人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用

人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用

杜霞

张家港市 大新镇人民医院， 江苏 张家港 215600

摘要：目的：是对题目中的相关内容进行研究。方法：2018年7月-2019年7月的42例进行研究，分为A、B两组，各21例。与此同时，按照职称实施有效的分组，观察组和对照组，对照组实施普通的管理，观察组实施人性化管理。结果：观察组优于对照组。结论：通过进行人性化管理，在一定程度上，能够确保护理质量，与此同时，能够为患者提供优质的服务。

关键词：人性化管理；急诊护理；护理质量

1资料与方法

1.1一般资料

2018年7月-2019年7月的42例进行研究，A组男11、女10例，年龄11-89岁。B组同上，年龄10-90岁。与此同时，根据职称将其分为两组，A组患者归于观察组，B组患者归于对照组。

1.2方法

通常情况下，对照组实施普通的管理，观察组实施人性化管理：（1）一般而言，应该建立一套完整的管理机制，第一要建立领导小组，在这之中，组长为护士长，副组长为副护士长，专业成员形成一个完整的团队，进而在确保工作质量的同时提高工作效率。与此同时，对于组长而言，其主要对护理工作进行全面的管理，并且还应该树立正确的观念。再者，还应该对护理人员实施有效的分工，进而使其能够明确各自的职责，以便工作得到有效的落实，进而提高工作效率。除此之外，还应该对护理人员的具体情况进行全面的分析，进而使其形成正确的理念。对于组长而言，要及时找出小组中存在的问题，以便能够针对问题采取有效的措施加以解决，从而确保工作效率，并且给患者提供更加优质的服务。

2. 再者，对于人性化管理而言，众所周知，其重点为“人”，因此，在实际的工作中，往往要处理好“护士”和“患者”两者之间的关系，基于这一现状，护士方面，在平时的工作中，应该掌握所有护士的性格以及心理素质，与此同时，要与护士进行有效的沟通与交流，这样一来，在一定程度上，能够确保团队的有效合作，再者，还能提高其积极性，进而在具体的工作中，能够拥有高度负责的精神。患者方面，应该对患者的具体情况进行全面的研究，并且要充分了解其心理状况，以便针对患者的情况进行有效的处理，从而让患者真正体会到关心，除此之外，使用有效的方法进行治疗，进而确保治疗的效果，要布置相应的科室，进而营造一个良好的就医环境^[1]。通过提供优质的环境，进而确保护理人员能够定期外出学习，从而提升自我，学到更多的专业知识与技能。另外，要遵循相应的原则，如：人性化原则，通常情况下，要理解和尊重患者，尤其当他们遇到不顺心的时候，这时要进行更多的照顾。

（3）进行全面的监督工作，应该对考核力度进行有效的规范，通常情况下，应该使用以下几种方法：每月1次进行全面的考核，与此同时，还应该通过有效的形式进行评价，如：技术比武、护士长评分等，并且还应该进行奖励。

2结果

根据表1可知，观察组优于对照组。

表1两组护理人员护理质量评价比较[( ±s)分]

3讨论

对于人性化管理而言，其在一定程度上，能够减少不必要的护患矛盾，与此同时，还能保证工作流程的稳定运行，进而提高工作效率

^[2]。根据相关的研究表明^[3-4]，通过使用有效的管理，如：人性化管理，其具有显著的成效，不但能够使患者的病情得到尽快的康复，而且还能确保工作质量。（1）对于这一管理而言，管理者要对人性的重要性进行全面的考虑，与此同时，使用有效的措施激发员工的各种潜力。（2）使用这一管理在一定程度上，能够缓解管理过程中僵硬化的现象，从而使其层次能够提升；这一管理往往重视内心世界，与此同时，还应该与护理人员进行有效的沟通，进而及时找出其工作中存在的问题，以便能够针对问题采取有效的措施加以解决。管理者与其进行沟通时，应该对护理人员提出的有效建议进行采纳，这样一来，在一定程度上，能够确保决策的顺利进行。

4结语

通过上述的分析可知，观察组的各项指标，如：工作环境、护士责任心等指标，都优于对照组。根据相关的研究表明，这一管理在一定程度上，能够使患者的病情得到尽快的康复，与此同时，还能确保护理质量，进而给患者提供更加优质的服务，因此，这一方法具有显著的成效，值得推广与使用。

参考文献

[1]靳小彦.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].中国社区医师,2019,35(09):141+144.

[2]尹亚平,郑伟,李大荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].中国社区医师,2019,35(03):180,182.

[3]魏少芳.加强人性化管理以提高基层医院护理人员工作质量[J].中国民康医学,2012,24(18):2301-2302.

[4]李海荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志,2011,17(03):94-96.