探究微信群+传统法应用在科室管理中的应用效果

探究微信群 +传统法应用在科室管理中的应用效果

黄会招 曾红惠 刘宜萍

江西省宜春市第二人民医院 江西省宜春市 336000

摘要：目的：探究微信群+传统法应用在科室管理中的应用效果。方法：选取2017年2月～2019年2月内本院某科室共计16名女性护理人员应用微信群+传统法进行科室管理分组研究，对照组采用传统法，观察组采用微信群+传统法，对比两组质控信息知晓率及护理满意度。结果：与对照组相比，观察组的质控信息知晓率更显著（P＜0.05），且满意度更为突出（P＜0.05）。结论：在科室管理工作开展中，微信群+传统法的应用效果十分突出，值得在本院推广。

关键词：微信群；传统法；科室管理

在医院管理工作开展过程中，科室管理是其中十分关键的构成部分，但在传统的科室管理工作流程推进期间，不仅工作内容匮乏，同时在管控效果呈现方面也并不理想，导致科室管理质量无法满足科室运行标准，降低护理效率^[1]。随着网络科技水平的逐步提升，微信社交功能软件被开发出来，通过该软件，用户能够完成图片、文字、视频等信息的传递工作，不仅操作便捷，且更新速度以及信息回复速度均得到显著提升^[2]。此时，将微信应用到传统的科室管理工作中，对于提升科室管理质量具有重要促进作用。鉴于此，本研究于院内分析了微信群+传统法应用在科室管理中的应用效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院某科室共计16名女性护理人员应用微信群+传统法进行科室管理研究，年龄23～46岁，平均年龄（28.64±3.87）岁。采用回顾性分析方案针对2017年2月～2019年2月内与护理缺陷的关联性资料进行管理，分为观察组和对照组，对照组应用时间段为2017年2月～2018年2月，观察组应用时间段为2018年3月～2019年2月。

1.2方法

对照组护理质量质控手段以传统护理形式为主，利用文字形式将质控结果总结上报，并于每周会议上进行上报和建议反馈处理。

观察组应用微信群+传统法，具体方案如下：①护士长建立微信群，将本科室所有护理人员邀入群内，期间需实时清理离职、转岗工作人员，重点针对高龄工作人员进行微信群功能培训。②所有群成员均具备群内消息发送权限，包括交接班期间存在的遗漏问题、护理疑问、质量管理监管期间出现的问题等内容。③所有成员收到公共类信息必须加以回复。④每月选出群活跃成员加以奖励。

1.3观察指标

①对比两组质控信息知晓率：全部知晓：了解全部信息内容；部分知晓：了解全部信息内容的60%～80%；不知晓：不了解科室信息发布所有内容。总治疗率=全部知晓+部分知晓

②对比两组护理满意度：面向科室内患者发放102份调查问卷，回收98份，回收率96.08%，针对患者对科室管理下护理满意度情况进行调查，分为满意、一般、不满意，总满意=满意+一般。

1.4统计学处理

采用SPSS25.0计算数据，“%”代表计数资料，采用x²检验，P＜0.05代表数据差异。

2结果

2.1比较两组质控信息知晓率

对比观察组和对照组，前者的知晓率已经达到100.00%，高于后者，可知观察组质控信息知晓率更显著（P＜0.05），见表1。

表1 两组质控信息知晓率比较[n(%)]

2.2比较两组护理满意度

对比观察组和对照组发现，前者护理满意度达到97.96%，远高出后者，可见观察组护理满意度更具卓越性（P＜0.05），见表2。

表2 两组护理满意度比较[n(%)]

3讨论

在传统的科室护理管理工作开展过程中，相关的质量管控反馈均以每周一次的例会提出为主，然后由参会的护士长将会议中所提到的管理结果进行总结，并通过语言转述的形式传递于各个科室一线护理人员，此种语言转述的形式，科室管理质量会与护士长自身的表达能力挂钩，如护士长自身的表达能力不够突出，很容易导致下级护理人员信息接收与会议内容之间出现差别性，影响科室管理工作质量及任务下发效果^[3]。与此同时，语言转述的传统科室管理方法应用，也在一定程度上影响护理人员的对于管理意见下达的感兴趣程度，从而造成部分管理信息在语言转达过程中丢失，对于科室管理质量的提升产生不利影响。

随着微信平台应用技术的出现，科室护理平台随之得到开发和利用，科室管理中将微信平台融入于管理中，能够充分提升管理工作效率的同时，对于会议内容的传达质量提升也起到重要促进作用^[4]。应用微信平台处理科室管控流程时，管理人员能够直接将医院下达的科室文件转发在群内，供群成员下载进行阅读，精准将会议精神以及科室管理信息传递于所有群成员，而群成员在接收到信息或文件之后，需要在群内回复收到信息，二次确认促使信息传递的精确性进一步提升。在该循环流程中，可以有效将传统科室管理中的不必要环节剔除，提升科室管理工作执行效率的同时节省护理人员参与管理过程中的时间成本支出^[5]。此外，科室管理人员还能够在微信群进行护理业务学习相关理论资料的发布工作，可供选择的发布形式十分多样，包括图片形式、视频形式、文档形式以及PPT形式等，充分实现科室内多人在线学习管理目标，提升护理人员整体的业务能力培养积极性的同时，促进护理人员专业素养优化。

应用微信群+传统法进行科室管理时，科室管理人员可充分借助微信平台的支持，进行科室质量管控，同时对于被管理人员自身的参与管理积极性提升起到十分良好的促进作用^[6]。在此期间，微信群中所有的成员均具备随时在群内发送护理相关信息和护理疑问的权力，无需受到时间、空间乃至身份等条件的限制，促进本科室成员之间关系更具融洽性的同时，面向患者进行护理服务提供时，也能够更具高效性和优质性，最终为患者护理满意成效增长奠定基础。

研究结果表明，观察组的质控信息知晓率相对于对照组更显著（P＜0.05），观察组的护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。

综上所述，在科室管理工作开展中，微信群+传统法的应用效果十分突出，值得在本院推广。

参考文献：

[1]刘林. 微信群+传统法在科室护理管理中的应用[J]. 当代护士(中旬刊), 2018, v.25(05):181-182.

[2]马桂英, 李丹. 探讨微信群在肿瘤科病区护理管理工作中的应用分析[J]. 中国卫生产业, 2020, 017(001):106-107,110.

[3]刘清燕, 汪洪霞, 姚芳. 浅谈微信群在护理管理中的应用及效果[J]. 现代医学与健康研究, 2018, 000(006):91-91.

[4]徐晓艳, 刘金玲. 阶梯式微信群管理模式在外科多病房管理中的应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(020):133-134.

[5]周娟, 刘红梅. 微信群平台在护理管理信息沟通中的应用[J]. 养生保健指南, 2019, 000(023):230.

[6]刘霞. SBAR模式与微信平台在儿童急诊科护理管理中的应用价值[J]. 护士进修杂志, 2018, 33(10):43-45.