现代图书馆管理与服务的人本化

现代图书馆管理与服务的人本化

于静波

重庆市酉阳第一中学校 重庆 酉阳 409812

摘要：图书馆作为城市精神文化建设，提高城市居民文化水平的重要学习场所，在城市中发挥着重要的作用，随着现代科学技术的不断发展，目前的图书馆正在向现代化、信息化方向发展，这就使图书馆的管理与服务方式发生了很大变化。本文对现代图书馆管理与服务的人本化进行了深入的研究与分析，旨在提高现代图书馆的管理和服务工作水平，为人们提供更优质的阅读服务，从而提高人民群众的综合素质。

关键词：现代图书馆；管理；服务；人本化

随着人们生活水平不断提高，对精神世界的追求也在不断提高，图书馆作为大型的知识库，在时代和科技发展的背景下，必须要提高管理和服务水平。为了满足人们日益增长的文化，就要将人本化的思想贯彻落实到现代图书馆的日常工作当中，通过人本化的思想完善图书馆的管理与服务方式，推动图书馆不断发展，为人们提供一个更加舒适的阅读环境，从而推动我国社会主义精神文明建设。

一、现代图书馆管理与服务人本化基本概念

现代图书馆管理人本化是新时代下图书馆管理发展的重要转变，是指图书馆管理人员在管理过程中体现出人本化的工作理念，根据管理对象和服务对象的变化，利用现代科技手段为读者和自身发展提供需求的过程。现代图书馆管理与服务人本化能够客观的反映出图书馆发展过程中内部和外部的不同需求，是现代图书馆健康长远发展的基本要求。现代图书馆管理与服务人本化具有时代性、科学性和人本性的特征，是随着社会发展图书馆管理和服务变化的体现。现代图书馆管理与服务人本化主要包括读者服务人本化和管理人本化两项主要内容^[1]。

二、现代图书馆管理与服务人本化的具体内容

1.读者服务人本化

读者是现代图书馆所服务的主体对象，所以现代图书馆管理与服务人本化的第一要求就是实现读者服务的人本化，必须满足读者的多样化需求，为读者提供更人性化和个性化的服务，才能促进现代图书馆事业的发展。想要实现读者服务人本化，图书馆工作人员必要把握时代发展的趋势，紧跟时代发展的主体，不断提高自身综合素质，从而为读者提供更加优质的服务，满足读者不断增加的知识文化需求，这就要求图书馆工作人员要树立人本化的服务理念，要通过以下几个方面来实现现代图书馆读者服务的人本化：（1）明确服务对象。明确服务对象是提高服务水平的前提，所以图书馆的工作人员首先要对读者群体有着清晰的认知，有些读者喜欢到图书馆内进行线下阅读，那么工作人员要为该读者群体做好借书、读书和还书等服务，并为读者营造一个舒适、安静、整洁的阅读环境，保证读者在图书馆内进行阅读时不会受到阻碍；针对喜欢线上阅读的读者，工作人员要做好线上推送，完善微信公众号、官方微博等线上渠道，为线上阅读的读者提供更贴心的服务^[2]。（2）服务内容。随着现代科学技术的不断发展，图书馆工作人员的服务内容也在不断的发生变化，过去借书、找书、还书等操作都需要工作人员来完成，而随着计算机技术的发展，这些操作已经完全被计算机取代，所以工作人员的服务内容发生了很大变化，工作人员要对自己的服务内容有更加清晰的认知。（3）服务方式。服务方式是人本化的重要体现，工作人员要树立牢固的为读者服务的意识，不断创新服务方式，对不同阅读群体采用不同的服务方式。比如做好残障人士的服务，增设残障人士阅览室、无障碍通道、无障碍公共卫生间等，在服务方式中把人本化的思想充分体现，深入贯彻落实以人为本的服务理念，使不同群体的读者都能接受更优质的服务，以此来满读者的多样化需求。

2.内部管理人本化

内部管理人本化是实现读者服务人本化的前提和内在驱动，以科学的管理方式作为基础，提高管理模式的人本化特点。图书馆除为读者提供服务以外，还要为馆内的工作人员提供一定的服务，比如开展图书馆馆员的培训学习互动，提高图书馆馆员的专业技能和思想政治水平，使图书馆官员的工作理念能够随时代发展而更新，同时要为图书馆工作人员提供良好的工作环境和学习环境，满足工作人员生活、学习、工作和发展的不同需求，提高图书馆对人才的吸引力，使更多的图书馆管理人才能够到图书馆馆内进行工作；其次要为图书馆工作人员提供一个发展的平台，这个发展的平台要满足工作人员的薪酬发展和职位发展，为工作人员提供更多可以发展的机会，从而提高他们的工作效率和工作质量，让工作人员发挥出全部热情和潜力投身到图书馆的建设和服务中来，以此来促进图书馆健康长远发展^[3]。

结语

综上所述，图书馆需要不断深入贯彻落实以人为本的服务理念和发展理念，不断提高内部和外部的管理服务水平，不断更新管理和服务理念，转变服务方式，把读者的需求放在心中，使现代图书馆的发展迈上新的台阶。

参考文献

[1]魏昕.现代图书馆管理与服务的人本化[J].农家参谋,2018,(010):P.297-297.

[2]黄欢.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].科技风,2018,(004):P.220-220.

[3]郭良男.浅析现代图书馆管理与服务的人本化[J].科学与财富,2018,(018):P.128-128.