在新冠疫情背景下人性化护理在门诊管理中的应用分析？

在新冠疫情背景下人性化护理在门诊管理中的应用分析？

杨红梅

绵阳市中医医院门诊部 四川 绵阳 621000

突发公共事件主要是指突然发生的可以导致或者造成多人伤亡、生态环境被破坏以及财产损失等，对社会产生严重的影响。此时，医院需要立即采取针对性的应急处理措施，并针对事件予以正确的处理措施。比如，本次我国突发的新冠肺炎疫情就是一个对人们生命健康产生直接危害的公共卫生事件，各个医院想要保障医院内的护理工作可以顺利进行，就需要医院立即启动各个科室的应急管理措施，从而对突然的疫情制定合理的防控措施，最大限度得保证我国社会稳定，减少人们的恐慌水平。门诊作为各个医疗结构的主要构成科室之一，其是直接面向患者的临床科室，门诊科室内护理人员的工作质量直接影响到患者对医院的影响，且护理人员的工作态度也决定着患者对医院的初始印象，甚至对患者就医时的情绪产生不良影响。但是，由于门诊科室内患者的疾病十分复杂，且就医人员数量比较多，极易对护理人员产生加大的压力，最终出现医疗护患纠纷事件。并且，医院内的护理质量对医院的发展具有直接的影响，而人性化护理管理理念作为一种全新的观念，将其使用于医院内的门诊管理工作，具有较高的临床应用价值。

一、积极树立人性护理意识

门诊管理内的护理工作人员需要组织科室内的护理工作人员积极接受各项人性化护理观念以及护理知识的培训，促使护理工作人员可以将以人为本的思想贯彻到实际工作中。门诊护理工作人员通过将以人为本的工作理念落实到实际工作中，不仅可以充分满足门诊患者的需求，还能充分调动护理工作人员的积极性，促使其充分发挥自身的职能作用，显著提高医院门诊的护理质量。

除此之外，医院门诊还需要结合患者的实际需求，在临床工作中帮助患者恢复健康的同时，根据患者的心理状态进行合理的疏导措施，有效缓解患者的疾病紧张感以及治疗压力，最终满足门诊患者的就医精神需求。对于门诊内的护理工作人员而言，护理工作人员在具有较高职业道德情操的同时，也需要不断提升自身的专业技能，通过掌握更多的疾病类型以及护理技能，可以在实际工作中为患者开展熟练的护理工作，合理应对患者的各项疾病护理需求，并将人性化护理体现在护理工作中。并且，护理工作人员在为患者进行护理操作时，还需要充分尊重患者的知情同意权以及隐私权利，并使用温和、亲切的语言和患者进行沟通，最终和患者建立良好的关系，有助于提高患者的疾病治疗依从性。与此同时，门诊科室内的护理工作人员需要在护理工作中，积极展开换位思考的工作，显著提升患者的护理满意程度，并使用规范化、人性化的语言内容，最终开展高质量的人性化门诊护理工作。

二、充分落实各项便民服务

对于门诊科室内的患者，患者需要具有良好的工作环境以及服务，只有规范门诊科室内的环境构造以及服务管理措施，从而满足门诊科室内患者的相关需求，最终开展符合人性化护理的门诊管理工作。因此，门诊科室内的工作人员需要充分认识到环境的重要性，通过为患者提供良好的就诊环境，可以显著提升患者的护理、治疗安全感，并获取就诊患者的治疗信任程度。所以，门诊科室需要充分保证门诊大厅环境以及就诊环境的干净卫生、整洁程度，最终提高门诊科室的人性化服务内容，通过设置人性化的护理服务标识，充分体现出门诊管理的人的人性化护理内容。

三、开展人性化的健康教育工作

医院门诊科室内的工作人员还需在护理工作中，根据患者的理解程度以及疾病认知程度，展开合理的健康教育工作，从而在治疗患者疾病的同时，降低患者发生疾病以及并发症的几率。一般情况下，门诊科室内的护理人员可以合理利用患者的候诊时间，对患者展开针对性的疾病健康宣教工作，通过印刷疾病相关知识手册、宣传海报以及微信平台等多个模式，对进行高质量的疾病知识健康教育工作、指导患者合理生活，最终提高患者的疾病治疗效果，满足以人为本的门诊工作。

四、疏导护理人员的压力以及情绪

由于护理人员每天的工作任务量较大，护理工作人员长时间生活在此种环境中，极易导致护理工作人员出现一系列的心理压力以及不良情绪，甚至部分护理工作人员极易出现工作倦怠的状况，严重影响护理人员的工作质量，无法对患者展开人性化的护理服务。因此，医院门诊科室需要重视护理人员的情绪变化，及时对发生不良情绪的工作人员进行心理疏导，通过排解护理人员的实际情绪变化，不仅可以满足人性化护理管理工作理念，还能大幅度提高临床护理工作人员的工作质量，促使护理人员每天都以热情饱满的情绪应对工作。

五、以身作则提高积极性

由于本次疫情突然发生、难以预测、危害严重以及影响程度比较大，都直接影响到我国的公众健康以及社会发展、社会稳定等。护理人员作为医护人员的组成之一，其在面对突发的疫情时，需要承担其自身的责任以及重担，积极面对疫情的挑战。并且，医院门诊科室内的护士长需要充分认识到人性化护理的重要性，不仅需要在实际管理工作中应用人性化护理，还需要以身作则为护理人员树立良好的工作榜样，通过开展高质量以人为本的护理工作，可以实现科学带头的良好作用，最终通过自身人格魅力获得护理人员尊重的同时，也能引导护理人员积极学习工作态度，最终开展人性化的护理工作。除此之外，医院内的门诊科室还需要合理优化护理资源，通过调动护理工作人员的积极性，促使护理工作人员通过实际工作获取良好的荣誉感、自信感以及优越感，加大护理人员的工作积极性，促使护理人员开展高质量的门诊护理工作。并且，门诊科室还需要转变传统的护理模式以及方法，紧跟时代发展的步伐，将全新的护理工作模式融合到实际工作中，并将以人为本作为工作的基本原则，严格遵循这一原则展开护理工作。