实一般工商业电价降价要求，积极为企业“减负”，2019年全年为客户减负超过1.73亿元。深入协助企业参与到电力市场化交易中，市场化交易电量38亿kwh，释放电费红利3亿元。同时，还推行了业扩工程投资界面延伸至客户红线，2019年累计为客户办电节约投资2亿元。

2.5强化客户交流

从某种意义上而言，缺乏与用户的沟通和交流是电力营商环境一直存在问题的主要原因，而“互联网+”服务模式却能够强化电力公司与用户之间的交流，实现与用户的零距离沟通。在“互联网+”的服务模式下，电力公司总共开启了三个网上受理平台与咨询渠道，一是微信平台，二是电子邮箱，三是公共QQ，电力公司会通过这三个网络平台在第一时间内，对客户进行宣传，宣传内容包括新型业务的开展情况、网上缴费方法以及网上业务办理流程，在这三个网络平台中，微信平台的应用率最高。在一般的情况下，电力公司会在微信上注册一个公众号，业务办理资料、业务办理流程、缴费途径、短信订阅、居民阶梯电力政策等信息都会被电力公司第一时间发送到公众号上，只要用户关注了电力公司的公众号，用户便可以足不出户就能够获取其所有想要知道的电力信息，这为用户创造了极大的便利。

2.6助力企业发展

据相关的调查显示，我国多数电力公司都实施了“互联网+”营销服务模式，并在该模式的实施下，为更多的用户提供了方便。在实际的走访过程中，营销人员会向企业客户介绍“互联网+”模式下的电力产品，比如企业版的掌上电力、企业版的95598客户服务网站等，并通过实际操作将电力产品的使用方法、业务办理以及注意事项等交给客户，以此提高互联网平台的使用率。

3结束语

研究结果表明，“互联网+”在电力营商环境优化方面取得了较好的效果，首先打造了供电服务特色品牌；其次拓展了用电服务项目；再次减少了客户临柜、提高了电力服务水平以及强化了客户之间的交流；最后助力了企业的发展。在未来还须进一步加强对“互联网+”对电力营商环境优化效果的研究，进而确保电力企业能够在利用“互联网+”优化营商环境的基础上获得长远发展。

参考文献

[1]周颖梅.“互联网+”对电力营商环境优化的效果研究[J].科技创新导报，2020(12):238-238，240.

[2]王荔力.“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析[J].技术与市场，2019(3):216-216.