电力企业党建与优质服务工作有机融合的思考

电力企业党建与优质服务工作有机融合的思考

何金燕

国网四川射洪市供电有限责任公司 四川省 射洪市 629200

【摘要】近年来，随着电力体制全面改革的不断推进，电力企业面临的外部环境发生了深刻变化。面对新形势新任务新要求，电力企业要根据自身的发展情况及长期发展目标，提高优质服务管理水平，进一步优化营商环境，以提升电力企业的综合竞争力。将党建工作和优质服务工作进行有机融合，既可以保证电力企业始终在党的正确领导下，又能够有效助力电力企业圆满完成生产经营任务，为推动社会经济发展贡献力量。

【关键字】电力企业；党建；优质服务

一、主要思路和做法

1.工作思路

落实“党建+优质服务”的工作思路，把党的建设融入中心、嵌入经营管理。以基层党支部为责任主体，以供电服务一线党员为重点对象，通过深化党支部责任区建设，创建基层学习型、服务型党组织，开展优质服务主题活动等举措，强化党员的大局意识和责任意识，提升党员的服务理念和服务意识，激励党员立足岗位在优质服务中发挥先锋模范作用，带动广大员工切实践行“人民电业为人民”企业宗旨，把党的思想政治工作优势转化为党员和员工提升服务的思想动力，实现党建工作水平与优质服务水平的双提升。

2.工作目标

（1）党员服务提升目标：严格党员教育培训，实施党员承诺考评，提升党员队伍素质，增强党员责任意识，实现党员无属实投诉、无违章违纪的目标。

（2）帮带员工提升目标：深入推进党员“一带一”结对帮扶，发挥党员辐射带动作用，促进帮带员工服务质量明显提高，实现党员身边无属实服务投诉的目标。

（3）支部责任提升目标：全面落实基层党支部管党治党责任，提高组织生活会质量，增强党支部活力，实现党支部责任区优质服务零投诉的目标，保障公司优质服务水平持续提升。

3.主要措施

（1）落实从严治党主体责任。

一是强化组织领导。由党委统一安排部署开展“扛旗帜 当先锋”教育实践活动，讨论制定工作方案。成立公司领导为组长，职能部门主要负责人为成员的工作机构。明确考核办法，将活动开展情况纳入党支部月度绩效考核，作为评价党支部责任区建设的主要依据，列为党支部书记年度述职测评的主要内容。

二是严格过程督导。党建工作部成立督学小组，每月检查通报基层党支部开展专题学习讨论、党员优质服务履职、结对帮带一般员工、服务投诉事件分析整改情况。对发生属实服务投诉的支部，由督学小组派员参加支部党员大会现场指导。

三是编制学习教材。每季编发以党的纪律、党员义务、党支部责任区建设规范、公司企业文化、优质服务规章制度为主要内容的《党员服务学习手册》。根据职能部门、党支部报送的工作情况和相关服务信息，每年修订汇编防范投诉典型经验、涉诉案例剖析等学习内容，及时发送各支部开展学习交流。

四是培树表彰先进。活动中挖掘推荐一批优质服务先进典型，加大对供电服务一线优秀党员、电网先锋党支部的培养和宣传力度，弘扬主旋律、传递正能量。对全年实现供电服务“零投诉”的党支部，命名“党员示范岗”、“党支部责任区”，予以表彰奖励，并定期开展优质服务经验交流。

（2）强化党支部战斗堡垒作用。

党的基层组织担负着教育管理党员、联系团结群众的直接责任，实施“党建+优质服务”关键要发挥党支部的组织力、感召力和带动力。

一是党员思想教育常态化。以党支部统一编发的《党员服务学习手册》和典型服务案例作为主要教材，通过“三会一课”、专题辅导等形式，每月组织党员开展政治理论学习。党支部围绕发挥支部先锋作用、激发党员活力、追求卓越服务等主题，定期组织全体党员、邀请结对员工召开专题讨论会，统一党员和员工的思想认识。党支部书记带头讲主题党课、做典型案件分析宣讲，党支部或党小组每月至少组织一次集中主题学习，每次学习时间不少于2个小时，党员全年学习笔记和讨论发言不少于5000字。

二是对服务责任事件剖析谈心。发生属实投诉的责任支部要召开党员大会开展批评与自我批评，对责任区内发生的服务投诉事件进行原因分析、督促落实整改。党支部书记与责任党员、党员与结对的责任员工进行谈心帮扶，重点剖析发生服务投诉的主观原因，查找责任人员党性修养、群众观念、服务意识上的差距，帮助制定加强党性锻炼、增强服务意识的具体整改措施。

三是组织青年党员项目攻关。党建工作部组织直接承担供电服务责任的青年党员，成立四个创客小组，针对供电服务中的难点热点问题，讨论落实一系列防范涉诉风险、缩短抢修时长、提高供电可靠性等提升服务品质的创新创意，每季度召开由公司领导主持、职能部门负责人参加的创客成果汇报会，推动服务创新成果的转化。

（3）激励党员发挥先锋作用。

党员先进性是每个党员应尽的责任和义务，是一名合格党员的基本要求。唤醒党员的先锋意识，激励党员岗位建功是企业创先争优的重要保障。

一是组织党员承诺践诺。各党支部组织党员制定并在支部大会上宣读《优质服务“零投诉”承诺书》，每个党员就提升服务品质、确保自身及帮带员工不发生属实投诉向党组织庄严承诺，立足岗位确定3条以上践行承诺的具体保障措施。

二是开展党员履职评价。党支部班子每月对党员履行服务承诺情况分“优秀”、“合格”、“不合格”三个档次进行评价。发生属实服务投诉的责任党员，扣发当月绩效；累计超两次在党支部月度履职评价为“不合格”的党员，取消年度评先评优资格。

三是发挥党员引领作用。全面落实党员“一带一”结对帮带，强化支部对帮带工作的日常监督和管理，党员帮带任务列为必备的承诺条款，督促党员带思想、带作风、带技能，引导结对员工见贤思齐，共同提高思想认识和优质服务素养。

四是树立共产党员服务队品牌形象。各服务队制订年度提升方案，组织服务对标竞赛评比，进一步拓展共产党员服务队服务内容，积极开展延伸服务、增值服务、爱心服务，不断扩大党员服务队品牌影响力。

二、效果和经验

通过一年来的教育实践，某供电公司构建了党建助推中心工作的新机制，在党建工作的引领下，供电服务实现新提升，客户服务投诉总量下降超40%，为近年来最大降幅，党员保持“零涉诉”。实践证明，“党建+优质服务”的工作模式为提升企业党建工作实效探索了可行途径。

1.党的建设得以真正聚焦、汇力于企业中心工作。党的建设为企业中心工作提供了实实在在的思想和组织保障，把强大的党建优势转化为强劲的企业发展动能，实现了党建与中心工作的高度融合。

2.基层党组织管党治党的责任得以落地。基层组织生活内容充实，学习讨论主题务实，党建责任制考核实现了量化、可视、可比，为推进“两学一做”常态化制度化夯实了组织基础。

3.党员在生产经营中的先锋模范作用得以体现。每个党员立足岗位实际承诺践诺，逐条落实党员“一带一”具体帮扶措施，让党员义务落到实处，民主评议党员做到有根有据。2019年度表彰的各级劳模、先进工作者、优秀班组长、岗位能手中党员占比达90%以上。

三、结束语

总之，电力企业定位为服务型企业，务必以促进当地经济社会发展为根本，以为广大用电客户提供优质高效的服务为己任，充分认识到加强优质服务工作的重要性和紧迫性，持续优化营商环境，努力践行“你用电，我用心”的服务理念，为广大用电客户提供最好的服务。

参考文献：

[1]张鑫.国有企业党建与企业文化的创新系统构建分析[J].法制博览 ,2019(03):293.

[2]梅健军.抓党建,促发展,以优质精准的服务为党旗添彩[J].企业文化旬刊,2015(10).