分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及对护理效果的影响

分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及对护理效果的影响

何芳芳

南京市溧水区人民医院 江苏 南京 211200

【摘要】目的： 分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及对护理效果的影响方法：研究项目开展时间为2019年1月-2020年1月，就院内门诊收集22名护理人员为观察对象，于2019年1月1日开展人性化护理管理方案，以开展时间前后1年为期限，分别收集100例患者进行分析。结果：研究组为护患沟通、书写规范性、应急能力、临床操作技能等综合素质评估均高于对照组（P<0.05）；研究组100例患者就护理环境、护理流程、护理帮助及护理人员礼仪态度评分均值高于对照组（P<0.05）。结论：于临床护理工作中开展人性化护理管理方案，于护理人员综合素质及满意度提升均有增益。

【关键词】人性化护理管理；护理工作；应用效果；护理效果

基于日益增长的人均GDP，人们对健康重视度不断提高，对医疗服务提出了更高的要求，如何完善临床护理质量成为临床护理发展亟待解决的问题之一，探究适配的护理方案具有重要课题研究价值^[1]。随着人们服务意识的提高，人性化护理方案成为临床优质护理开展主要前景，为提高我院临床护理工作质量，更加贴合患者对护理的需求特点，引入人性化护理管理措施，旨在提高我院临床护理市场竞争性，开展如下报道。

1、资料与方法

1.1一般资料

研究项目开展时间为2019年1月-2020年1月，就院内门诊收集22名护理人员为观察对象，女性22名，年龄均值28.4岁，于2019年1月1日开展人性化护理管理方案，以开展时间前后1年其期限，分别收集100例患者进行分析，针对不同护理方案下患者一般资料行统计分析，可于下文分析（P>0.05）

1.2方法

人性化护理方案：（1）组建高素质护理小组，针对院内护理人员开展有效的岗位培训，针对护理人员岗位职能进行培训教育，帮助护理人员树立正确的岗位职能认知，针对护理工作相关内容及其职能义务进行普及教育，帮助其树立服务意识，针对临床护患者对临床护理需求进行调查分析，并通过检索相关文献及结合既往工作经验，以及西方先进国家的护理优点，提高护理人员护理理念^[2]；（2）为临床护理工作开展提供一个舒适的院内环境：针对医疗机构现阶段水平，满足患者医疗需求，引入先进的医疗器械及设备，有效提高医院整体竞争能力，为患者诊治提供医疗保障；加强院内管理，为护理人员工作开展流程进行改革，帮助护理人员协调工作及家庭重心，以提高护理人员工作积极性，并加强对护理人员奖罚制度的，可以有效提高护理人员工作主观能动性；并对院内环境进行系统化管理，开展有效的指示牌，引导患者进行就诊，加强咨询台护理人员素质的培养，帮助患者进行医院登记等服务，以满足患者不同护理需求；定期针对护理人员进行意见反馈问卷调查，了解护理人员对医院管理相关知识相关情况的满意情况，并开展每周例会，针对护理人员反馈意见针对系统化讲解及解答，针对不同见解进行分析，充分重视护理人员于医院管理的重要性，积极调动护理人员主观能动性，以发挥护理人员个体优势，可有效提高护理人员于医院管理中的角色价值，以提高院内护理人员团队能力，为医疗服务提供基础保障^[3]；（3）采用角色互换的方式开展护理指导，于人性化护理管理工作中要求护理人员采用,角色互换的方式，了解患者不同护理需求，同时要求医院管理人员明确护理人员工作难度，给予理解，并帮助护理人员努力协调家庭与工作的中心，开展弹性护理工作，避免疲劳工作情况的发生，引导护理人员积极投入到临床护理工作中，可显著提高临床护理实效性，构建良好的医患关系，最大程度规避不良护患纠纷的发生，以提高临床护理工作的落实^[4]；（4）加强医院监管机制，制定针对性的管理对策，促使临床护理开展有法可依，以推动临床护理工作持续化发展，采投入大量的人力资源及物理资源，鼓励护理人员积极参与院内组织的各项培训工作，为临床护理开展提供专业性指导。

1.3评价标准

自拟护理人员素质评估量表，评估护理人员综合素质；并于人性化护理开展前后收集100例患者，评估患者满意情况。

1.4统计学分析

统计学软件SPSS24.0进行假设校验，，P<0.05设为统计学差异基础表达。

2. 结果

2.1 2组护理人员综合素质考虑分析

研究组为护患沟通、书写规范性、应急能力、临床操作技能等综合素质评估均高于对照组指标，差异显著（P<0.05），见表1。

表1 2组护理人员综合素质考虑分析[ ±s/分]

2.2 不同护理管理方案下护理满意回馈比对：沿用常规护理管理期间，100例患者就护理环境、护理流程、护理帮助及护理人员礼仪态度评分均值（81.53±6.25）分，开展人性化护理管理期间，100例患者就护理环境、护理流程、护理帮助及护理人员礼仪态度评分均值（93.64±7.92）分，差异显著（P<0.05）。

2. 讨论

临床护理开展质量直接影响医疗服务质量，是评估医疗机构发展前景主要指标，如何完善临床护理质量成为临床护理学发展亟待解决的问题之一，随着人们对临床医疗服务质量要求不断提高，针对临床护理人员及护理工作提出了更高的要求，满足患者不同护理需求，开展有效的人性化护理管理符合临床护理学发展需求。人性化护理管理方案主要以完善临床服务理念，满足患者多维度护理需求，积极调动患者与护理人员主观能动性，为其护理工作开展宗旨及开展核心，以患者为中心，通过不断培养高素质护理队伍，不断完善护理内容，优化临床护理流程，强化医院监管机制等多维度管理举措，不断完善临床护理服务，推动临床护理管理工作持续化发展^[5]。

参考文献：

[1]王倩.细节护理在神经内科护理管理中的应用效果 Application effect of detail nursing in neurological nursing management [J].国际护理学研究,2019,1(1).

[2]张红,余爱玲.护理安全管理在骨科护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2019,38(23):3845-3847.

[3]钱才女,秦藴新.护理管理方面护理风险管理在急诊患者安全管理的实施效果、护理质量及满意度评价[J].护理学,2018,7(04):183-187.

[4]杭寒皎,陈惠娣,赖漪娴.基于TRIZ理论的护理管理对提升护理服务质量的效果分析[J].护理实践与研究,2020,17(3):137-139.

[5]李莉,易慧,李文芳.集束-延续护理模式在早产儿护理管理中的应用研究[J].中国社会医学杂志,2020,37(1):109-112.