护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的有效性分析

徐兰

绍兴市中心医院医共体柯桥分院 浙江 绍兴 312030

【摘要】目的：分析护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的有效性。方法：随机选取我院在2019年1月-2019年12月收治的70例门诊输液室患者作为本次课题研究对象，将其分为研究组和对比组，每组患者35例，采用常规护理对比组患者，在此基础上采用增强护患沟通护理研究组患者，对比两组患者的最终护理干预效果。结果：对比两组患者发生护患纠纷的概率研究组均优于对比组，（P＜0.05）有统计学意义。结论：门诊输液室护理中应用增强护患沟通护理效果良好，能够有效提高患者的自我护理意识，减少护患纠纷，因此，值得广泛的应用与推广于现代临床医学当中。

关键词：护患沟通；技巧培训；门诊输液；护理纠纷

门诊输液是常见的医疗治疗手段，由于门诊静脉输液侵入性操作的特征，患者通常会产生心里紧张，导致皮肤松弛、血管硬化的情况发生，在一定程度上增加了输液的风险与难度，亟需相关研究工作者加大重视研究相关解决对策与预防措施^[1]。因输液所需时间过长导致部分患者都具备心理排斥等问题，且患者普遍缺乏对输液的正确认知，因此，作为治疗的关键性环节，护患沟通工作在患者的护理过程中有着重要的意义^[2]。基于此，本文对比和分析了门诊输液室护理中应用增强护患沟通护理与常规护理的效果，现将研究结果报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院在2019年1月-2019年12月收治的70例门诊输液室患者作为本次课题研究对象，在门诊输液室患者充分之情并且已经签订知情同意书的前提下将其分为研究组和对比组，每组患者35例，对比两组患者的最终护理效果。本次研究中，研究组患者年龄范围在20-68岁之间，平均年龄为（38.43±2.11）岁；对比组患者年龄范围在21-67岁之间，平均年龄为（40.26±2.41）岁。对比两组门诊输液室患者的一般资料，没有体现出明显的差异性且（P＞0.05），无统计学意义，可以用作对比。

1.2方法

对比组采用常规护理，研究组患者在此基础上增强护患沟通护理：（1）得体形象技巧。对于门诊输液室的相关护理人员而言，良好、得体的形象是护理工作的首要关键，能够为患者展示出积极的工作态度与饱满的精神状态。只有让患者感到舒适放心的护理工作态度才能获得患者的信任，进而降低患者因门诊输液与疾病带来的恐惧心理。此外，根据心理研究表明，得体的形象还能在一定程度上获取患者的信赖感，增强患者对输液操作人员的信心，共同奠定良好的护患沟通基础。（2）语言沟通技巧。门诊输液护理人员应当发现并选取合适的时机与方式，以患者乐于接受、善于接受的沟通交流方式与患者进行态度诚恳的护患交谈，予以患者病情关怀与人文鼓励，提升患者的治疗依从性，以积极的态度配合输液。在此过程中，护理人员应当引导患者以平等共处的方式进护患沟通，让患者在良好的护理沟通中感受到被医疗人员的尊重与爱护，严禁护理人员出现不礼貌的行为与态度，或伤害患者自尊心的行为。此外，因门诊输液患者的复杂多样化，护理人员每日需接触的病人较多，每个病人都拥有自身的特点与特性，因此，应当针对病人的具体情况选取合适、切当的语言沟通技巧与其进行沟通。如精神状态良好的患者，可以采用平静气氛的交流方式；对于犹豫、紧张的患者，可以从患者的心理角度出发，以委婉的语言与柔和的语气与其交谈；针对年轻患者可采用简明语言帮助其消除紧张、恐惧等不良负面心理情绪等。（3）情感沟通技巧。门诊输液室护理人员除了需要具备专业的职业水平与职业素养外，还需要有足够的耐心与同情心，以对待家人的温馨态度来对待每一位患者。针对老年或行动不便的患者，护理人员应当在自己力所能及的情况下予以其多方面的重视与看护。同时，与患者进行沟通时，要将换位思考的概念贯彻进日常的护理当中，在护理过程中不仅要保持平易近人的态度，且在自身因素操作失误时，也无需害怕失去患者的信任，应当以诚恳的态度对患者及其家属予以道歉，请求患者与家属的宽容与谅解。对于大部分患者来说，情感沟通与细节看护最能引发其感受到温暖与感化，获取到患者的全心信任。

1.3观察指标

观察两组不同影响因素下发生风险的概率。

1.4数据处理

采集两组门诊输液室患者的治疗数据与信息，将所有研究数据纳入SPSS20.0软件，其中计量资料对比通过（x±s）表示，行t值检验；两组患者发生风险的概率对比等数据资料通过率（%）表示。最后，判定统计学差异的标准为P＜0.05。

2结果

对比研究组与对比组经不同方式护理后的发生护患纠纷概率，研究组为0.00%，对比组为11.42%，研究组患者发生护患纠纷的概率低，护患纠纷少，体现出更佳的护理效果，（P＜0.05）。

3讨论

门诊输液室患者复杂多样，护理工作量大，因此，无法与患者形成良好的有效沟通，这在一定程度上增加了护患纠纷的概率。常规的护理干预缺乏一定的针对性，护理效果欠佳，且大部分患者都对病情认知存在一定的缺陷，导致未能遵循医嘱用药或不重视个人健康。根据调查显示，护患沟通不足、护理人员穿刺技术不足、护理人员责任心不强、药物过敏反应等因素是导致护患纠纷的主要原因，因此，为了有效降低护患纠纷事件的发生，必须从根本上改善上述因素对护患之间的影响，予以患者人文关怀与舒适性的护理服务。门诊输液患者大都具有病情较轻、易治愈的特点，患者普遍缺乏对自身病情的重视，因而门诊室患者结构复杂多样，存在着较多的隐藏风险与突发状况，这在一定程度上增加了门诊输液科的护理难度。门诊输液室护理人员与患者相处时间较短，无法对患者病情进行全面的掌控，使得护患交流沟通存在一定的限制。增强护患沟通护理能够帮助门诊输液室患者降低出现输液不良反应的概率，缓解患者的心理问题，提高患者的依从性与护理效率，改善预后。增强护患沟通护理通过对有关资料理论与实践结果的有效结合，以门诊输液室患者为基础，对其进行全面的宣传教育与护患沟通，并制定相应的护理内容为患者提供全面的身心护理，能够有效改善门诊输液室患者的知识缺乏现象，提高患者的健康意识与认知，能够以积极的心态应对门诊输液护理，改善病情预后

^[3]。通过本文论述可知，对比两组患者发生护患纠纷的概率，（P＜0.05）有统计学意义。门诊输液室患者应用增强护患沟通护理效果优于常规护理，护理效果显著，能够有效有效规避护患纠纷的事件发生，因此，值得临床推广和运用。

参考文献：

[1]王素芳. 护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用评价[C]. 中国医药教育协会神经外科专业委员会.中国医药教育协会,2018:258-259.

[2]李海燕.加强护患沟通对化解门诊护理纠纷的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(23):232-233.

[3]温莉莉.护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究,2017(23):171+177.