旅游电子商务发展现状探讨

旅游电子商务发展现状探讨

郭龙云

新乡职业技术学院 453006

摘要：作为“互联网+”思维下的产物，旅游电子商务以计算机和互联网为依托，借助电子手段对旅游产业进行宣传并开展各类促销活动，借助具备实时互联与共享功能的信息网络，缩短与客户之间的距离，进一步增强商务交易活动的快捷性与便利性，有利于促进旅游产业实现长远可持续发展。本文主要对我国旅游电子商务的发展现状进行分析，剖析发展旅游电子商务的重要价值，阐明现阶段旅游电子商务在发展过程中存在的不足，在此基础上，探讨我国旅游电子商务实现创新发展的具体路径与策略，旨在提供具备一定参考意义的借鉴。

关键词：旅游电子商务；发展现状；策略

伴随信息网络技术不断向商业领域渗透，人们的消费方式也相应地发生了变化，在移动智能设备与移动互联网普及程度日益提高的背景之下，旅游电子商务这一将线上与线下有机结合的旅游商务模式，也成为新时期旅游产业发展的创新方向^[1]。旅游电子商务建立在互联网的基础之上，在大数据、云计算等新兴信息网络技术的支撑下，可以对用户的个性化旅游需求进行全方位分析，进而为用户提供多样化的旅游项目与差异化的旅游线路，达到提高用户满意度、促进特色旅游品牌构建的目标。自1996年诞生以来直到今天，我国的旅游电子商务发展呈现出迅猛的发展态势，对于推广 旅游信息和销售旅游产品而言，均具备十分重要的意义与价值。

一、我国旅游电子商务发展现状分析

根据《2019年中国在线旅游市场年度研究报告》，目前我国在线旅游市场正处于稳步发展期，2019年中国在线旅游市场整体交易规模突破4000亿元关口，其中，在线交通、在线住宿和在线度假旅游分别占整体交易额的71.7%、17.3%和11.0%，旅游线上渗透率超过10%。旅游电子商务企业呈现出明显的集中趋势，携程、去哪儿、阿里旅行等大型旅游电商占据在线旅游市场总体市场份额的79%（其中携程占36.1%，去哪儿占27.8%，阿里旅行占15.1%），未来这一趋势还将进一步增强。伴随交易规模的扩大，旅游电子商务企业也推出了更为多样化的旅游服务模式，比如创新机票业务、提高对于网络新媒体营销的重视力度、提高在线酒店供给质量、开发自助游项目等^[2]。不过，在大资本介入旅游电子商务的背景下，旅游电商之间的竞争也在不断加剧，未来将呈现更为激烈的竞争态势。

二、发展旅游电子商务的重要价值分析

（一）有利于增强旅游活动的方便快捷性

旅游电子商务中，在移动支付的支持下，消费者在旅游出行时，无需再像过去一样携带大量现金，且对消费流程进行了系统简化，线上支付在很大程度上提高了旅游消费的便利性。还可以提供线上票据^[3]。与此同时，旅游电子商务下，借助互联网，用户可以快速了解旅游信息、办理相关旅游手续、选择所需服务，提高了出行的便利程度。

（二）有利于加快旅游信息的分享与交流

参与性与分享性，是旅游产业的重要特征。旅游电子商务进一步强化了旅游产业的这两个重要特性：首先，利用互联网，旅游企业可以更为便捷地开展旅游产品的宣传推广工作，结合用户的实际需求，精准推送旅游产品信息；其次，在互联网平台上，用户可以随时随地分享旅游心得、交流旅游感想，为旅游企业提供有效的意见和建议反馈，有利于促进旅游企业进一步改善用户体验、提高用户旅游出行满意度。

（三）有利于促进旅游产业经济效益提高

相较于传统旅游产业发展模式而言，旅游电子商务模式在价格方面具有突出优势^[4]。由于旅游电子商务的运营建立在网络媒介基础上，因此其信息传播可以突破时间、空间等外部因素的限制，有利于减少旅游信息传播成本。与此同时，借助互联网，旅游电商企业可以对各类旅游资源加以有效整合，扩大宣传推广工作的覆盖范围，从而克服旅游产品回购率低的劣势，有利于加快旅游电商企业的特色旅游品牌构建进程，进一步提高其经济效益。

三、现阶段我国旅游电子商务发展中存在的不足分析

（一）电子商务发展与应用层次较低

目前，我国旅游电子商务发展与应用层次仍然较低，主要表现为以下两个方面：其一，旅游产业规模化程度较低，各个不同的景区仍处于分散经营之中，缺乏交流合作，未能应用互联网打造系统的旅游网络，因而造成用户消费成本上升，不利于满足旅游用户多样化的旅游需求；其二，旅游电子商务产品重复率较高，且未能对旅游景点的景观设计和文化内涵进行深度挖掘，没有充分发挥互联网在整合旅游资源方面所具备的优势。

（二）旅游电商平台差异化特色不足

尽管我国旅游电子商务企业众多，但不同的平台之间却缺乏差异化特色，呈现出“千篇一律”的情况^[5]。新起步的旅游业电子商务企业，在构建电商平台时，往往缺乏创新意识，而是采取模仿已有成熟平台的做法，因此各个旅游网站往往大同小异，导致许多旅游网站流量低、难以完成旅游用户转化、难以形成收益。与此同时，旅游电商平台在宣传推广方式方面也缺乏创新意识，没有重视根据用户的个性化旅游需求展开营销工作，因此不具备用户吸引力。

（三）未能构建完善的法律法规体系

完善的法律法规体系，是旅游电子商务实现可持续发展的根本保障。然而，由于旅游电子商务需要对多方利益加以协调，且我国旅游电子商务发展起步较晚，因而相关法律目前仍然处于缺位状态，因此无法有效规范旅游电子商务的发展，导致仍然存在一系列问题，诸如恶性竞争、市场秩序混乱、旅游产品运营程序不合法、消费者利益难以得到有效保护等。

（四）缺乏科学系统的信用监管机制

旅游电子商务下，企业与用户所掌握的信息呈现出较强的不对称性特征，因此必须加强对于旅游电商企业的信用监管工作，以此确保其所提供的信息与服务具备可信性^[6]。然而，目前我国仍然缺乏科学系统的旅游电子商务信用监管机制，导致出现一系列影响消费者正当权益的问题，诸如捆绑销售、“杀熟现象”等，不利于旅游电商企业发展品牌、提高用户忠诚度。

四、旅游电子商务实现创新发展的具体策略

（一）提高信息网络技术水平

面临日趋激烈的市场竞争，旅游电商企业必须重视提高信息网络技术水平，以此促进旅游电子商务模式的发展与应用层次深化，更好地满足用户多样化、个性化的旅游消费需求^[7]。首先，旅游电商企业应提高对于大数据技术的重视程度和应用能力，重视借助大数据技术对海量旅游数据信息加以系统分析，以此明确消费者的实际需求，达到精准推送和个性化定制的目的，在此基础上重构旅游服务模式；其次，旅游电商企业应重视建设信息共享平台，借助这一平台密切不同旅游景点之间的联系，构建高效旅游网络，从而降低用户的消费成本，同时更好地满足用户多样化的游览需求；最后，旅游电商企业可以结合智能手机的技术优势，推出“AR”（增强现实）服务，让用户能够在足不出户的情况下获得模拟游览体验，从而增进用户对于旅游信息的了解，加快用户转化进程。

（二）重视与社交媒体相结合

移动互联网的普及，使得“全民皆媒”的时代到来，借助微博、微信、抖音 等社交媒体平台，可以快速完成信息传播^[8]。为此，旅游电商企业应重视与社交媒体实现有机结合，重视应用社交媒体发布旅游景点信息，以此刺激旅游消费需求，将潜在的旅游用户转化为现实的旅游用户。比如，旅游电商企业可以借助短视频这一形式，呈现自己所拥有的特色旅游产品，在短视频平台的支持下，快速完成宣传推广工作。与此同时，旅游电商企业可以推出相关视频征集活动，通过提供丰厚的奖励，推动用户主动在短视频平台以视频的形式分享自己的旅游心得体会，从而形成口碑效应，有效改善旅游产品的宣传推广效果。

（三）构建健全法律法规体系

适应旅游电子商务的发展，相关部门应加快相关法律法规的制定与健全工作，构建完备的法律法规体系，以此为旅游电子商务的可持续发展提供有力支撑与保障^[9]。旅游电子商务相关法律法规的制定，必须立足于我国国情和在线旅游市场实际发展状况，站在战略与全局的高度对旅游电子商务的发展进行统筹规划，着力对在线旅游市场秩序和交易行为加以规范，严厉打击恶性竞争行为，力求从根本上净化在线旅游市场，引导旅游电子商务朝着有序化和合法化方向发展^[10]。

（四）加强信用监督管理工作

针对旅游电子商务企业与旅游用户之间信息不对称的问题，相关部门应重视将互联网信用机制引入信用监督管理工作之中，构建完备的信用监管体系，对旅游电子商务服务供应商的整体声誉、旅游产品与旅游服务的质量（包括易用性、有用性和安全性三个维度）、旅游产品与旅游服务的口碑（包括用户满意度和用户回购率等）进行全方位衡量，及时发现其中存在的问题并采取针对性措施对其 加以解决完善，给出科学的信用评级，从而为旅游消费者提供更为可靠的参考依据，让消费者能够做出更为合理的旅游电子商务消费选择。

结束语：

总而言之，基于发展旅游电子商务对于增强旅游活动的方便性与快捷性、加快各类旅游信息的分享与交流以及提高旅游产业经济效益等各个方面所具备的重要价值，针对现阶段旅游电子商务在发展过程中呈现出的发展与应用层次较低、电商平台差异化特色不足、未能构建完善的相关法律法规体系以及缺乏科学系统的信用监管机制等一系列问题，旅游电商应重视通过提高信息网络技术水平以及与社交网络媒体实现有机结合来增强综合竞争力、构建特色旅游电子商务品牌。与此同时，相关部门也应对相关法律法规进行健全，并加强信用监督管理工作，以此为旅游电子商务发展提供良好的环境支撑。

参考文献：

[1]王望龙,陈丽,王明宇.旅游电子商务发展现状与对策研究[J].中国商论,2018,000(027):65-66.

[2]李艳鹏.中国旅游电子商务发展现状与对策研究[J].现代商贸工业,2019,040(005):45-46.

[3]马子文,程康,陈娟.我国旅游电商发展现状及策略研究[J].农村经济与科技,2019,476(24):53-54.

[4]钱玺娇."互联网+"背景下我国旅游电子商务发展策略研究[J].科技经济导刊, 2019,000(009):247-247.

[5]黄学良.平台类旅游电子商务特征及发展阶段研究[J].电子商务,2018,000(011):5-6.

[6]蔡舒.大数据时代我国旅游电子商务的发展对策研究[J].海峡科技与产业,2019,000(004):33-35.

[7]李喻.对我国旅游电子商务发展问题的一些思考[J].中国市场,2019,000(022):191-192.

[8]穆玉华.旅游电子商务发展的现状与对策[J].北方经贸,2018,000(003):157-158.

[9]吴慧侠.关于互联网+时代旅游电商发展现状与提升对策探究[J].商情,2018,000(025):178-178.

[10]王思媛.浅谈旅游电子商务的现状及发展路径[J].现代商业,2018,000(035):16-17.

作者简介：郭龙云，1984年3月，女，汉族，河南省辉县人，硕士研究生，助理实验师，酒店管理专业教师，研究方向：旅游资源规划与开发