移动互联网背景下的电力营销服务

移动互联网背景下的电力营销服务

赵精宝 吕俊文

国网安徽省电力有限公司界首市供电公司，安徽 界首 236500

摘要：随着互联网技术的飞速发展，电力企业逐渐重视起了电力营销服务。因此，电力营销服务也在不断完善与创新，只有这样，才能保证电力企业可以更加适应当前的社会形势。相信随着更多人关注电力营销服务，电力营销服务也会发展得越来越好。基于此，本文主要分析移动互联网背景下的电力营销服务。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

1电力营销管理的定义和重要性

电力企业开展一系列电力业务活动以满足人们的用电需求，简称为电力营销。最初的电力营销是“以电力生产为中心”的，没有过多地关注用户需求，并且随着时间的发展逐渐发展为“以客户为中心”的战略，发展了多样化的个性化服务，以更好地满足人们的电力需求。电力营销对企业非常重要。首先，它可以增加电力销售并创造巨大的经济价值；其次，它可以调节电力供需之间的平衡，并防止发生大于需求的电力供应。使电力公司过度生产电力并造成损失；并防止需求大于电源，给人们的生活带来不便；第三，可以增强用户对企业的信任，树立良好服务的企业品牌形象。第四，使电力公司与用户建立伙伴关系，从而促使用户积极改变其用电行为（在线用电行为，套餐用电行为等），不仅提高了企业效率，也促进了用电者的用电，但也会给企业发展带来更大的利益^[1]。

2移动互联网背景下电力营销服务发展现状

移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患^[2]。

3移动互联网背景下的电力营销服务对策

3.1提升人员服务意识

任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。

3.2完善企业内部机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之一是完善企业内部机制。因为供电企业营销服务面临的风险比较多，所以，供电企业内部要建立完善的风险防范体系，具体可从以下层面入手：（1）全体工作人员要树立良好的服务理念，真诚为用户服务，妥善处理与用户之间的矛盾，并为用户提供更加高效、优质的服务，不断提升供电企业的经济效益，实现双赢目标。（2）供电企业还要对内部信息沟通渠道进行全面优化、完善，保证各类信息能够快速共享，卫工作人员提供良好的数据支撑。（3）如果供电企业和用户出现纠纷，相关人员要根据法律法规要求，合理解决纠纷，并制定出预防措施，避免此类问题再次出现。通过对企业内部的供电服务风险防范体系进行改进与完善，能够显著提升供电服务质量。（4）供电企业还要制定完善的管理机制，加强企业内部管理力度，提升企业自身的抗风险能力。供电企业要结合自身的发展现状，制定预警体系，针对供电营销服务流程与工作人员实际工作情况，有针对性的调整，并以此为基础，综合分析用户的实际需求，对于供电营销服务过程中可能会发生的风险，制定完善的预防措施，不断提升供电营销服务水平^[3]。

3.3防范服务风险

在开展当前电力营销服务工作时，所存在的服务风险还有很多，所以在新时期下，务必要创新电力营销服务方式，最大程度上防范服务风险的产生。对此，一方面应增强电力服务人员风险防范意识，让其了解到自身工作行为的规范与否，会直接影响到该项工作的开展质量以及风险因素的产生与否，以此来增强电力服务人员的风险防范意识，让其能够在日常工作中合理规范自身行为，积极开展电力营销服务工作。另一方面，电力企业还应以自身的情况为出发点，制定防范服务风险的相关制度，并在实践过程中发挥出相关制度的作用，让其能够在防范服务风险方面做出一定贡献。

3.4通过数据来分析市场的整体需求

大数据时代背景下的最显著特征就是信息数据呈现出海量的传递形式，电力企业在市场竞争中要及时精准地获取相应的数据，首先就需要对市场及客户的内在需求进行分析。企业要根据市场发展的整体趋势重新构建完善的营销管理方案，再结合数据分析客户的整体需求。以客户的角度来分析看待电能消费的行为以及表现特点，从而使得自身的营销管理模式发生根本性的有效转变。在提升企业服务质量的同时，使得客户的基本需求能够得到全面满足，从而使得电力企业的市场推广度得到有效提升。

3.4加强企业信息安全管理

在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限，这样可以很好地保证信息安全性^[4]。

结束语

移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。

参考文献

[1]张媛.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].计算机产品与流通，2020（6）：83.

[2]崔璨，赵颖.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].农电管理，2020（3）：47-48.

[3]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导报，2019，16（8）：226，228.

[4]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界，2018（11）：117-118.

[5] 高胜宇, 张冶, 宋晓文, 康乃荻, 张雯舒. 新时期电力营销管理创新 策略 [J]. 中国战略新兴产业 ,2017(32).