急诊医生如何与患者沟通

急诊医生如何与患者沟通

陈然贵

自贡市第四人民医院 四川自贡 643000

从医学角度来说，沟通的含义是说患者和医护人员二者之间传递以及交流重要的信息，沟通的目的在于两者之间能够相互了解，并且保持心理与行为上的彼此协调一致。对于急诊医生与患者之间的关系而言，有些关系就很和谐，能够像朋友一样相处，而有些就特别的冷淡，没有什么言语交流，出现这种现象有很大的因素在于医生心理品质，除此之外，还在于急诊医生与患者之间沟通信息时所用的方式上面。

1、急诊医生与患者怎么进行沟通？

在人与人之间的相处上，总会有主动方，以及被动方。而在医院中，急诊医生与患者二者之间，主动方就是急诊医生，被动方则是患者。通常而言，大多数的患者有意向与医生进行沟通交流，这就取决于医生了，只要医生有沟通交流的意愿，二者就能够进行沟通。然而，医生仅仅有这个意向还远远不够，必须还具备善于沟通的特点，善于沟通一般体现在沟通的艺术与技巧上面。若是急诊医生具备与人沟通的能力，并且善于沟通，有助于对患者进行医治。

医生和患者二者之间的沟通可以分为两大方面，一方面是言语沟通，另一方面是非言语沟通，对于言语沟通而言，说的是通过言语的使用，将言语的技术以及艺术引发出来；而对于非语言沟通而言，说的是表情动作、还有行为举止等。急诊医生一般接待的都是直接入院的患者，而且此类患者大多数都没有明确的诊断，而且大多数都是急危重症的患者，这种患者一般都接近于死亡，情况十分的危机，所以患者家属一般都心急火燎。所以在现实生活中，在医生和患者沟通上，对急诊医生提出了许多更高要求。在对于危重患者进行急救的时候，有很多的情况会发生，如下：①患者出现危重的情况，而且不清楚其病史，患者家属在一边火急火燎，出现这种现象要怎么做；②清楚患者的病史，但是患者已经接近于死亡，患者家属在旁边情绪极为激动，这种现象出现，该如何进行处理；③送到医院的患者，外科急诊，但是清楚其病史，然而身边却没有家属跟随，这种情况下，需要如何应对；④清楚的知道患者的病史，在进行留院观察的时候，患者的病情突然间就严重了，患者家属言语过激并且质问，出现这种情况的时候，又该如何处理呢；⑤患者以往都没有什么病症，身体健康，突然出现急症，而且身边猪油朋友，没有任何家属，发生这种情况，要如何解决。

2、急诊医生要具备的沟通技巧

中国语言博大精深，同样的语言能够表现出不同的意思，而语调也是一样，不同的语调对信息的含义有着直接的影响，对沟通的效果也产生了极大的影响。说话的时候，无论是复杂还是简单的问题，语调都能够表现出很多情感，其中宝库偶愤怒、关怀、开心、热情等一系列情感。除此之外，对于说话的语调有一个重要的影响因素，就是情绪，因为，若是刚和别人吵过架，还处于生气的状态，自身的怒火就会波及到他人身上，因此，急诊医生一定要注意自身情绪的管理，努力克制自身的情绪，将情绪状态调整好之后再说话，以防因为自身不好的情绪，导致对说话语调产生影响，以至于将一些不是本意的信息传递给患者。如果急诊医生自身的情绪很差，并且没有调整好，莫名其妙的训斥患者，这样给患者带来的信息就是医生很傲慢，而且对其冷漠，没有任何的关心或者是其他的想法，即便是急诊医生所带的情绪只有一点，也会对患者心理造成很大的影响，从而导致两者之间的沟通被阻碍。而同样的，患者说话的语调也有很大影响，如果患者情绪状态是积极的，那么急诊医生所接收到的信息便是积极的，若患者的情绪状态是悲观的，那么急诊医生接收到的信息便是悲观的，另外，其他的情绪，比如说悲观、兴奋、焦虑、低落等所表现出与急诊医生所接受到的都是一样的，因此，就要急诊医生去感受，以便及时发现，并且及时进行调整。

常言道，“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”，笑是人类最有效的武器，可以解脱烦恼，舒缓疲惫是促进健康的良药。无论是心理上的放松，还会死生理上的放松，都会有笑意的产生，由此可见，笑是多么的重要。曾有人说过笑有很大的用处，因为压力产生的疼痛或者紧张可以通过笑帮忙减轻，而急诊医生的笑容在很大程度上对患者有帮助的作用。有的时候患者会因为情绪不振，因为悲伤的情绪而变得消极的时候，为了帮助患者将情绪释放，可以采用一些幽默的方式，为防止弄巧成拙，必需要注意病人是什么样的性格以及场合，而且运用这种方式一般都是医生与患者之间的关系较为良好，信任度到一定程度的时候才能运用。恰当地使用幽默，得到的效果往往意想不到。比如说，患者情绪悲观时，就不能采取幽默的方式，这会让患者觉得你是在嘲讽他，在幸灾乐祸的感觉，相对合适的方式就是对其进行安慰或者进行情感转移。所以在使用的时候一定要注意。以上就是运用语言沟通的技巧。

而非语言沟通技巧的沟通的方式就在于目光接触。俗话说眼睛是心灵的窗户。眼睛不仅可以表达情感，还能够传递情感，同时，还可以将个性的某些特点显示出来，对他人的行为也有着极大的影响。目光接触的作用很大，对于两方谈话话语是否同步有很大的帮助，能够保证思路的一致性。然而相互之间的目光接触时间过于长的时候，就成为了凝视，一般情况下，凝视的意义有很多，可以是困苦的表现，也可能有敌意等。而对于患者来说，凝视急诊医生，大多数的意义就是求助。在临床上，急诊医生和患者进行交谈的时候，急诊医生要偶尔的抬头与病人进行短暂的目光接触，以此来验证患者是否接受自己所说的信息，判断患者的心理状态如何，要从与患者目光接触的瞬间以及视线的回避进行确认。同时还有很多无声的沟通，比如说摇头和点头、撅嘴、耸肩、扬眉、挥手等运用身段表情进行沟通，这些沟通方式也是极为重要的。

在患者对医生讲述自己的病情的时候，医生的情绪应该放松，并且坐姿端正，上身微微前倾，表现出倾听的姿态，这样的话会让患者觉得医生特别的认真，同时，医生的表情也要与患者情绪相符合，病人所述压抑痛苦的时候，医生要表现的庄重；患者若是说一些私密的症状时，医生应主动缩小二者之间的距离，表现出为其保密，让患者心情放松。除此之外，在医疗服务的时候，也可以运用一些非语言沟通，例如手势，若是表示患者没有事情了，可以用大拇指的方式来表达对患者的祝贺。所以说，沟通是极为重要，良好的沟通，让患者及其家属都能够感受医生对其的重视，也能够更好地配合治疗。