关于“互联网+”时代电力营销体系创新分析

关于“互联网 +”时代电力营销体系创新分析

张龙 1 倪艳 2

内蒙古自治区巴彦淖尔电业局乌拉特后旗供电分局 1 内蒙古巴彦淖尔市 0150001 内蒙古自治区巴彦淖尔电业局稽查处 2 内蒙古巴彦淖尔市 0150002

摘 要：基于”互联网”时代下，本文首先提出了电力企业电力营销工作存在的问题，其次提出了电力营销创新的重要性。旨在通过分析电力营销创新的重要性，合理推动电力企业可持续发展。
　　关键词：“互联网”;电力营销;创新电力营销;电力企业
　　社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”体系的应用，在“互联网”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销体系的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。
　　1、“互联网”电力营销体系的现实价值
　　随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的体系相较于传统的营销体系有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网”电力营销的体系更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网”电力营销这一新体系不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销体系，开拓创新“互联网+电力营销”的新体系。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务体系，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务体系的转变，由以往单一的服务体系转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务体系，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。
　　2、互联网时代电力营销问题分析
　　2.1缺乏服务的意识
　　在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
　　2.2信息化程度低
　　电力企业在多年发展中形成了固定的发展体系，加上传统思想的影响，很少有主动采取新的发展技术，借助当前信息化的技术平台。大都只是重视产品的导向，没有达到以客户需求为导向的层次。但是当前借助信息技术手段发展满足客户个性化的需求已经成为了营销系统发展的主流，大数据的利用程度越来越深，领域越来越广，新的发展时期，只有充分利用现代技术手段和加强信息化建设的企业，才能不断提升其自身的竞争力，很多电力企业没有认识到这一点。
　　2.3服务人员水平有待提升
　　电力营销信息化建设的不断推进，这对电力营销从业人员的专业素养和职业道德等也提出了更高的要求，服务人员除了具备专业的技术水平，还需要具备对信息搜集、分析和处理的能力，具备为客户服务的意识，但是，电力企业在柔性化服务等方面还存在一些不足。
　　3、“互联网”时代下的电力营销创新对策研究
　　（一）提高电力营销创新意识的重要性
　　基于“互联网+电力营销”的环境背景下，为了能够保障电力营销工作的顺利开展，最大程度上规避问题的出现，就需要电力企业充分提高对电力营销创新的重要性，从而使得员工能够树立良好的营销意识。同时，为了能够推动电力企业更好的进步发展，管理层人员还需要注重适当的引入互联网技术，加强员工同用电用户之间的沟通与交流，从而让员工能够更加清晰的了解用电用户的续期，采取科学的方式，对这部分信息进行整理归纳，并对其进行科学的分析，进而有针对性的开展电力营销工作，合理提高电力营销工作的质量与水平。

　　（二）完善电力营销工作体系的重要性
　　电力企业在开展电力营销工作的过程中，注重电力营销的创新，能够很好避免问题的出现，并且能够保障电力营销工作的顺利开展，从而使得电力营销工作效率得到合理提升。所以，在此阶段，电力企业就需要注重电力营销管理体系的完善与建立，推动电力企业的可持续发展。但是在此过程中，领导层人员需要注意，电力营销工作管理机制的建立，需要一定的周期，且涉及到的内容相对较多，因此，就需要根据电力企业自身的实际情况，结合“互联网+电力营销”环境背景，适当采取“以点带面”的方法，促进电力营销工作质量的提升。
　　（三）应用信息技术的重要性
　　基于“互联网+”环境背景下，各个行业都广泛应用信息技术，从而保障企业自身能够顺应时代发展的潮流，充分满足社会的需求。因此，电力企业在发展的过程中，也注重加大信息技术的应用，完善电力企业信息管理系统，根据电力企业实际情况，对电力营销工作进行适当的创新，从而使得电力营销工作水平得到合理提升。与此同时，信息技术的应用，还能够利于建立电力营销平台，从而加强电力企业员工同用户之间的沟通与交流，便于电力企业了解用户需求，进而有针对性的对其中存在的问题进行解决，从而使得电力营销工作效果以及质量能够得到合理提升。
　　（四）互联网平台构建的重要性
　　在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，即迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。例如：电力企业可以建立互联网平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。

结束语
　　中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销体系，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
　　参考文献：
　　[1]胡瑾明.“互联网+”背景下的供电服务创新[J].信息记录材料，2018，19（12）：74-75.
　　[2]王琦，张纪杰.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农电管理，2018（10）：38.
　　[3]杜雅静.互联网+下的电力营销服务策略[J].农村电工，2018，26（10）：11.