电力客服领域大数据分析现状研究

电力客服领域大数据分析现状研究

李灏

内蒙古电力营销服务与运营管理分公司 内蒙古自治区 呼和浩特市 010030

摘要：随着电力信息化的深化，如何有效地利用服务中心运行过程中获得的多层次信息和数据，对其电力数据进行多方面、全面、有效的分析，从数据中提取数据，制定公司海外信息市场战略和发展目标，供决策之用，公司的经济服务目前在建立信息系统中是一个重要的难题。

关键词：电力客服领域；服务数据分析；

电力对人民的生产生活至关重要，无论其是否无法获得教育，也无论其是否能得到航空，目前，电力依然是主要的能源，人们十分重视电力的发展，在这一激烈竞争的时期，相关的电力生产企业也在逐步进行改革，引入了大量的数据。提高能源服务质量。

一、电力客服大数据

每当人类从远古时代向现代时代发展时，每一次能源进步都导致生产力的飞跃。当能源革命与信息技术革命相交叉时，新能源的快速发展和移动终端；网络建设和云端结算的迅速传播可以给所有行业带来巨大的商业价值。高数据技术在电力领域的应用，但生产，消费和相关的技术革命，在商业模型的创新方面，能源数据的主要在涉及整个发电过程的生产、传输、分配和销售的不同阶段收集数据的障碍；集中精力对电力部门的预测进行综合分析。能源使用的行为特点、能源供应和需求情况以及电力企业的趋势可能是相当大的，提高电力消费预测的准确性和及时性；以及重点放在能源部门商业模式的创新上。从电力管理企业的信息服务智能住宅等新的利润模式领域。大量的电力数据扩大了电力部门甚至能源部门的规模和深度。在这方面，贸发会议的技术合作活动有助于发展中国家和经济转型期国家的能力建设。大量的电力数据有助于有机地整合和跨国界的对电力需求和需求的应用。削弱传统电力部门的界限，使其自然垄断地位和对路线的依赖程度在不同程度上破坏了稳定，并使之成为一个主要的能源供应来源。

2. 电力客服领域大数据分析现状

1.随着智能网络的发展，系列中的两个中心的商业建设，已收到大量数据。这些数据目前主要是根据相关数据储存和计算的。设备，特别是视频和视频设备，达到pB级；客户档案和贸易数据，音频和视频数据增加了4千兆字节；目前，业务数据主要储存在相关数据库中，如存储在一个中央数据库中。符合“智能网络”条件下对传感器质量规定的I/O检查范围要求。能够从TB级到PB级获得适应数据的数据，从而确保高质量的阅读；从数据类型的角度来看，除了传统的结构化数据，还产生了半结构化数据，如系统日志，表和视频监控，以及非结构化数据，如音频和视频监控，其中大多数储存在当地系统中，无法从分析中提取，也没有数据管理工具。视频和图形数据主要储存在文件中，无法访问非建设性的文件，如文件、音频和视频，也无法访问有关的分析。混合数据类型。因此，需要使用诸如自然语言识别、视频分析等技术来转换非建设性数据。多类型数据的全景分析

2.就数据处理速度而言，目前分析职能和决策支助职能基本上满足了业务需要，然而，随着数据量的增加，在分析特点方面也出现了一些问题。目前，电力信息的收集和分析只进行了一次。在96个点，存储在仓库一天一次。使用队列的数据缓存和数据部分记录；使用独立的分析模式，本底存储过程是自主运行的。因此，需要通过分布式存储方法提高数据输入和分析速度。并行计算。控制生产只能判断设备的当前状态，不能获得广泛的范围，长期的设备周期分析和统计。数据分析在关系数据库使用基本数据和规则匹配模型。通过分布式储存等技术分析设备状况和视频流监测数据，数据流计算等数据价值的提取，使用数据的手段，仍然主要用于基于报告的统计分析，以及在缺乏现代分析工具的情况下，提取和研究数据，这阻碍了过渡进程。从数字到知识。目前，数据通常主要停留在结构数据指标的统计分析阶段，然而，对某些行动进行更彻底的分析，对跨部门行动的分析比较薄弱，在数据检索和研究的地面培训阶段也比较薄弱，总的来说，数据资产的价值保持在广泛的分析阶段。为了解决这些问题，企业必须确保统计分析工具的多样化。和数据收集，提高分析的相关性和可预测性，发现数据的潜在价值，帮助公司的战略决策，业务应用，创新管理模式。

三、电力客服领域大数据开发实践

该系统的功能设计：第一，对网络数据的控制。为了确定网络位置和安装在地图上的柱塔，显示了整个线路的方向，增加了对线路分支的浏览，为了显示它的名称，点击线路，变电站，智能开关，分支，环形柜等，显示关于通信的基本信息。观察远视系统和变电站的安全系统，监测异常信号。对数据普查进行监督。您可以跟踪低损失和普查频率，检查这个变电站的出厂频率，并按时间间隔进行调节。显示电表总数，成功率，失败率，成功率，失败率，断开时间。您可以看到在该地区的每一个家庭：电压，电流，指示代码电力余额等。查看综合表和档案，小的变化台，表格信息，用户档案，在100345套客运服务中，有3套指标等。100345套客运服务是最重要的部分。安装和使用时经常产生大、小的问题。在国家一级，有关企业可以提供电话服务，使用户能够通过电话进行咨询；在企业所在地进行适当的日常电气作业，不仅节省了在企业所在地工作所需的时间；它们被送往的目的地，但也为用户提供反馈渠道，这也有助于提高电力企业的效率，例如，客户可以访问业务以满足要求。二是企业也可以创建自己的微观社会信号，提供相应的企业和反馈渠道，不仅根据时代潮流，而且为了成功地公布公司的工作，提高居民对公司的信心。大量的数据不仅可以分析故障原因，而且可以计算出事故撤离路线，首先可以进行双向紧急救援行动，这将大大节省应急服务时间，提高救援工作的质量。并显示用户的基本档案数据，而且还可以根据数据确定哪些故障，在网络上，然后自动连接到维修组立即部署服务人员，服务人员可根据大量数据分析相关数据，以消除客户故障原因，并准备相应的工具。用于车辆修理的车辆卡系统，可以计算出指定地点的最佳路线，避免延误。在服务中，由于延迟停车，减少了电力供应中断造成的用户损失，提高服务质量，树立良好的企业形象。服务质量为复杂的恢复工作提供服务的工作人员也可以指望得到更有效的维修方案，还有维护人员。该摄像头提供实时图像，以便利后台的管理和协调，因此，双方可以帮助修理，不仅能迅速克服修理方面的困难，而且能大大提高服务质量，使用户放心。一旦故障修复完毕，事故人员必须报告事故结果，可以返回到用户和整个记录中，并将其输入信息库。为相关分析处理大量数据，可为客户提供令人满意的性能，更好地控制，方便用户使用为了纠正电力企业的错误。

大数据对于电力客户的支持非常重要，大数据可以整理分析电力信息，实现数据的第二次开发和利用，将数据转化为对企业有价值的信息，建立企业智能服务指挥系统，大数据的电力服务的引进是适应时代潮流。电力企业要合理利用大数据，就要对配电网数据和营销数据进行监控，建立车辆监控系统，实现客户服务联动，才能发挥大数据的作用，电力公司对客户服务需求的提高响应速度，提高电力客户服务质量。

参考文献：

[1] 国家电网公司. 关于国家电网公司“SG186”工程实施方案的规划[R].

[2]内蒙古电力（集团）有限责任公司. 内蒙古电力公司“十二五”规划[M]. 呼和浩特：内蒙古电力（集团）有限责任公司.

[3]王祥林，高慎. 对新形势下供电企业优质服务的探讨[J]. 供电企业管理，2018（01）.