护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的有效性研究

护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的有效性研究

毕冉

四川省科学城医院 四川绵阳 621900

摘要：目的观察护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的效果。方法将200例入选患者随机分为研究组和对照组，每组100例。对照组给予常规护理，研究组给予护患沟通技巧。比较分析两组护理质量评分，比较两组住院时间、并发症及满意度。结论研究组护理质量指标得分明显优于对照组(P < 0.05)。研究组住院时间、并发症和满意度明显短于对照组，两组比较有显著性差异(均P < 0.05)。结论泌尿外科护理管理中护患沟通技巧能促进良好护患关系的建立，全面提升医院护理质量，缩短患者住院时间，降低并发症发生率，提高护理满意度，值得临床推广。

关键词：护患沟通技巧；泌尿外科；护理管理；有效性

引言

泌尿外科疾病包括泌尿结石、前列腺增生等疾病。由于该疾病具有隐私性，一些患者往往拖到病情严重时再进行治疗，因此手术的难度较大，而且一些患者对手术具有恐惧心理影响了手术的疗效。护患沟通能够提高患者的正确认知，同时能够改善负性情绪，有助于提高手术的依从性。本研究对本院泌尿外科患者进行研究，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将选取的200例患者采取随机抽签方式，分为研究组与对照组，每组100例。入选患者均自愿签署知情同意书，临床资料完整，并积极配合研究。研究组中，男58例，女42例；年龄26~78岁，平均（45.31±4.23）岁。对照组中，男54例，女46例；年龄27~77岁，平均（45.28±4.31）岁。两组患者临床资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2方法

该研究小组在一般护理的基础上，通过鼓励和指导护士作为合格的倾听者，改变病人的情绪，把情绪放在中心位置，从而使病人沟通在比较小组的基础上。有了病人家属的支持和照顾，护士们可以通过更加关心家人、与家人交流和互动来改变心情。对于焦虑的患者来说，用一种语言进行改善很重要，护士必须指导患者掌握过度情绪，提请注意其他问题，通过不好的问题减少心理刺激，从而改变人们的情绪和意志。病人害怕的时候，护士的微笑和眼睛可以增强安全感。护士可以用肢体语言来z .b .当病人不舒服时用手触摸病人的前额。倾听时用手触摸病人的四肢等来缓解病人的情绪。病人行动困难时，护士必须及时赶到。当护士伤心时，她必须及时拿出反映护士护理的手帕，具有良好的心理效果。对于疼痛患者，疼痛程度必须相应调整。疼痛程度较轻者采用注意力转移法、音乐疗法等，疼痛程度较为剧烈者适当采用药物镇痛，同时还需要密切观察患者切口状况，避免出现脓肿。做好与家属、患者沟通工作。部分患者治疗周期较长，为保障对该部分患者护理的全面性，护理人员在做好各方面护理工作的同时，更需要引导患者以及家属做好日常护理工作。告知患者、家属在恢复中不得私自对管道进行牵拉，同时需要注意睡姿，以免在翻身过程中导致导管受压。此外，在日常行走的过程中同样需要做好导管的保护工作，防止出现导管扭曲等症状。若患精神状态不佳或者负面心理较为严重，在日常护理过程中，对应医护人员以及家属等更需要做好家属的心理疏导工作，引导患者以积极、乐观的心态接受各方面治疗。

1.3观察指标

（1）评估两组患者的护理质量，采取评分制，评价指标包括工作责任心、服务态度、沟通技巧、护理技巧，各项指标满分值均为100分，分值越高，代表护理质量越高。（2）统计两组患者的住院时间、并发症（切口感染、尿路感染、术后出血）、满意度。

1.4统计学方法

SPSS19.0统计学分析，计量数据均数±标准差分析，计数资料用百分比显示，分别采用t检验、χ²检验。P＜0.05统计显著差异。

2结果

2.1两组患者护理质量评分对比

研究组患者各项护理质量指标评分均明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2两组患者住院时间、并发症、满意度对比

研究组与对照组的住院时间分别为（22.03±3.12）d、（29.31±2.52）d；研究组与对照组并发症发生率分别为5%（5/100）、31%（31/100）；研究组与对照组满意度分别为98（98/100）、73%（73/100）。研究组的住院时间明显短于对照组、并发症明显低于对照组、满意度明显高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（均P＜0.05）。

3讨论

护患沟通技巧在临床上应用比较广泛，其主要通过对患者实施护患沟通技巧，在通过护理质量的同时，提高患者满意度。在实施护患沟通技巧期间不仅在针对性护理、饮食干预、并发症预防等护理工作融入护患沟通技巧，同时还需要在心理疏导、健康教育、药物指导等护理工作中融入护患沟通技巧。由于泌尿外科患者存在一定的特殊性，对此护理人员在护理期间需要注意保护患者隐私，操作时尽量设置布帘遮挡，在进行隐私部位护理时需要获取患者同意。为了促进患者早日康复，护理人员还需要对患者进行活动训练。

通过本文相关数据显示，研究组患者在护理工作中通过应用护患沟通技巧，结果护理质量评分明显高于对照组；患者住院时间明显短于对照组；并发症明显低于对照组；满意度明显高于对照组。由此说明，在泌尿外科护理管理工作中，应用护患沟通技巧，可提高护理人员整个护理过程中的服务态度、沟通技巧等。同时，促使患者以良好心态接受治疗，降低并发症发生率，促使患者病情早日康复，缩短住院时间，提高患者的满意度。因此，充分体现了沟通技巧的应用价值。

结束语

综上所述，护患沟通技巧可以改善减轻泌尿外科患者的负性情绪，提高护理满意度，适于临床应用。

参考文献

[1]施婷婷,沈丹.护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的有效性研究[J].中医药管理杂志,2019,27(18):121-122.

[2]张婷婷.泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用研究[J].中国农村卫生,2019,11(14):67.

[3]张捷.护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(44):302+305.