医院图书馆个性化服务研究

医院图书馆个性化服务研究

成娟

（首都医科大学附属北京中医医院图书馆，北京 100010）

〔摘要〕提出需通过个性化服务来提高医院图书馆的服务水平。以我馆为例，介绍其个性化服务的举措。

〔关键词〕医院图书馆； 个性化服务； 发展现状

〔中图分类号〕R - 5; G258.5

个性化信息服务是指以读者为中心的一种新型服务模式, 即根据读者提出的具体要求或通过对读者个性、习惯的分析, 主动向读者提供其可能需要的信息。它不仅要对用户提出的要求提供最确切的信息服务，还要预测个体可能的个性发展，主动收集相应的信息，为读者提供信息服务。［1］

随着社会信息化程度的提高, 用户的信息需求日益呈现出多元化、个性化的特点, 用户需要通过个性化服务方便快捷地检索到信息资源, 实现统一检索界面、统一检索平台、统一用户认证和个性化服务。个性化信息服务的产生正是这种需求的强烈反映。[2]

医务工作者对医学信息的需求也日益增强。在这样的环境下，医院图书馆作为一个为医院的临床、教学、科研及管理决策提供医学及其他学科专业文献信息服务的重要组成部分，必须顺应网络化、数字化的发展潮流，实现从传统图书馆向数字图书馆的转变与过渡，从而确立个性化服务是医院图书馆发展的新趋势。

早在1932年，印度的图书馆学家阮岗纳赞就提出了“图书馆学五定律”，即书是为了用的；每位读者都有其书；每本书都有其读者；节约读者时间；图书馆是个生长有机体。“图书馆五定律”充分体现了“以读者为中心”的指导思想。[3]

1. 我馆为读者开展个性化信息服务

1.1不断提高软硬件环境

现代医院图书馆要想取得长远的发展，必须不断地根据外界环境的改变，提高硬软件设备。硬件就是必须为读者建立良好的物质环境。医院图书馆必须建立电子阅览室，而且电子阅览室无论是布局、环境都必须能给读者带去舒适的感觉，同时，其座椅、使用的电脑等硬件一定要齐全，还应该配有打印机以及扫描仪等设备。我院图书馆在2008年组建了一个拥有20台电脑的电子阅览室，院网络中心为此设置了单独带宽的网线，电子阅览室的网速让读者享受到了在Internet网上漫游的乐趣。统一购置阅览桌椅，配备了网络打印机、复印机。软件主要是从医院图书馆的人文环境进行改善，要从读者的角度出发，为他们提供优质的服务，激发读者来图书馆阅读的热情，特别是当医、教、研人员需要一对一服务的时候，应该尽量满足他们的服务要求。

1．2扩充信息资源

医学图书馆要根据自己的专业特色建立馆藏，在购进纸本书刊的同时，增加电子版书刊的购入，不断扩大电子资源，根据医学用户的个性化需求，适时引进权威性和时效性强，具有专业特色的中、外文数据库。最大限度地实现网络资源共享，以满足用户个性化服务的需求。我院购买了多种形式的数据库，包括中文数据库和外文数据库，其中中文数据库有中国知网、万方数据库等，外文数据库主要有JCR、ESI等。读者享受到了既方便快捷又丰富充实的服务，电子阅览室受到了全院读者的欢迎。

1.3为医务人员举办网络知识培训服务。

作为专业性很强的医学图书馆，应定期开展“医学信息检索与利用”讲座。临床医护人员中, 绝大多数未受过正规情报检索知识培训, 对一些大型文献数据库不了解，如对医院购置的CHKD等数据库不熟悉。因此, 定期在全院举办医学信息检索知识、网络检索知识等专题讲座, 快速提高医护人员的情报服务能力, 使他们熟练使用网上资源。指导和帮助来馆的医务人员学习利用各种检索工具和下载工具，及时获取所需信息，有针对性和目的性的正确引导以及合理的方法，将极大提高医务人员进行使用数据库有效检索和帮助用户更快捷获取所需信息的效率。

1.4非到馆读者服务

临床医生的工作异常繁忙，很多专家需要承担繁重的教学任务，又有坐诊量的要求。很多专家坐诊时间多，使得他们对自己的课题或论文所需的资料迟迟无法抽出时间来图书馆查找。针对这一问题，图书馆可以了解临床医生研究的需要，主动帮助他们有针对性的搜集相关方面的资料，通过Email 或是微信的方式提供给他们，帮助他们解决因工作忙无法亲自来馆查阅的困扰。

读者通过电话、微信或电子邮件等途径与图书馆沟通、交流，通过网络完成对文献信息的获取。例如，我院的内科心血管专家，平日工作繁忙，急需心血管前沿方面的科技信息，希望图书馆给予帮助，我馆充分挖掘信息，发送到她的邮箱。还比如有专家需要有关“住院医师规范化培训”的信息，我馆在中国医院知识总库（CHKD），主题、分类检索的条目下检索这个主题，结果共有1179条记录，从中甄选了12篇文章发送到他的邮箱。

1.5 对实习学生进行实习前指导，为实习作好充分的准备

新生入学时每年进行一次入馆教育是必须的，它可以向新生宣传图书馆知识，引导新生如何使用图书馆，其中包括介绍图书馆各部门工作、馆藏书刊分布情况、图书借阅流程、电子资源的利用等。每年都带领学生参观图书馆并给予讲解。这已经成为图书馆例行工作，收到了很好的效果。作为承担为教学和临床服务的医学专业图书馆，学生在走向临床实习前，对学生进行一次实习前的阅读指导也是非常必要的。医学生临床实习期间，前后要在十几个科室轮转，他们对实习中遇到的专业上的问题预见不足。如果在学生实习期间开展一些讲座,介绍实际工作中会遇到哪些问题，指导他们有针对性地选择书籍，懂得充分利用图书馆的资源为自己圆满地完成毕业实习服务。

1.6充分利用医院局域网

如办公自动化系统（OA）,发布公告消息内部邮件传递，互动沟通平台，发布检索导航和下载流程，使医护人员正确掌握数据库检索的技巧。一方面节约临床医务人员的时间，另一方面也使资源文献利用率最大化。各学科免费资源网址内部邮件传递，互动沟通平台等手段为读者服务。

1.7个人需求服务

有些读者到图书馆并不是要获取文献资料，而是特定需求，我们也积极为其服务。如职称英语、计算机考试、申报职称等的网上报名，网上继续教育、继续教育学分查分和网上学分激活、网上开卷考试，往往这些求助图书馆的读者都是计算机不熟练者，必须认真指导或代为操作。例如，我院妇科著名专家，急需妇科的信息，我们帮助她完成了检索的任务，及时帮她储存到她的U盘。骨科某医生晋升职称需复印期刊封面，帮他找出发表过的杂志，我馆代为查找并打印。还有，内科某医生晋升职称，需查找发表过的文章，我馆代为检索出明细列表。

1.8围绕专题服务

配合三甲医院等级评审活动，主动挑选和购买相关书籍为决策层和相关科室服务；围绕医院重点科室购买与其相对应的诊疗指南、操作规范及管理实务等书籍，为科室的持续改进提供书面依据和补充指导。配合教育基地评估准备各种相关信息等。

2.结语

服务是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础。［4］医学图书馆以读者为中心，将读者、资源和技术精密结合，以读者满意为目标，为读者提供个性化信息服务是医院图书馆发展的必然趋势。医院图书馆开展个性化信息服务，可以使读者避免因信息资源过多而产生信息迷向，使医院图书馆的信息服务更具有主动性，信息资源能的利用更加有效，达到“读者满意”的目标。

参考文献：

［1］陈励和. 论医院图书馆读者服务的人性化与服务效果[ J] . 中华医学图书情报杂志, 2008, 17( 6) : 11 - 14.

[2]王翠萍. 基于个性化服务的信息资源组织浅论〔J〕. 图书馆杂志，2005 ( 4 ):21-23.

[3]张红霞.李冠强.基于读者满意的图书馆个性化服务[J].农业图书情报学刊，2008,20（3）：159-161.

［4］甘平． 专科医院图书馆知识服务探讨［J］． 图书情报工作，2009( S1) : 102 － 103．

作者简介：

姓名：成娟

性别：女

出生年月：1965年2月23日

民族：汉

学历：大学本科

单位：首都医科大学附属北京中医医院图书馆

职称：副研究馆员