护患沟通在门诊护理工作中的应用研究

护患沟通在门诊护理工作中的应用研究

张婕，王曦

西部战区总医院门诊部，四川 成都 610083

【摘要】目的：研究在门诊护理中有效护患沟通的措施和应用效果。方法：选择2019年4月-2020年3月在我院门诊进行就诊的患者共80例，将其分成两组，前者40例患者定为常规组，给予常规护理措施，后者40例定为研究组，在护理措施中加入有效的护患沟通，观察两组患者的满意度及整体护理质量情况。结果：研究组患者的护理满意度总分（70.25±3.2）分，对比常规组更高，p<0.05。结论：在门诊中，通过对患者进行有效的沟通，能够改善护患关系和医患关系，为确保门诊护理及治疗的顺利进行奠定了坚实的基础，保证患者的就诊效率，从而推动门诊中各科的顺利开展，更值得推广和提倡。

【关键词】门诊；护理；护患沟通；护理质量

在当今社会，许多技术都在顺应着时代的要求进行飞速发展，同时，也包括医学技术的发展。在人们的物质生活水平日渐发展的同时，人们开始出现由不同原因导致的各种疾病的发生，导致我国现在医院出现越老越多的就诊压力。而门诊本身就是医院里的重要窗口，接受着各种各样的患者，同时病情也相对复杂和多样，导致门诊的就诊压力增大^[1-2]。不管是护理人员还是医生，均应该在门诊对前来就诊的患者进行有效的沟通措施，增加患者和医护人员之间的信任感，具体报告可见下文。

1. 资料和护理方法

1.1一般资料

选择2019年4月-2020年3月在我院门诊进行就诊的患者共80例，将其分成两组，前者40例患者定为常规组，给予常规护理措施，后者40例定为研究组，在护理措施中加入有效的护患沟通，其中常规组患者男性20人，女性20人，平均年龄为（42.35±3.14）岁；研究组患者男性17人，女性23人，平均年龄为（43.32±2.08）岁。

1.2护理方法

1.21常规组患者的措施为常规护理，即在门诊就诊过程中，给予患者常规的引导和提醒，告知患者注意事项等。

1.22研究组患者的措施中，加入护患之间的沟通，具体的护理内容为：（1）对护理人员进行定期培训和考核：首先，护士应在患者面前树立良好的形象，护士长通过对护理人员的行为举止、着装、走路及服务态度进行培训，同时对护理人员的操作技术进行定期考核，规范护理人员的操作水平。以保证在为患者进行常规门诊输液时，不会出现差错，减少患者的疼痛感。护士长还应对患者进行各个疾病的有关健康知识的培训，增加护理人员的业务能力。（2）其次，对患者来门诊就诊时，应主动热情，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。为患者介绍就诊流程、就诊科室，保持高度的耐心，对患者的所有疑问进行解答。在就诊过程中，对患者进行询问，了解患者的目的，对患者进行分诊。在患者等待过程中，可通过调整与患者的距离，与患者进行良好的交流，向患者介绍有关自身病情的一些知识，让患者对自己的病情有一些初步了解，消除患者心理上产生的不必要的紧张感。（3）同时，在和患者交流或聊天时，应尽量避免中途被电话打断，应始终保持目光注视在患者身上，表现出对患者的关爱，尊重患者的隐私，保证不会歧视传染病患者，对待这些患者应以更加热情的态度和语气进行交流。（4）非语言交流：护理人员可利用一些身体和行为上的语言，对待一些特殊前来就诊的群体，应尤其重视对这一类群体的沟通技巧，护理人员尽量通过自己的肢体语言，引导他们进行就诊，使其能够顺利得到就诊和治疗。对于一些病情严重的患者，在与患者及家属进行交谈中，为其建立绿色通道，通过与其他患者的沟通，使患者对此有一定的了解，配合护理人员展开绿色通道的建立，得到家属和患者的理解。

1.3观察指标

1. 门诊护理满意度对比：主要采取我院自行研制的调查表，内容有就诊环境、护理人员行为、服务态度、操作技术，每项20分，满意度评分分数如果高，说明患者的满意度高。

1.4统计学分析

用SPSS21.0软件进行对数据的统计和整理，用（x±s）来表示，计数资料运用卡方来检验，p<0.05,差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1满意度调查

研究组患者各项满意度分数更高，p<0.05，见表1。

表1 满意度对比（x±s，分）

3. 讨论

在医院的门诊中，进行就诊的患者中，多数都会遇到类似情况的发生，比如：对就诊流程的不了解、对医院环境的陌生、对自身疾病的不了解等，这些情况都会使患者产生不同程度上的烦躁及焦虑，因此，在门诊中，医护工作中要对护患关系、医患关系有正确的理解，针对不同门诊科室患者的情况，对患者进行有针对性的沟通和交谈，通过和患者聊天的过程中，尽量减少患者的消极情绪^[3-4]。此次研究中，就结合两组患者的满意度情况进行分析，研究组患者在采取了有效的护患沟通措施后，患者的满意度评分上整体上更高，p<0.05。

综上所述，在门诊中，通过对患者进行有效的沟通，能够改善护患关系和医患关系，为确保门诊护理及治疗的顺利进行奠定了坚实的基础，保证患者的就诊效率，从而推动门诊中各科的顺利开展，更值得推广和提倡。

参考文献：

[1]蓝三露,官美慧.优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值[J].中国医药指南,2020,18(21):282-283+286.

[2]李聪.护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):74.

[3]余丽丽,张新萍.基于人文关怀的门诊护患沟通技巧实施的研究进展[A].上海市护理学会.第四届上海国际护理大会论文汇编[C].上海市护理学会:上海市护理学会,2019:1.

[4]周晓媚,周艳,杨运娇.护患沟通在门诊护理工作中的实践与患者满意度调查研究[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(38):54+65.