供电企业电力营销优质服务提升解决策略

供电企业电力营销优质服务提升解决策略

张宁

国网阳泉供电公司 /山西省阳泉市 /045000

摘要：电力营销作为电力企业管理体系中的重要组成部分，电力营销成效在一定程度上还会影响到电力企业的服务质量以及经济效益，对于电力企业的持续稳定发展也有着重要意义。近年来随着我国市场经济体系的不断改革，导致电力企业所面临的市场竞争变得越来越激烈，只有不断提升电力营销管理水平以及服务质量，才能够为电力企业的可持续发展奠定良好的基础，本文主要就提升电力营销手段以及服务质量的策略进行了探究分析。

关键词：电力营销；服务质量；提升

引言

电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义^[1]。

1电力营销提升优质服务的必要性

供电企业为生产和人们提高生活供电。实际上，这是一项服务工作。供电企业的主要销售方式是电力销售。电力营销服务直接影响用户体验。这将对能供电企业的发展产生影响。因此，提高电力营销服务质量非常重要。但是，实际上，各种电力公司的系统都不完善，电力营销的质量也很差。这种情况已不能满足当前市场上电力公司的发展需求，迫切需要提高电力营销服务的质量。此外，电力公司在行业中面临激烈的竞争。在这个技术先进的社会中，可以满足生产和人们生活需求的电力远比电能大。人们不断发现不同的新型电力。加强电力公司之间的市场竞争。因此，供电企业需要提高其电力销售服务的质量以应对市场的激烈竞争。

2、提升电力企业营销成效以及服务质量的具体策略

2.1做好电力营销人才队伍的建设工作

在电力企业的发展跟运营过程中，为了促进自身的营销服务水平得到进一步的提升，电力企业还需要在以人为本的管理理念下，构建专门的电力营销服务团队，确保各项电力营销工作的有序开展。为了满足不同电力用户们的电能服务需求，并为社会公众们展示良好的形象，要求电力企业的从业人员必须经过严格的培训，并且要做好持证上岗。在进行电力营销人才的招聘工作中，需要对所有营销人员的综合能力进行严格的考评，确保所有营销人员都具备有良好的营销技术能力以及职业素质，对于电力企业综合营销能力的提升也有着重要意义。除了进行电力营销人才的招聘工作之外，还要求我国电力企业能够对现有的从业人员做好技能培训工作，通过定期组织培训以及学习交流的方式，让电力营销人员能够学习到更多的先进的营销技能跟手段，对于自身营销服务质量的提升也有着重要意义。因此我国的电力企业还需要加强对现有营销服务队伍的调整工作，在外部积极引入一些有着较强专业性的服务人员以及营销人员，还要知道老员工们进行自身服务水平以及服务理念的转变。在新员工带动下促使老员工的工作理念以及营销服务态度得到限度的优化。除此之外，电力企业每周还可以进行交流会以及培训活动的构建，推动中心营业厅以及基层供电所的营销服务人员指导跟交流工作。最后还需要分批抽调基层供电所的服务人员跟营销人员，在中心营业厅进行为期几个月的培训学习，让所有企业员工们能够熟练掌握营销服务技术手段，并树立起良好的营销服务意识，促进自身的营销服务水平得到进一步的提升。只有在构建了优秀电力营销人才队伍基础上，才能够让电力营销服务的作用得到最大限度的发挥，对于电力企业市场核心竞争能力的提升也有着积极意义^[2]。

2.2构建完善的电力营销服务体制

只有在构建了完善电力营销服务管理机制基础上，才能够促进电力营销服务工作的有序开展，为广大群众们提供更加优质的电力服务。我国的电力营销服务机制中包含有业扩报装、抄表收费、后期服务以及用户投诉处理等多个环节，不同用户对于电能服务的需求也存在有较大的差异性。因此在进行营销服务工作的开展过程中，还要结合用户们的具体需求进行营销服务环节的不断调整跟完善，促进电力企业自身的营销服务水平得到进一步的提升。近年来随着我国电力供求关系以及市场经济的不断变化，要求电力企业在电力营销活动开展过程中，能够将市场扩展以及深化优质服务作为重要手段，积极开展电力营销服务进社区等活动，满足不同层次电力用户们的实际电能需求，并且要在此基础上构建完善的电力营销服务体系。针对企业等一些电能损耗比较大的用户，需要电力企业能够主动为广大用户们提供节电节能技术的咨询跟指导工作，对于一些采用峰谷店家的用户们，提供降低用电成本的优化方案。此外在营销服务工作中需要做好所有客户的用电安全隐患排查跟处理工作，这样就可以满足客户们具体的用电需求，还可以为电力企业树立起良好的社会形象，对于电力市场营销渠道的扩展也有着重要意义。在对现有的电力营销服务体制进行完善跟优化过程中，可以通过以下几点策略来进行：1、进行电费回收管理制度的创新。近年来我国电力行业得到了非常迅速的发展，但是因为社会关系的复杂性，对于营销服务工作也就提出了比较高的要求。一些企业以及工业园区在生产经营过程中还会出现拖欠电费的问题，电费回收难度比较大，这也就需要通过友情催费等方式，加强跟客户们的沟通力度，并且要积极营造出良好的收费氛围，这样才能够保障电费的回收效果，保障电力企业的经济效益。2、优化电价普查整顿方式。随着我国社会经济的迅速发展，使得传统的电力营销服务模式已经难以满足人们的用电服务需求，因此我国电力企业还需要在结合了国家出台的相关电价政策基础上，做好电价的普查整顿工作，规范市场的电价。3、完善电力营销的稽查管理制度。稽查管理也是电力营销管理工作中的重要内容，其能够及时发现电力企业在营销服务工作中存在的不足之处并加以处理，从而提升营销服务水平。因此我国电力企业还需要将营销稽查工作纳入到企业的重点工作内容中，借助于用电信息采集系统来对用户们的实际用电数据进行掌握。电力企业每月需要抽出多个线损异常的区域进行严格的稽查工作，这样就能够对电力营销工作开展过程中的不足之处进行有效处理。通过电力营销稽查工作的开展，除了能够有效打击窃电行为以及电力抄核收环节的不规范行为之外，还能够获得良好的线损管理效果，提升电力服务质量，对于电力企业自身营销服务水平的提升也有着积极意义。

2.3对电力营销的服务布局进行优化和升级

现今的电力营销服务平台离不开大数据信息技术的支持，其一般通过对设计图、过程和模式进行优化，从而提高电力营销的信息化水平，建立符合社会与时代发展的服务模式。在此过程中，应极其注重提高辅助功能以及将检测技术进行创新。负责进行电力营销的相关服务部门也应及时更新自身的计算机设备、计算机硬件，并将检测方式进行优化。利用现有的大数据技术将电力营销的资源进行整合，此时需注重用户的需求，并跟随市场的脚步，将营销服务的水平进行全面化的提升^[3]。

结束语

简而言之，电力营销优质服务是供电企业的重点，而电力营销服务水平在能供电企业的可持续发展中起着重要的作用。为了提高电力营销服务水平，需要创建一个完整的电力营销服务系统和营销模型。还可以使用互联网来实现集成的在线和离线发电和营销。这是我们改善电力营销服务质量并为电力公司的可持续发展做出贡献的唯一途径。

参考文献：

[1]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家,2020(21):70.

[2]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风,2019(29):173.

[3]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术,2018(12):96-98.