基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

王辉

国网黑龙江甘南县电业局有限公司 黑龙江 齐齐哈尔 162100

摘要:​电力企业将智能电表与抄表信息相结合具有重要意义,创新电力营销业务模式，可以更好地为智能抄表和核算业务提供业务支持，在工作中，供电企业要做好创新研究，不断创新电力营销模式，为广大人民群众提供更好的电力服务质量，促进供电企业改善内部管理，提高供电企业先进技术利用率，实现供电企业良性发展和信息化水平。

关键词：智能；抄表核算；电力营销；业务创新

前言:随着社会经济的发展，电力营销业务应运而生，也带动了电力企业用电信息采集系统的快速发展，与传统的电力营销模式相比，其功能和实际效率都有所提高。目前，用电信息采集系统可以统一自动管理各种用户基本信息，在一定程度上，用电信息采集系统使用户改变了生活方式和用电数据。

1实施智能抄表核算业务的优势

（1）提提升缴费业务的便捷性和实时性：利用信息化平台改变了传统人工抄录的工作方式，实现抄表业务的自动化智能化；其次，构建营销业务应用平台，实现网络支付，提升缴费业务的便捷性和实时性；并且，利用信息技术实现与供电企业财务系统的对接，提升营销工作人员的工作效率。

（2）提升电量电费核算的精准度：相比较传统的抄表方式，智能抄表技术的自动化操作可实现电量电费的自动计算和智能审核，大幅度提升了电量电费核算的精准度，减少人为误差。同时，信息化强大的存储功能，将大数据存储在云端，可对今后抄表核算工作业务修正和提升提供可靠的数据基础。

（3）实现全面的管理：运用智能抄表技术，实现了供电企业业务的闭环管理，通过制定统一标准进行缺陷处理，对工作的每一环节进行实时监控并及时督促落实整改，对人工事件的监管实现了由点到面全覆盖的变化，有效降低工作中的不规范行为。

2电力企业营销业务模式的问题

​电力是国有企业的重要支柱，国有经济是主导经济，电力企业在电力服务过程中不能忽视服务质量的重要性，不能一直保持着过去老式的电力管理理念，传统落后的管理服务理念已经不能适应当今市场环境的变化，如果维持以前的低水平服务，中国的电力需求和电力供应之间的矛盾将受到严重影响，电力企业电力营销服务信息不对称是电力销售中的普遍现象，为了在我国当前的社会管理服务形式中实现电力信息服务的高效率，本人认为有必要借助当前的信息技术来提高电力营销服务的质量，信息技术在营销管理中应用的关键点在于，它可以弥补营销管理中传统繁琐的现代信息提炼的不足，如果电力企业在过去仍然采用保守的方法和手段来管理电力营销服务，会影响用户对电力服务质量的满意度。

3提高电力营销服务质量的建议

3.1加强创新营销服务模式

在互联网背景下，要么电力营销服务人员要注重服务模式的创新，充分发挥智能化优势，优化用电服务机制，加强电力企业之间的信息交流，根据平台运行情况准确获取用户实际用电信息，由专业技术人员进行数据信息整合，根据用户实际需求制定个性化服务方案，为电力营销的顺利进行奠定理论基础，并且可以搭建网络运营空间，用户可以随时查询资金的支付信息，及时提醒用户滞纳金现象，有效结合线上线下服务，帮助提高电力营销服务质量。用户向平台准确传递故障信息，逐步推广增值服务，有助于拓宽营销服务范围，通过微信公众平台，管理人员可以定期向平台发送关于用电的常识，将平台分成不同的板块，方便用户查询。

3.2建立良好的服务监督机制

要想创新电力营销模式，改善营销服务，我们需要一个完整的监管体系，电力企业内部人员很多，工作作风和工作秩序会比较混乱，为了统一管理，我们需要建立营销服务团队人员的考核机制，首先可以对服务人员的日常表现进行相互比较，然后对工作能力强的人员进行分析，定期对其日常表现和业务水平进行考核，其次，建立相应的评审制度，可以自我完善，协调部门与企业的关系。

3.3创新电力营销思想观念

我们要积极更进创新理念，将以客户为中心的理念付诸实践，从而创新和改变传统观念，进而促使营销人员以客户为中心，按照以人为本的含义为客户答疑解惑，从而提高电力营销的服务质量和服务水平，同时获得客户的认可和满意，更加注重为客户提供优质服务，让客户对电力营销人员的营销方式和服务态度给予好评。此外，在营销和服务过程中，应根据不同客户的需求提供不同的服务，同时实施不同的营销方案，满足不同客户的需求，全心全意为客户服务，有效提高电力营销工作和服务质量，对促进电力企业发展具有重要意义，从而表明创新电力营销理念的重要性和必要性。

3.4升级更新智能电表

一些旧电表很可能记录电量有误差，面对这种情况，供电企业应全面升级电表，提高电表记录的准确性，同时，要走访每一个用户，看看他们是否使用不准确的旧电表，努力用精度更高的智能电表取代所有旧电表，从根本上解决问题，现在一些大中城市几乎都在使用智能电表，每晚电脑自动调出数据，省去很多麻烦，虽然现在智能电表很方便，但我们应该继续研究和更新智能电表，争取在未来开发出更多功能的智能电表，现在智能电表已经取代了抄表员的部分工作内容，也许在未来，智能电表也可以接管会计的工作，供电企业可以大大减少员工数量，只需要设置充电岗为用户服务，大大节约了成本，其实现在收费方面基本都是科技化的，网上收电费已经可以了，我相信未来供电企业可以实现无人操作，抄表、记账、充电的全过程都可以通过电子机器来实现。

3.5完善信息管理系统

​电力企业保证整个电力企业的信息安全，此外，我们还可以调查供电地区的电力服务质量满意度，以清楚地认识到自身管理服务的不足，并有针对性地纠正自身的不足，在调查过程中，要收集和处理一些特殊的安全隐患，及时掌握运行中的风险，从源头上控制或消除安全隐患，通过危机预演运行，增强发电机组电力服务质量管理的危机意识。

3.6电力营销中创新价格机制

​电力公司应要求电力营销人员必须与时俱进，创新价格机制，积极跟上时代发展步伐，根据用电实际情况创新电价机制，创新机制明确指出，在用电高峰期实行分段收费，也就是说，在用电高峰期对不同的用户采用不同的价格机制，以保证价格机制的合理性和科学性，进而获得用户的认可，可以控制用电，防止出现缺电的情况，另外，在价格机制创新时， 要注意根据不同的用电用户制定不同的电价方案，实施不同的电价方案，在不同的时间段收取不同的电费，这样可以让用户在用电高峰期有意识地控制用电，避免浪费电的现象，此外，通过实施创新的价格机制，可以理顺电价机制，保证电价制度的合理性，这是促进电力企业可持续发展的必要前提，也是电力营销工作的主要内容，说明在开展电力营销工作时，要高度重视创新价格机制，促进电力营销工作的顺利进行。

结束语:电力企业应摆脱传统的服务思维模式，转变服务态度，吸收新技术，学习创新、智能、高效的电力服务理念，不断提高服务质量。因此，在构建智能抄表计费系统时，我们必须以客户的实际需求为出发点，时刻关注智能抄表计费系统的运行和维护，关注通过复制和核对收集的数据的真实性和有效性，做好数据的审核工作，确保电力营销人员抄表数据的真实性和准确性，一旦发现数据异常，要及时上报，避免给客户造成不必要的经济损失。

参考文献

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[2]秦霞，佟春蕾，刘丽萍.电力抄表核算业务的智能化发展[J].产业与科技论坛，2018，17(15)：58-59.

[3]林瑞涛.建立智能抄核收机制创新营销业务模式[J].农电管理，2018，274(9)：40-41.