数字化时代图书馆服务方式的探究

(整期优先)网络出版时间:2020-10-23
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数字化时代图书馆服务方式的探究

陈建勋

湖北省图书馆 430071


摘要:随着我国经济的发展,多媒体技术革命时代的到来,数字图书馆、图书馆数字化等概念进入了人们的视野,与经济、社会发展相吻合的图书馆的服务与空间结构也发生着诸多变化,创新图书馆服务内容、提升其服务价值,成为当下图书馆服务研究关注的一个重要话题。

关键词:数字化时代;图书馆服务

引言

图书馆作为知识传播的主体平台,馆内书籍涉猎到的专业领域较广、所含信息价值加大。对于传统图书馆来讲,其大部分以实体书籍为主,用户在实际阅读过程中需对书籍进行大批量翻阅,以满足自身的学习需求,但在书籍寻找过程中将耗费大量的时间,部分不具备耐心的读者将失去阅读兴趣,进而降低图书馆的运营效率。数字化图书馆则是将书籍进行电子文档存储,用户只需通过计算机终端设备便可实现书籍的阅读,同时计算机系统可为用户推送相关联的知识内容,极大缩减用户的查询时间,进而提升图书馆的运营效率。

1数字化图书馆概述

数字化图书馆是将信息化技术与传统图书馆的运营管理模式相结合,通过多媒体、新媒体等来实行智能化管理,以保证网络内的资源共享。与传统的图书馆相比,其在信息存储与分类方面进行优化,使用户依据网络信息的查找,可对图书馆资源进行精准定位,为用户提供指向性信息。同时,数字化图书馆利用智能化技术、信息反馈技术等,对运营模式进行更新,将纸质书籍转变成网络资源,提升图书馆的运营效率,实现真正意义上的资源共享。此外,数字化图书馆的阅读形式基本以电子刊物为主,在内部网络离散分布模式下,可将图书馆的处理系统、用户对接系统、查询系统、数据库等进行集成,实现虚拟化运营。

2数字化图书馆管理与服务存在的问题

2.1图书馆管理人员整体素质偏低

数字化时代背景下,图书馆不断推进着数字化建设,然而我国大多数图书馆管理人员均是非专业的,而且数字化知识较为欠缺,由此使图书馆在开展数字化建设中面临诸多问题,特别是数字化人才不足的问题,对图书馆现代化发展造成不利影响。比如,图书馆内的信息资源应当是最新的、多样丰富的,然而就现阶段而言,我国大多数图书馆中,特别是一些高校图书馆中,均出现了信息资料老化的问题。由于图书馆管理人员综合素质偏低,使图书馆作用难以得到有效发挥,进而对图书馆可持续发展造成不利影响。

2.2对用户需求研究不足

图书馆的用户除了对图书馆的物理环境要求干净、安静和开阔外,还需要更深层次的多重功能。例如,图书馆除了能提供安静阅读的物理环境外,还要提供无线网络,允许用户智能设备接入,或是提供虚拟课程的学习等;除此之外,最好还要有专门的自修空间和多人探讨的空间,满足不同用户的不同需求。目前图书馆在提供以智慧服务为基础的空间研讨室的开发工作明显缺乏。

3数字化图书馆管理与服务策略

3.1创新图书馆管理服务机制

数字化时代背景下,图书馆应当科学有序地开展信息资源传播,依托相关先进管理机制,将信息营销概念渗透进图书馆管理中,推进图书馆与产、学、研的有效结合,构建起一套科学正确的价值观,使先进的图书馆管理理念在图书馆管理实践中得到有效应用。图书馆秉承先进的信息营销理念,加大对图书馆在信息资源服务方面的推广力度,使图书馆与读者在合理范围内实现信息资源的交流共享。将信息服务作为营销对象,借助网络载体,依托内外营销方式方法相互融合的途径来推广信息资源,面向不同的读者,借助不同的信息营销手段,全面提高图书馆在数字化建设上的服务质量,使图书馆与用户相互间信息资源实现充分衔接,尽可能提高图书馆的服务效益。除此之外,图书馆要想不断加快现代化发展进程,应当树立科学的服务理念,依托全面系统的质量服务,以实现革新图书馆管理服务理念的目的。

3.2物理空间再造和智慧服务相融合

物理空间再造和智慧服务相融其实就是打造一个智能空间,该物理空间装备了各种现代化的技术设备,以便用户可以获得更多的图书资源。从技术角度上来看,智能空间建立在射频识别技术的基础上,再搭建多模态传感装备和相关信息技术处理器,使得整个图书馆成为一个大的智慧信息生态系统。具体在实际操作中的体现,取代原有的机械性的需要人工进行的工作,转换为机器设备进行处理。例如自助还书设备中就应用了REID的技术,对身份证进行识别,不仅能够进行自助还书,能进行批量感应式还书,进行费用收取;以及智能书架,能够对用户所需要的书籍进行快速定位,确定用户需要借阅的图书是否还有,提升效率;同时在一定程度,这种物理空间和智慧服务的相结合,也便于图书馆的管理人员对书籍进行统一高效地管理。

4创新阅读服务模式

4.1开展阅读服务质量跟踪服务

高校图书馆开展阅读服务时,应全程同步进行质量跟踪服务。馆员要全面、系统地收集读者的阅读信息,并客观地分析读者的信息需求,从读者的角度对服务质量进行评价,及时发现阅读服务过程中出现的质量问题,对其工作进行调控,不断改进服务举措,开展受读者欢迎且具有品牌特色的阅读服务活动,形成良好的互动机制,以提供更精准的服务。高校图书馆可以从大学生读者对图书馆的文献信息需求以及对图书馆服务的满意程度、对阅读服务和资源的了解程度等方面,开展阅读服务质量跟踪工作。

4.2完善图书馆数字化阅读服务体系

新媒体时代图书馆要以大学生读者数字阅读为中心,建立数字化阅读服务新体系。首先,拓展图书馆数字资源来源,加强数字资源库建设。利用新媒体技术,引入社会公共资源,开发整合网络信息资源,深度挖掘多媒体、有声数字、多维呈现、虚拟现实技术、立体阅读等在内的新型数字资源。建设OA(开放存取)数字资源,加入全国和地方的资源共享联盟,如中国高等教育文献保障系统(CALIS)、中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)等,实现数字资源共享,不断满足学生对深度数字化阅读的信息需求。其次,利用5G技术开发新媒体数字阅读“微平台”,建立“掌上图书馆”,利用微博、微信等社交软件,使用户能够查阅文献、获取数字资源信息与图书馆动态。掌上图书馆要设立用户服务社区,开展学术讲座,时事咨询、专家论坛,提高图书馆数字阅读影响力。

结束语

不同的时代、不同的技术环境必然有着不同的服务理念与方式,这是创新与拓实图书馆服务的逻辑起点.众所周知,图书馆服务是一个综合化的服务过程,数字化时代给其提供了技术上的支持,与技术同步,图书馆的服务应在技术的基础上进行一系列更新与调整,才能更好地为读者提供更优质的服务,也是图书馆服务的根本要求.在技术日新月异的当下,图书馆服务若不能有所提升,必然影响着读者的体验.当然,在更新数字化服务的同时,要加强传统服务的基本建设,警惕对传统服务方式的淡化,由于传统服务的基础性工作还是坚实存在的,这是无法回避的,因此,在数字化时代,要正确对待新、旧图书馆服务二者关系,促进二者服务的融合,才能进一步提高图书馆服务质量,才能更好地为大众提供更加切合实际的帮助,满足个体个性化的需求,为其提供良好的身心体验。

参考文献

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